האם ידעת שאתה עלול להיתבע על כתיבת ביקורת שלילית על עסק לְיַלֵל? זה נכון. קבלן בניין מווירג'יניה תבע את אחד מלקוחותיו לשעבר על שכתב סקירה מסחררת על העסק שלו באתר הביקורות הפופולרי. על פי וושינגטון פוסט, כריסטופר דיץ דורש פיצויים בסך 750,000 דולר בתביעת לשון הרע באינטרנט שהוגשה נגד מחוז פיירפקס, וירג'יניה, תושבת ג'יין פרז, שטענה בסקירת ה-Yelp שלה שדיץ גרם נזק לביתה, לא הצליח להשלים את העבודה שלדבריו עשה, וגנב אותה תכשיט. דיץ מבקשת גם צו מניעה ראשוני נגד פרס כדי למנוע ממנה לכתוב עוד ביקורות על Yelp.
התביעה של דיץ נגד פרז רחוקה מהתביעה הראשונה שהוגשה בגין ביקורות שליליות של Yelp. הרופאים עשו את זה. רופאי שיניים עשו את זה. בעלי מקומות לחתונה עשו זאת. ואם לא תיזהר, המסעדה הזו שקראת לה "מטונפת" עלולה לתבוע גם אותך. הנה איך לוודא שזה לא יקרה.
סרטונים מומלצים
דבר את האמת
אתה עשוי לחשוב שהתיקון הראשון מגן על זכותך לומר מה שאתה אוהב לגבי העסקים שאתה מתנשא. ולרוב, זה נכון. עם זאת, ישנם מגבלות לחופש הביטוי בארה"ב, ואחד המגבלות הללו הוא חוקים נגד לשון הרע.
לשון הרע חלה על כל אמירה שגורמת למישהו אחר להיראות רע בציבור. לרוב, הצהרה מכפישה חייבת להיות שֶׁקֶר לבתי המשפט לפסוק את זה בניגוד לחוק.
לכן, הכלל מספר אחד בעת כתיבת ביקורות ב-Yelp או במקום אחר באינטרנט הוא להיות 100 אחוז עובדתי בביקורת שלך. אל תגידו שמלצר שפך קפה צורב בחיקכם אם הוא לא עשה זאת, או שגבו עליכם יותר מדי כשלא הייתם.
דעות עדיפות על עובדות קשות
כדי להימנע מלהיכנס לטריטוריה מעורפלת עובדתית, צבע את הביקורת שלך בדעות ורגשות במקום בהגזמות על העובדות.
למשל, פעם לקחתי הכלב שלי למאמן לשיעורי זריזות. במהלך שיעור, המאלף משך צווארון קולר חזק מאוד סביב צווארו של הכלב שלי מיד לאחר שהאכיל אותו בפינוק. הוא מיד הוציא את לשונו והגבינה נפלה מפיו, ואז הוא התכווץ בפחד. הייתי עצבני, ומיד יצאתי מהכיתה.
עכשיו, מה שאולי ארצה לומר בסקירת Yelp הוא שהמאלף "התעלל בכלב שלי", "חנק אותו" וכו'. אבל דרך טובה יותר ואפקטיבית לא פחות לבקר את המאמן הזה תהיה לומר ש"זה הסתכל כאילו היא חנקה את הכלב שלי", וששיטות האילוף שלה "גרמו לי להרגיש מאוד לא בנוח". המוקדמות האלה - נראו, להרגיש - אפשר לי להעביר את הנקודה שלי תוך הימנעות מהאשמת המאמן במשהו שאולי לא אוכל לגבות בו בית משפט. ודעות, כמובן, מוגנות על ידי החוקה האמריקאית.
מקבל סטירה
כמובן, שום דבר שאתה עושה לא יכול למנוע ממישהו אחר להגיש תביעה כדי להשתיק ביקורת גרועה שעלולה להשפיע לרעה על העסק. אבל יש חוקי מדינה שיכולים לעשות זאת.
תביעות מסוג זה נקראות "תביעות אסטרטגיות נגד שיתוף הציבור" או SLAPP. הם מוגשים רק במטרה לסתום את הפה של אנשים על ידי הטלת עלות מוחצת של הגנה משפטית. בתגובה לתביעות מצמררות הדיבור הללו, מספר מדינות - בסביבות 30 עד כה - העבירו חקיקה נגד SLAPP, מה שמקל על בתי המשפט לבטל מקרים של SLAPP. ובעוד שהממשלה הפדרלית עדיין לא העבירה חקיקה נגד SLAPP, בית המשפט העליון של ארה"ב פסק במגוון מקרים שעוזרים לחזק את המאבק המשפטי נגד SLAPP.
כדי לקבל הבנה טובה יותר של חוקים נגד SLAPP, לחץ כאן.
שמור על זה מהר
לסיכום, Yelp מספקת לצרכנים שירות מעולה. אבל זה יכול להיות מנוצל לרעה על ידי לקוחות ועסקים כאחד. אם יש לך ניסיון שלילי עם עסק, שמרו על העובדות פשוטות ופשוטות, ואל תגזימו. אם אינך מאמין שהעובדות הישירות מבטאות כראוי את חומרת המצב, אל תהסס לתת חוות דעת נוקבת כדי להימנע מהתעסקות בעובדות האובייקטיביות בצורה שעלולה להשמיץ.
תמונה דרך יבגניה פורצ'נסקאיה/Shutterstock
שדרג את אורח החיים שלךמגמות דיגיטליות עוזרות לקוראים לעקוב אחר עולם הטכנולוגיה המהיר עם כל החדשות האחרונות, ביקורות מהנות על מוצרים, מאמרי מערכת מעוררי תובנות והצצות מיוחדות במינן.
