אוניברסיטת מישיגן מדד שביעות רצון לקוחות אמריקאי (ASCI) מצא את זה שביעות רצון האזרחים מאתרי אינטרנט ממשלתיים עלה על שביעות הרצון מהממשל הפדרלי הכולל.
בשנה שעברה, רמות שביעות הרצון מהממשל הפדרלי הכללי ומההצעות המכונה "ממשל אלקטרוני" היו זהות. עם זאת, במהלך הרבעון הרביעי של 2005, המחקר מצא שציון שביעות רצון הלקוחות של הממשל האלקטרוני עלה ב-2.5 אחוזים לעומת התקופה המקבילה ב-2004, לשיא של 73.9 מתוך 100 נקודות. לעומת זאת, הממשל הפדרלי הכולל עמד על 71.3 נקודות. ציון הממשל האלקטרוני היה הרווח הרבעוני השלישי ברציפות עבור ההצעות המקוונות של הממשל הפדרלי.
סרטונים מומלצים
ציוני ASCI מחושבים על סולם של 100 נקודות בהתבסס על סקרים של משתמשי האתר. רמות שביעות הרצון נמדדות לפי פריטים המודדים בעקיפין התנהגות משתמשים עתידית, כגון הסבירות שמשתמשים יחזרו לאתר או ימליצו עליו לאחרים.
"הממשל האלקטרוני הפדרלי ממשיך לבצע שיפורים כדי לספק את המשתמשים טוב יותר", אמר פרופסור קלייס פורנל, מנהל המרכז הלאומי לחקר איכות באוניברסיטת מישיגן ומייסד ה- ACSI. "אתרי האינטרנט הממשלתיים עדיין מפגרים במידה ניכרת את עמיתיהם במגזר הפרטי, אך הם מצמצמים את פערי שביעות הרצון מהמגזר הפרטי".
המחקר הראה שיפור מיוחד עבור מינהל השירותים הכלליים של ארה"ב, אשר ביצע מספר שיפורים מצטברים על סמך מחקר משתמשים ומשוב אזרחים. הציון הנוכחי של האתר של 67 הוא שיפור של 20 אחוז לעומת 2004, וגבוה בשלוש נקודות מהציון שלו ברבעון השלישי של 2005. המחקר מצא גם 16 (18 אחוז) מתוך 89 אתרי האינטרנט הפדרליים שנכללו במחקר. דירוגי שביעות רצון של 80 ומעלה, ממקמים אותם בין אתרי האינטרנט המדורגים בראש כל מגזר, ציבורי או פרטי. (לעומת זאת, 27 אחוז מאתרי האינטרנט של המגזר הפרטי שהוערכו קיבלו ציון של 80 ומעלה.) המכון הלאומי לבריאות ושלושה המוסד לביטוח לאומי אתרי אינטרנט קיבלו ציון טוב במיוחד.
"המגמת העלייה המתמשכת בשביעות רצון אזרחי הממשל האלקטרוני אינה מפתיעה, בהתחשב בכך שהאתרים הפדרליים נמשכים להתפתח לערוצים קריטיים לממשל טוב", אמר לארי פריד, נשיא ומנכ"ל ForeSee Results ומחבר הספר להגיש תלונה. "צעד מוקדם חשוב בתהליך האבולוציוני הזה הוא לכידת קולו של האזרח, ואנחנו רואים את זה יותר ויותר, כפי שמעידה עלייה בהשתתפות במדד".
ה-ASCI הוא המחקר הלאומי והענף היחיד על שביעות רצון הצרכנים שנערך בארצות הברית; הממשלה הפדרלית בחרה ב-ASCI לשמש כמדד הסטנדרטי למדידת שביעות רצון הצרכנים מהשירותים הפדרליים ב-1999. ה-ASCI מיוצר על ידי אוניברסיטת מישיגן בשיתוף עם החברה האמריקאית לאיכות ו קבוצת CFI; ראה תוצאות מראש נותן חסות למדדי מסחר אלקטרוני, עסקים אלקטרוניים וממשל אלקטרוני. ה קבוצת הייעוץ הפדרלית, זיכיון בתוך משרד האוצר, הוא הסוכן הביצועי של ACSI והממשל הפדרלי.
המלצות עורכים
- ממשלת ארה"ב תשיק תוכנית אבטחת סייבר חדשה למכשירי בית חכם ב-2024
- Amazon Echo עדיין המלך בין הרמקולים החכמים למרות הירידה בנתח השוק האמריקאי
- איקאה עדיין לא מוכנה לפרוש את התריס החכם Fyrtur שלה בארה"ב.
- Huawei תכננה רמקול חכם המופעל על ידי גוגל עבור IFA. ואז פגעו סנקציות הסחר של ארה"ב
- חובבי קפה, סטארבקס ו-Uber Eats משתלבים במשלוחים בארה"ב
שדרג את אורח החיים שלךמגמות דיגיטליות עוזרות לקוראים לעקוב אחר עולם הטכנולוגיה המהיר עם כל החדשות האחרונות, ביקורות מהנות על מוצרים, מאמרי מערכת מעוררי תובנות והצצות מיוחדות במינן.
