החלטה מאת דוחות צרכנים נגד אישור אייפון 4 בגלל בעיות קליטה מאיימת להכתים את המוניטין של אפל בע"מ, ובכל זאת מעריצים שהתחזקו בקבלה גרועה במשך שנים צפויים להמשיך לקנות את המוצר.
למעשה, חלק מהאנליסטים טוענים שאפל יכולה פשוט להתעלם מקריאות של בלוגרים ואחרים להחזיר את האייפון 4 או להציע תיקים בחינם כדי להקל על הבעיות.
סרטונים מומלצים
נכון ליום שלישי בערב, אפל לא החזירה שיחות טלפון או הודעות דואר אלקטרוני על ביקורת ה-Consumer Reports, שהבורר הנכבד של איכות המוצר פרסם באתר האינטרנט שלה ביום שני. בעוד שחלק מהצופים של אפל מוצאים את תגובות החברה לבעיית הקבלה מעוררות התנגדות, הם לא רואים עונשים לאפל אם היא לא תעשה דבר נוסף.
קָשׁוּר
- דיווח אחר מצביע על כך שה-iPhone 15 Pro יהיה יקר יותר
- כיצד להטעין במהירות את האייפון שלך
- אפל עשויה להתמודד עם מחסור 'חמור' של אייפון 15 בגלל בעיית ייצור, אומר הדו"ח
אנשים קונים אייפון מסיבות רגשיות, לא בגלל שהם הטלפונים הטובים ביותר, אמרה דבורה מיטשל, מנכ"לית המרכז לניהול מותג ומוצר באוניברסיטת ויסקונסין.
"אנשים רואים אותך משתמש באייפון, והם חושבים שאתה סוג מסוים של אדם - מגניב, רענן וצעיר בגישה", אמרה. "זה מותג שעוזר לך לזהות את עצמך."
האייפון הקדים את המתחרים גם בכל הנוגע לתכונות כמו גלישה קלה באינטרנט וקניות של מוזיקה, סרטים ואפליקציות להורדה.
גרג בראון, שחקן פוטבול בדימוס של פילדלפיה איגלס המתגורר בסיקלרוויל, ניו ג'רזי, אמר שהוא התעלם מה הנטייה של אייפון להפסיק שיחות בגלל עומס ברשת של AT&T Inc., הרשת האלחוטית הבלעדית של האייפון בארה"ב מוֹבִיל.
"כשאני מדבר בטלפון אני אוהב לסיים את השיחה לפני ששיחת הטלפון מסתיימת", אמר בראון. "אבל אני סולח לזה בגלל כל התכונות."
Consumer Reports אמר שהוא לא יאשר את האייפון 4 כ"מומלץ" מכיוון שבדיקות מראות שעצם החזקת הגאדג'ט עלולה לגרום לדעיכה של הקליטה. למרות ש-Consumer Reports ממליצה רק על קומץ טלפונים שהם מחשיבים כיוצאי דופן, זו הייתה הפעם הראשונה שהפרסום לא נותן לאייפון את חותמת האישור "המומלצת".
בדיקות הפרסום אישרו חשדות מלקוחות אייפון רבים. שעות לאחר השקת האייפון 4 ב-24 ביוני, אנשים כתבו באתר התמיכה של אפל שזה מרתק הטלפון בדרך מסוימת גרם לו להראות פחות "פסים" של עוצמת אות סלולרי ואפילו גרם לשיחות לְנַתֵק.
התגובה הראשונה של החברה הגיעה בהערה קצרה שיוחסה למנכ"ל סטיב ג'ובס, שאמר לרוכש אייפון אחד להחזיק את הטלפון בצורה אחרת או לקנות נרתיק.
לאחר שהתלונות נמשכו, אפל פרסמה מכתב רשמי שבו נאמר כי אשליה שנגרמה על ידי תוכנה היא האשמה. במשך שנים, האייפון הראה לאנשים יותר מדי פסים, בעיה שאפל אומרת שהיא מתכננת לתקן עם עדכון תוכנה. לפחות אז, שיחות שנפלו באזורים עם רשתות חלשות לא יבואו בהפתעה.
אפל גם אמרה שלכל הטלפונים, לא רק לאייפון, יש בעיות קליטה כאשר יד של משתמש מכסה את האנטנה.
עם זאת, Consumer Reports מאמינה שאפל מתחמקת מאחריות לבעיית חומרה גדולה יותר.
זה לא אומר ש-Consumer Reports מאמין שהאייפון 4 גרוע, אמר העורך מייק גיקאס. הוא עלה על כל טלפון חכם אחר בשוק בהיבטים אחרים. והימנעות מהבעיה היא פשוטה כמו רכישת מארז "באמפר" של 30 דולר מאפל שמסתובב בקצוות. Consumer Reports אומר שאפילו רצועה פשוטה של סרט דביק תעבוד (אם כי אפשר לדמיין את ג'ובס רועד מחילול קודש אסתטי שכזה).
"זה כמו למצוא בית חלומות אבל אז למצוא נזילה במרתף", אמר גיקאס.
קרולינה מילנסי, אנליסטית של גרטנר בע"מ, אמרה שהיא מאמינה שהמייל המוקדם של ג'ובס היה טעות לא טיפוסית ביחסי ציבור מצד אפל.
"הקבלה היא די מכרעת. אתה לא יכול להגיד לאנשים, 'אתה לא יכול להחזיק את הטלפון ככה'", אמר מילנסי.
לפני שנה או שנתיים, ייתכן שההערות שלו עוררו בדיחות, אמרה. אבל כעת, אפל היא חברת הטכנולוגיה הגדולה בעולם לפי שווי שוק, והערותיו של ג'ובס נתפסות כשחצנות. אבל למרות שזה יכול להשבית לקוחות חדשים, Milanesi חושב שרוב האנשים לא יזכרו את הדש הזה כשזה הגיע הזמן לקנות אייפון 4 - סביר יותר להניח שהם יתייסרו אם לקנות את הלבן או השחור דֶגֶם.
בריאן מרשל, אנליסט Gleacher & Co. שבדרך כלל חיובי מאוד לגבי אפל, נחרד כשאפל אמרה שהיא השתמשה בנוסחה גרועה לחישוב עוצמת האות.
"זה, בעיני, זוועה," אמר מרשל. "זה כל כך לא כמו תפוח. זה מראה על חוסר תשומת לב לפרטים. אפל היא חברה שלא מבלבלת דברים".
אבל לא מרשל ולא מילנסי רואים שהעניין פוגע באפל בטווח הארוך, למרות שמניותיה ירדו בכ-2% ונסגרה ביום שלישי ב-251.80 דולר.
מרשל אמר שהתרחיש הסביר ביותר הוא שאפל לא עושה דבר מעבר לעדכון התוכנה שהבטיחה. הצעת תיקים בחינם או הוצאת ריקול יסתכמו באפל להודות בבעיה.
"אני לא מאמין לרגע שהם שולחים את מה שהם רואים כמוצר פגום", אמר מרשל.
גם אם אפל תעבור מעבר לעדכון תוכנה, זה לא צפוי לפגוע בחברה.
"אנחנו חושבים ש-100 מיליון דולר פה ושם עבור פגוש או אולי ריקול הוא טיפה בדלי עבור אפל", אמר אנליסט המניות של Standard & Poor's, קלייד מונטווירגן. "בטח, זה עשוי להשפיע על החברה ברמת הכותרת, אבל מנקודת מבט פיננסית אנחנו באמת לא רואים הרבה השפעה".
המלצות עורכים
- לאייפון הבא שלך אולי אין מסגרת. הנה למה זה יכול להיות בעיה
- איבדתי את האייפון שלי בחופשה חלומית - וזה לא היה סיוט
- אלו הן 2 הסיבות היחידות שאני מתלהב מהאייפון 15 פרו
- עסקאות הטלפון הטובות ביותר לחזרה לבית הספר: קבל אייפון חדש בפחות מ-$150
- אייפון בדיוק נמכר בסכום מטורף במכירה פומבית
שדרג את אורח החיים שלךמגמות דיגיטליות עוזרות לקוראים לעקוב אחר עולם הטכנולוגיה המהיר עם כל החדשות האחרונות, ביקורות מהנות על מוצרים, מאמרי מערכת מעוררי תובנות והצצות מיוחדות במינן.
