תפריטי המסנג'ר החדשים של פייסבוק יכולים להיות סוף הצ'אט עם צ'אטבוטים

במאמץ לשנות את האופן שבו משתמשים ניגשים לבוטים, החברה הכריזה על חבורה של תכונות מפתח חדשות. העיקרית בין העדכונים ליצרני הבוטים היא פונקציית "תפריט מתמשך", שבעצם מציגה את כל התכונות של הבוט באופן מיידי לפני תחילת השיחה. למפתחים יש אפילו אפשרות לבטל לחלוטין את שדה המלחין לקלט טקסט, ולהחליף אותו בתפריט החדש.

פייסבוק מתאר את עדכון הצ'אטבוטים כ"חוויית Messenger פשוטה ללא יכולות שיחה". מה זה בעצם פירוש הדבר הוא שצ'אט ותגובה לבוטים (בצורה שהייתם עושים לחבר ב-Messenger) יכולים להיות בקרוב עניין של עבר. במקום זאת, החוויה תהיה דומה לגלישה באתר (לחיצה על קישורים כדי למצוא פריטים ומידע רלוונטיים). למעשה, האינטראקציות החדשות בתפריט הכוללות הקשה של משתמשים על שורה של אפשרויות, מובילות בסופו של דבר לדף אינטרנט בתוך האפליקציה.

זה מעלה את השאלה: מה טעו צ'אטבוטים בצ'אט? אחרי הכל, לרעיון מאחורי הצ'אטבוטים יש הרבה פוטנציאל: ממשק משתמש לשיחות שיכול לעזור בכל דבר, החל מהזמנת טיסות, דרך קניית בגדים ובדיקת חדשות ומזג האוויר. עם זאת, הביצוע היה רחוק מלהיות מושלם.

בואו נודה בזה - לנהל שיחה עם צ'אט בוט אף פעם לא ממש הרגיש כמו צ'אט עם אדם. יש שמפציצים אותך בהודעות, כשאתה אפילו לא בטוח מה הם עושים. אחרים לא יכולים להתמודד עם התגובות הפשוטות ביותר, מה שמאלץ אותך לחזור לקלט האוטומטי שהם מבינים.

גם זו לא ביקורת חדשה. מאז השקתם, צ'טבוטים התקבלו בקבלת פנים מעורבת, בעיקר בשל חוסר יכולות השיחה שלהם. בתוך ה מילים של הסופר Digital Trends, ג'סטין פוט: "... בני אדם לא צריכים ללמוד לדבר עם בוטים. בוטים צריכים ללמוד לדבר עם בני אדם. עד שזה יקרה, לאפליקציות ולאתרים אין הרבה מה לדאוג".

העדכון האחרון של פלטפורמת Messenger יכול לגרום לכך שהמשתמשים לא יצטרכו ללמוד איך לדבר עם צ'אטבוטים. זה יכול לייעל את החוויה, להפוך אותה לקלה יותר אבל בקושי מרגשת. בואו נקווה שעדיין יש מקום לניסויים שובבים בכל הנוגע לחברים האוטומטיים שלנו. אחרת אולי נצטרך להתחיל להתייחס אליהם כאל בוטים ולא כאל צ'אט בוטים.

אתה יכול ללמוד הכל על התכונות החדשות שפייסבוק הכריזה על כחלק מעדכון Messenger Platform 1.4 שלה כאן.

המלצות עורכים

• מה המשמעות של סימן ביקורת ב-Facebook Messenger?
• אפליקציית Facebook Messenger מוסיפה שיחות, בעקבות ההובלה של WhatsApp
• ההפסקה האדירה של פייסבוק גרמה למיליונים נרשמו לאפליקציות מתחרות
• המסנג'ר והוואטסאפ של פייסבוק ראו שימוש שיא בערב השנה החדשה
• פייסבוק תגביל העברה ב-Messenger כדי להתמודד עם מידע מוטעה

שדרג את אורח החיים שלךמגמות דיגיטליות עוזרות לקוראים לעקוב אחר עולם הטכנולוגיה המהיר עם כל החדשות האחרונות, ביקורות מהנות על מוצרים, מאמרי מערכת מעוררי תובנות והצצות מיוחדות במינן.