חשבון אמזון שלי סגור כבר שבוע. מה רע באמזון? כשאני מסתכל באינטרנט, אני לא היחיד שיש לו את הבעיה הזו. @אֲמָזוֹנָה אם זו בדיחה באפריל, רק דעו שאחד באפריל נגמר עכשיו #אמזון סגור
- נתן צ'ו (@boldintrepid) 5 באפריל, 2018
חלק מאלפי משתמשי אמזון שנסגרו מהחשבונות שלהם מדווחים שהם שוב יכולים לגשת לחשבונות שלהם, אבל חלקם איבדו נתונים בתהליך.
מוקדם יותר ביום שישי, 6 באפריל, דיווחנו כי אלפי אֲמָזוֹנָה משתמשים אומרים שהם נסגרו מהחשבונות שלהם במהלך השבוע האחרון ללא סיבה או הסבר למה.
קָשׁוּר
- אמזון מתחילה ניסויים לאספקת רחפנים בקליפורניה ובטקסס
- איזה Amazon Echo כדאי לקנות ב- Prime Day 2022?
- אמזון מציגה רחפן משלוחים חדש לפני שירות הניסיון
לקוחות זועמים פנו לרשתות החברתיות כדי להתלונן שהם לא רק שאינם יכולים לגשת לחשבונות שלהם אלא שכאשר יצרו קשר עם אמזון בקשר לזה, לא ניתנה סיבה מוצדקת לסגירה. פרטי פייסבוק קבוצה שנוצרה בשבוע שעבר בשם "האם נוכל לקבל את החשבונות שלנו בחזרה, בבקשהיש יותר מ-3,000 חברים (למרות שכמה פוסטים באתר הודו בהפרת המדיניות של אמזון). קבוצה פרטית נוספת, בשם "תביעה ייצוגית נגד אמזון" נוצר לפני שבוע יש יותר מ-700 חברים.
סרטונים מומלצים
משתמשים רבים בקבוצות פייסבוק ובטוויטר דיווחו כי החשבונות שלהם הוחזרו ביום שישי. בעוד שחלקם הצליחו להמשיך עם אמזון כרגיל, אחרים איבדו נתונים מסוימים. רובם כעסו על כך שהם יועדו להסרה מלכתחילה.
"הייתי בין 1,000 הסוקרים המובילים ומעולם לא הפרתי את (תנאי השירות) שלי", אמר משתמש הטוויטר Stylist&Reviewer ל-Digital Trends. "החשבון שלי נפתח מחדש, ובכל זאת הביקורות שלי נמחקו!"
"עבדתי קשה במשך כמה שנים כדי להגיע לרשימת הסוקרים המובילים, ולגרום להם למחוק הכל ללא הסבר או סיבה זה מכעיס. אנחנו משלמים יותר מדי כחברי פריים כדי שיתייחסו אליו בצורה כזו..." הוסיפו סטייליסט אנד סוקר בציוץ שני.
דובר של אמזון אמר שהחברה פוגעת באלה שאולי הפרו את תנאי השירות שלהם, אך בוחנת טענות לפיהן חשבונות נסגרו בטעות. היא אישרה שכמה חשבונות הוחזרו.
"אמזון נקטה צעדים נגד שחקנים רעים ואלה שהפרו את חוקי הקהילה שלנו. אם לקוחות מסוימים סבורים שהחשבון שלהם נסגר בטעות, אנו ממליצים להם ליצור איתנו קשר באופן ישיר כדי שנוכל לבדוק את החשבון שלהם ולנקוט פעולה מתאימה", אמר הדובר לדיגיטל טרנדים.
כמעט כל האנשים שנפגעו דיווחו על אותו דבר: הם ניסו להיכנס לחשבונות שלהם, בלבד כדי לקבל הודעת שגיאה עם הערה שאומרת שכתובת האימייל המשויכת לחשבון שלהם לא קיימים. מספר משתמשים דיווחו שבילו שעות בטלפון עם אמזון בניסיון לסדר את זה ללא מזל.
ההאשטאג #amazonclosed יצר עשרות תגובות מלקוחות שאומרים שלא קיבלו תשובות ברורות מדוע ננעלו מחוץ לחשבונותיהם. לאלה עם חשבונות אמזון פריים יש לרוב ספרים, סרטים ומוזיקה של Kindle מאוחסנים בענן, מה שהופך את האובדן של הכל לכאב גדול ואובדן גדול.
"אמזון סגרה את החשבון שלי אחרי 15 שנה", כתב לי אנדרסון בטוויטר. "חבר פריים, ספרי קינדל, יתרת כרטיס מתנה. צריך תשובות."
עודכן ב-6 באפריל: הוספה הצהרה מאמזון וכדי לספק פרטים נוספים על חשבונות משתמש שהוחזרו.
המלצות עורכים
- אמזון תפטר אלפי עובדים נוספים ב"שבועות הקרובים"
- אאוץ! חלק מחברי אמזון פריים עומדים בפני עליית מחירים של 43%.
- אמזון בוחנת את אוקטובר לאירוע קניות נוסף של פריים, אומרים דיווחים
- אמזון רודפת אחרי שתי חברות שמוכרות לכאורה ביקורות מזויפות
- סדרת Fallout של אמזון מוסיפה את Walton Goggins לצוות השחקנים שלה
שדרג את אורח החיים שלךמגמות דיגיטליות עוזרות לקוראים לעקוב אחר עולם הטכנולוגיה המהיר עם כל החדשות האחרונות, ביקורות מהנות על מוצרים, מאמרי מערכת מעוררי תובנות והצצות מיוחדות במינן.
