חשבת שאף אחד לא מקשיב לצ'אטים של אלקסה שלך? תחשוב שוב. לפי הדיווחים, לאמזון יש אלפי עובדים ברחבי העולם שמאזינים לחילופי דברים פרטיים של אנשים בהקלטות שנלכדו במכשירי Echo לאחר זיהוי מילת ההתעוררות. ההליך הוא חלק מהעבודה המתמשכת של אמזון לשיפור הביצועים של אלקסה.
החברה מעסיקה קבלנים "מבוסטון ועד קוסטה ריקה, הודו ורומניה" כדי להאזין להקלטות שנעשו עם אלכסה באמצעות רמקולי Echo של אמזון, על פי א בלומברג דיווח ביום רביעי, 10 באפריל. לאחר מכן הם מתמללים ומביאים הערות לטקסט לפני השימוש בתוכנה כדי לנתח אותו במטרה לשפר את היכולות של אלקסה.
סרטונים מומלצים
כלי החדשות שוחח עם שבעה אנשים שעבדו על התוכנית, שכל אחד מהם חתם על הסכם סודיות שמונע מהם לדבר בפומבי על התהליך.
קָשׁוּר
- אמזון תשלם 30 מיליון דולר בהתנחלויות של FTC על הפרת הפרטיות של Alexa, Ring
- מה המשמעות של צבע הטבעת הצהוב של Amazon Echo?
- אמזון תפטר אלפי עובדים נוספים ב"שבועות הקרובים"
בעוד אמזון אומר באתר האינטרנט שלו שהיא משתמשת ב"בקשותיך לאלקסה כדי לאמן את זיהוי הדיבור והבנת השפה הטבעית שלנו מערכות," סביר להניח שרוב האנשים ידמיינו שרק מחשבים מבצעים את המשימה, במקום בני אנוש.
צילום מסך שראה בלומברג הצביע על כך שהקלטות אלקסה המנותחות - שנעשו לאחר שמשתמש מוציא את מילת ההתעוררות של המכשיר - אינן כוללות מידע כגון כתובת ביתו של המשתמש. עם זאת, הם מקשרים למספר חשבון, ומציגים גם את השם הפרטי של המשתמש ואת המספר הסידורי של המכשיר.
לפי שני עובדים בבוקרשט, מבקר יכול להתמודד עם עד 1,000 קטעי אודיו במהלך משמרת טיפוסית של תשע שעות, כשהעבודה מתוארת כ"בעיקר ארצית".
הצוותים חולקים לפעמים קבצי אודיו בחדרי צ'אט פנימיים אם הם צריכים עזרה בהבנת קליפ מסוים, אם כי הם עשויים גם לשתף כמה הקלטות "משעשעות" אם יתקלו בה במהלך עבודתם, הדוח אמר.
ברמה מרושעת יותר, מספר מבקרים אמרו שהם שומעים לפעמים מה שנראה כהתנהגות פלילית שמתרחשת, אך אמזון נאמר להם שהחברה לא הצליחה להסתבך.
אמזון הושקה העוזרת הדיגיטלית של Alexa עם הרמקול החכם הראשון שלו ב-2014. גוגל, אפל ואחרות עקבו אחריהם עם מכשירים דומים משלהם ועוזרים חכמות, אם כי זה לא כרגע ברור באילו שיטות מדויקות משתמשות חברות אחרות כדי לשפר את התוכנה שלהן, והאם בני אדם מעורבים באופן הדוק עם עֲבוֹדָה.
למרות שהם עשו צעדים עצומים בשנים האחרונות, העוזרים הדיגיטליים נמצאים בשלב מוקדם יחסית שלבי התפתחות, ועדיין ניתן לבלבל אותם על ידי מבטאים, ניבים, סלנג וניואנסים שפה. אתגרים כאלה גרמו למתכנתים לפרוס מגוון תהליכים כדי לעזור לשפר את הביצועים הכוללים של העוזר. אבל סביר להניח שהחשיפה של בלומברג תגרום לפעילי תעמולת פרטיות שקוראים ליותר שקיפות מחברות לגבי האופן שבו הן מפתחות את התוכנה המופעלת בקול שלהן.
בהצהרה לבלומברג בנושא, אמרה אמזון: "אנו מתייחסים ברצינות לאבטחה ולפרטיות של המידע האישי של הלקוחות שלנו. אנו מביאים רק מדגם קטן במיוחד של הקלטות קול של Alexa על מנת [לשפר] את חווית הלקוח. לדוגמה, מידע זה עוזר לנו לאמן את מערכות זיהוי הדיבור והבנת השפה הטבעית שלנו, כך
החברה שבסיסה בסיאטל הוסיפה כי יש לה "אמצעי הגנה טכניים ותפעוליים קפדניים", ויש לה "מדיניות אפס סובלנות לשימוש לרעה במערכת שלנו".
המלצות עורכים
- מהי אמזון אלקסה ומה היא יכולה לעשות?
- אלכסה נגד HomeKit: איזו פלטפורמת בית חכם היא הטובה ביותר?
- הבעיות הנפוצות ביותר של Amazon Echo Dot, וכיצד לתקן אותן
- מה לעשות אם אפליקציית Amazon Alexa שלך לא עובדת
- אמזון אלקסה שואפת לייעל את חווית הטעינה של EV
שדרג את אורח החיים שלךמגמות דיגיטליות עוזרות לקוראים לעקוב אחר עולם הטכנולוגיה המהיר עם כל החדשות האחרונות, ביקורות מהנות על מוצרים, מאמרי מערכת מעוררי תובנות והצצות מיוחדות במינן.
