עדכון תוכנה שנשלח למנעול חכם בשבוע שעבר בסופו של דבר לבנים את המכשיר. מה שעשה את העניין מסובך במיוחד עבור יצרנית Lockstate הוא שירות האירוח הזה Airbnb ממליץ המנעול התומך ב-Wi-Fi למארחים שלו. מה שאומר שיש סיכוי טוב שכמה מאורחי החברה מצאו את עצמם נעולים זמנית מחוץ להשכרות שלהם.
סרטונים מומלצים
מנכ"ל Lockstate, נולן מונדרו, יצר קשר עם הלקוחות בשבוע שעבר, ונפתח ההתכתבות שלו עם המסר המבשר רעות: "אנו מצטערים להודיע לך על כמה חדשות מצערות." עם זאת, בהתחשב במצב, הנמענים המושפעים היו יודעים בדיוק מה מגיע.
"המנעול שלך הוא בין תת-קבוצה קטנה של מנעולים עם שגיאה קטלנית שהפכה אותו לבלתי פעיל", כתב מונדרו. "לאחר שעדכון תוכנה נשלח למנעול שלך, הוא לא הצליח להתחבר מחדש לשירות האינטרנט שלנו, מה שהפך תיקון מרחוק לבלתי אפשרי."
שני המנעולים המושפעים - ה-6i וה-6000i - אינם זולים, עם ה-6i, למשל, עולה לרוכשים 469 דולר. דוחות מעידים כ-500 לקוחות הושפעו מהבעיה.
למרות שלא נוחה, הבעיה צריכה להיות פחות בעייתית עבור לקוחות בודדים שכן המנעולים מגיעים גם עם מפתח רגיל. עם זאת, במקרים שבהם בעלי עסקים התקינו אותם ללקוחות, סביר שהמצב יהיה הרבה יותר מעצבן. Airbnb, למשל, ממליצה על המנעולים
למארחים שלו כדי לעזור להם לנהל את הכניסה לנכסים שלהם. ניתן להנפיק קודים שונים לאורחים שונים, והמערכת גם מאפשרת לשלוט ולפקח על דלתות מרחוק, ושולחת התראות לבעלים כאשר לוח המקשים משמש לפתיחתן. היסטוריית גישה זמינה גם כן.תיקונים
מנכ"ל Lockstate תיאר שני תיקונים אפשריים לבעיה, גם לא נוחים במיוחד. הראשון הוא להחזיר את החלק האחורי של המנעול לחברה, ולאפשר לצוות שלה לתקן אותו על ידי עדכון התוכנה. זה ייקח עד שבוע כדי להשלים.
אפשרות 2 נמשכת אפילו יותר זמן - בין 14 ל-18 יום, ליתר דיוק - וכוללת משלוח של מנעול פנימי חלופי ללקוחות להחלפה בעצמם.
אם אתה לקוח של Lockstate מושפע שעדיין שוקל איזו פעולה לנקוט, החברה רוצה שתיצור איתה קשר באמצעות [email protected] עם הבחירה שלך באופציה 1 או 2. Lockstate מאשרת שהיא תשלם עבור כל עלויות המשלוח "בתוך יבשת ארה"ב", ותספק ללקוחות המושפעים שירות חינם של שנה עבור פורטל Lockstate Connect שלה.
מונדרו אמר שהחברה שלו "מצטערת מאוד" על הצרות שהיא גרמה, והתעקש שכולם בחברה יפעלו לפתור את הבעיה "כמה שיותר מהר".
המלצות עורכים
- Aqara משיקה מנעול חכם U100 עם תמיכה מלאה של Apple HomeKit
- מכשירי הבית החכם של Google שלך פשוט נעשו הרבה פחות מדברים
- איך לשטוף את המשטח שלך עם גאדג'טים לבית חכם לחגים
- איך טכנולוגיה חכמה יכולה לשפר את המנגל של ה-4 ביולי שלך
- מדוע מנעולים חכמים ופעמוני וידאו אינם אותו מכשיר?
שדרג את אורח החיים שלךמגמות דיגיטליות עוזרות לקוראים לעקוב אחר עולם הטכנולוגיה המהיר עם כל החדשות האחרונות, ביקורות מהנות על מוצרים, מאמרי מערכת מעוררי תובנות והצצות מיוחדות במינן.
