זה נשמע כאילו מדובר בשאלה קיומית, ובכל זאת היא עומדת במרכזה של תביעה שהוגשה נגד כבלים, אינטרנט ו ספקית הטלפון Cablevision השבוע: האם לקוחות צריכים לשלם עבור שירותים שהם מנויים עליהם, אך לעולם לא קיבלו?
החברה עומדת בפני תביעה של 250 מיליון דולר שהגישו תושב ניו יורק ארווין בארד ובנו, לפי סיפור מהוליווד ריפורטר. לפי הפארטס, Cablevision "אילצה" לקוחות לשלם את הסכום הרגיל שלהם עבור השירותים שהם מקבלים באופן מסורתי למרות העובדה שייתכן שהם הלכו ללא שירות מלא - או אולי עדיין ללא שירות מלא - כתוצאה מסופת העל בחודש שעבר חוֹלִי. התביעה מבקשת מ-Cablevision להעניק הנחה לכל לקוח בכל זמן שהשירות שלהם הופרע כתוצאה מהסערה.
סרטונים מומלצים
כל זה נשמע די הגיוני, בטח??? ובכן, יש רק בעיה אחת, לפי Cablevision: הם כבר מעל זה.
בהצהרה שפרסמה בתגובה להגשה, אמרה Cablevision כי "התביעה מטעה את העובדות והיא חסרת טעם, אך בצד תביעות משפטיות, אנו יש מדיניות אשראי רחבה וידידותית במיוחד בעקבות סנדי". הסבר שכבר קיימים תהליכים המאפשרים ללקוחות כדי לדווח על משך ההפסקה הספציפית שלהם ולקבל קרדיט בתגובה, ההצהרה המשיכה להתווכח עם ההיגיון הבסיסי שהציג תביעה משפטית. "זיכויים כלליים או שרירותיים עבור הפסקות כבלים עלולים לקצר לקוחות מכיוון שכל מקרה שונה", הסבירו בהצהרה. "הפוליסה שלנו מכסה את כל פרק הזמן שבו שירות Cablevision היה בחוץ, כולל כאשר ההפרעה בשירות נגרמה בגלל אובדן של חשמל." במילים אחרות, Cablevision לא רק אומרת שהיא כבר עושה את מה שהתביעה רוצה לאלץ את החברה לעשות, אלא היא עושה את זה
טוב יותר.זה כנראה לא עובר גיוס לא עם הפייטנים או עורך הדין שלהם. האנטר שקולניק, המייצג את הפייטנים במקרה הזה, אמר את זה, אם קייבלוויז'ן בֶּאֱמֶת אכפת מהלקוחות שלה, לא יהיה צורך להציע אשראי או החזרים בכלל. "[אם] Cablevision ידעה, או הייתה צריכה לדעת באופן סביר, שהיא לא יכולה לספק את שירותיה, Cablevision לא הייתה צריכה לקבל תשלומים עבור שירותים שלא ניתנו", אמר שקולניק לאתר.
מה שהתביעה מבקשת לעשות הוא לדחוף את נטל איסוף המידע על אורך התביעה הפסקה ב-Cablevision, והפכת אשראי ו/או הנחות לחובה לכל לקוח המושפע מה- סערה. זו לא הולכת להיות עבודה קטנה, אם זו הדרך שבה הדברים ירדו. הרבה לקוחות הושפעו מסנדי; לפי Cablevision, יותר מ-90,000 לקוחות איבדו חשמל במהלך הסופה, עם 30,000 נוספים ששמרו על החשמל אך איבדו את כיסוי ה-Cablevision שלהם.
שדרג את אורח החיים שלךמגמות דיגיטליות עוזרות לקוראים לעקוב אחר עולם הטכנולוגיה המהיר עם כל החדשות האחרונות, ביקורות מהנות על מוצרים, מאמרי מערכת מעוררי תובנות והצצות מיוחדות במינן.
