פייסבוק כדי לעזור למותגים לחפש שיחות בזמן אמת, מסכנת את הפרטיות

לפעמים קשה לזכור שחלק מהפנייה המקורית של פייסבוק היה בלעדיות, הרעיון שרק קבוצה נבחרת לבחירתך יכולה לראות את הפרופיל שלך. פייסבוק עיצבה את עצמה מחדש בצורה אגרסיבית ככלי תקשורת ציבורי, וחלק מהתוכנית הזו היא לפרסם את מה שאתה אומר בפוסטים חיפוש קל יותר.

חוץ מזה האשטאגים מעודדים ופוסטים ציבוריים, פייסבוק מנסה להקל על חברות לגלות מתי משתמשים מדברים עליהן. CNET דיווחים סגן נשיא הפיתוח העסקי של פייסבוק, כריס דניאלס, דן בתוכניות להפוך את הפטפוט על מותגים לניתנים לגילוי.

"אנחנו יודעים שאנשים מדברים על טלוויזיה, סרטים ומדיה בפייסבוק. אנחנו יודעים שזה קורה בפייסבוק יותר מכל מקום אחר. אנחנו רק צריכים להציג את זה יותר", אמר דניאלס בכנס LeWeb בפריז. לשם כך, פייסבוק בודקת ממשקי תוכניות יישומים כדי לעזור לחברות למצוא מקרים שבהם אנשים מדברים על המוצרים והשירותים שלהם.

בהשוואה לטוויטר, פייסבוק מקשה מאוד על מותגים לראות מה אנשים אומרים עליהם. בטוויטר, חיפוש מהיר של מילות מפתח יביא כל מיני הערות, שבחים וביקורות. אבל מכיוון שרוב משתמשי פייסבוק מגבילים את הגדרות הפרטיות שלהם במהלך פוסטים בקיר ושיחות אחרות, למותגים קשה יותר להבין את טיב השיחה. לדוגמה, אם אני מחפש "יונייטד איירליינס" בטוויטר, כל מיני דברים עולים, החל מקישורים ועד התלהמות על עזיבת חברת התעופה ועד לצעקה הידידותית (הנדירה הרבה יותר), כמו זו:

תודה אוורט בשיקגו על שירות לקוחות מעולה והחזר! @יונייטד - איירליינס

- רוס קונור (@rossconnor) 10 בדצמבר 2013

אם אני מחפש יונייטד איירליינס בפייסבוק, התוצאה הראשונה היא קבוצה בשם "יונייטד איירליינס כמעט הרגה את הגרייהאונד שלי" (איכס) אבל אין שיחות בזמן אמת. אז כמו שזה, לפייסבוק יש קצת עבודה לעשות.

פייסבוק תצטרך באמת להשחיל את המחט כדי למצוא דרך להראות למותגים חלק ניכר מהשיחה המתנהלת עליהם מבלי להחמיר חששות בפרטיות.

המלצות עורכים

• האם למחוק את TikTok? רק אם אתה גם הולך למחוק את פייסבוק
• פייסבוק מעניקה לעובדים 1,000 דולר לכל אחד כדי לעזור להם להתמודד עם משבר הקורונה

שדרג את אורח החיים שלךמגמות דיגיטליות עוזרות לקוראים לעקוב אחר עולם הטכנולוגיה המהיר עם כל החדשות האחרונות, ביקורות מהנות על מוצרים, מאמרי מערכת מעוררי תובנות והצצות מיוחדות במינן.