הבעיות של אמזון: זיופים, עליית מחירים, ביקורות מזויפות, החזרות

עד לאחרונה, הייתי במערכת יחסים מאושרת ארוכת טווח עם אמזון.

אנחנו רשמית ביחד כבר 14 שנים (אני לקוח מאז 2004) והיינו כמעט בלתי נפרדים. קנינו הכל ביחד. מנייר טואלט, לנעלי ריצה ועד אוזניות, אמזון הייתה שם כדי לעזור לי לבחור ולספק את הסחורה.

היה אמון הדדי. הייתי צריך משהו, וכפתור "השלם את ההזמנה שלך" היה שם בשבילי בכל פעם. גם ביקורות המוצרים היו שם, שאמרו לי מה שווה לקנות. קיבלתי את נייר הטואלט או האוזניות שלי יומיים לאחר מכן, ואם אני לא מרוצה ממשהו, יכולתי לשלוח אותו מיד בחזרה. זה היה התאמה מושלמת.

אבל לאחרונה למדתי כמה דברים שגרמו לי לפקפק במערכת היחסים הנעימה שלי עם ענקית הקמעונאות. לא נפרדנו או משהו - עדיין. אבל אני עייף. נחשפתי לבטן שלא רציתי לראות, ואני לא סומך יותר על אמזון. אני לא יודע אם אי פעם אעשה שוב.

אנחנו בייעוץ זוגי, כביכול, והעתיד שלנו ביחד לא נראה כל כך טוב.

הנה למה.

1. ביקורות מזויפות הן בעיה

אתה מכיר את הביקורות האלה באמזון שאתה מעיין כדי לקבוע אם מוצר ישנה את חייך או שהוא חתיכת זבל? הם נכתבו על ידי אנשים כמונו, נכון? אנשים שהשתמשו במוצר וכתבו ביקורת כנה? לא בסדר. רבים מהם מזויפים.

כלב השמירה של Amazon ReviewMeta מציע שסביב תשעה אחוזים מכל הביקורות של אמזון יכולות להיכתב על ידי אנשים ששילמו להם כדי לכתוב ביקורת ולא השתמשו במוצר בפועל. הוושינגטון פוסט נמצא לאחרונה שבקטגוריות מסוימות, כמו רמקולי Bluetooth, יותר ממחצית מכל הביקורות של "לקוחות" כנראה מזויפות. אמזון לא מכחישה שקיימות ביקורות מזויפות באתר, אבל היא חולקת על המספרים וטוענת שזה קרוב יותר לאחוז אחד.

בעיקרון, צבא של "סוקרים" מזויפים מקבל $3, $5 או $10 כדי לכתוב ביקורת מזויפת של חמישה כוכבים על מוצר - בתשלום על ידי חברות בתקווה להגביר את המכירות. לעתים קרובות ה מבקרים אפילו לא משתמשים במוצר ומקבלים החזר על קנייתו. "הסוקרים" הללו יכולים לאחר מכן להרוויח רווח נוסף על ידי החזרתו לאמזון או מכירת הפריט באיביי או במקום אחר.

תקראו לי נאיבית, אבל עד שכתבתי קטע על אמזון מצמצמת את בעלי החשבונות חשודים כמעורבים בביקורות מזויפות, לא היה לי מושג שזה קורה. הנה, חיפשתי בעיוורון ידע על המוצר באתר של אמזון, וקלטתי את הכל כבשורה.

אמנם זה נכון שתשעה אחוז - אם זה מדויק - הוא נמוך, אבל זה עדיין מספיק כדי לגרום לי לפקפק בכל מה שקראתי באתר. מאז שלמדתי על זה, לא הפסקתי לקנות באמזון, אבל בדקתי במקומות אחרים מידע על המוצר, משהו שאני יודע שהייתי צריך לעשות כל הזמן.

יחסי אמון יגרום לך לעשות דברים מטופשים.

2. פריטים מזויפים נמצאים בכל מקום

למצוא זוג בעיטות של אדידס באמזון ב-20 דולר? אל תלחץ על כפתור הקנייה, מכיוון שהם בהחלט מזויפים. לאמזון יש אלפי פריטים מזויפים למכירה, שחלקם מסומנים כ-"Fulfilled by Amazon" - חותמת האותנטיות של אמזון, אם תרצו.

אבל לקבוצת ההסברה "דו"ח הזיופים יש נמצאו כ-58,000 מוצרי נוק-אוף למכירה באמזון מאז מאי 2016. למרות שזה חלק קטן מתוך כ-560 מיליון המוצרים הזמינים באתר, זה עדיין מטריד. איך אתה יודע אם אתה מקבל את המוצר שאתה רוצה בפועל?

תהית אי פעם למה אתה לא יכול לקנות מותגים מסוימים באמזון? הסיבה לכך היא שחברות מודאגות ממוכרי שוק שרוכלים דפוקים. למעשה, חברות כמו בירקנשטוק הפסיקו למכור פריטים באמזון לחלוטין. אפל הגישה תביעה נגד אמזון כדי למנוע ממוכרים לא מורשים לסחור פריטים שזוהו באתר כמוצרי אפל אותנטיים כשהם למעשה מזויפים.

בעוד אמזון נוקטת צעדים כדי להילחם בזיופים ואומרת שהיא תחזיר לך כסף אם תקנה בטעות אחד, האם לא היית מעדיף לא לקבל פריט מזויף מלכתחילה? אני יודע שהייתי עושה זאת.

מעולם לא קיבלתי פריט מזויף באמזון (שאני מודע לו, בכל מקרה). אבל העובדה שהם שם בחוץ מחכים לי גורמת לי לאי נוחות - ועוד יותר שוחקת את הביטחון שלי ביחסים שלי עם ענקית האינטרנט.

3. אתה עלול להחרים אותך בגלל החזרת יותר מדי דברים

האם אתה מאלה שמזמינים חמישה גדלים או צבעים שונים של אותה חולצה באמזון, מתוך מחשבה שתשלח בחזרה את הארבעה שלא נראים כל כך טובים או מתאימים כהלכה? אתה עלול להיות בסכנה לסגירת חשבונך.

לאחרונה, אמזון סגרה את החשבונות של אנשים שהיו להחזיר יותר מדי דברים. חלק מבעלי החשבונות קיבלו הודעות שאומרות, "סגרנו את החשבון הזה מכיוון שהחזרת באופן עקבי מספר רב מההזמנות שלך. למרות שאנו מצפים לבעיה מדי פעם בהזמנה, איננו יכולים להמשיך לקבל החזרות בקצב הזה".

אמזון ידועה בעיקר במדיניות החזרה ליברלית, אז מה שלא ברור בפיתוח החדש הזה הוא איזה "שיעור" של החזרות אינו מקובל. על פי הדיווחים, אנשים רבים שחשבונותיהם נסגרו לא קיבלו אזהרה שזה יקרה ולא הורשו לפתוח חשבונות חדשים. יתכן שסגירת החשבון קשורה במידה רבה לבעיית הביקורות המזויפות, מכיוון שגם סוקרים מזויפים עשויים לבצע מספר עצום של החזרות. בהירות תהיה נחמדה.

אני לא חוזר תמידי, אבל זה עדיין מפריע לי. למה? מכיוון שבניגוד למפעלים קמעונאיים אחרים, אמזון מקשה פשוט להחליף מוצר בגודל, צבע או מותג אחר.

לעתים קרובות אני רק רוצה להחליף פריט, לא להחזיר אותו. אבל ברוב המקרים, אמזון לא מציעה נתיב החלפה ברור. במקום כפתור "החלפה" בסיכום ההזמנה שלי, יש רק כפתור "החזרה". זה אומר שאני צריך לעבור את תהליך ההחזרה, שדורש לחיצה על כמה כפתורים, ואז לחזור אחורה ולעקוב שוב אחר הפריט באתר. אז אני צריך לבחור את הגודל הנכון וללחוץ על קנה. הכל מאוד מגושם, ואמזון סופרת את כל התהליך כשתי עסקאות - החזרה ורכישה - ולא החלפה אחת. מה שאומר שיכול להיות שאני מתחרפן להחזרות כשבעצם רציתי את אותו פריט, רק בצבע אחר.

עד שאמזון תעניק לקונים דרך ברורה להחליף פריטים בצורה חלקה ו מבהיר את מדיניות ההחזרות שלו, זה לא אמור להעניש קונים על החזרות מופרזות. האם תקשורת היא לא הבסיס לזוגיות נהדרת?

4. לא בהכרח המחיר הנמוך ביותר

אני לא יודע מאיפה קיבלנו (או אולי זה רק אני) את הרעיון שאמזון הוא המקום הכי משתלם לעשות בו קניות. אולי בשלב מסוים, כשהיא ניסתה להתחרות עם Target ו- Walmart, היא הציגה מחירים נמוכים. אבל עכשיו, זה לא בהכרח המקרה. כמה אתה משלם עבור משהו באמזון יכול להשתנות מאוד, וזה לא תמיד הזול ביותר.

שוב, למדתי את זה בדרך הקשה לאחרונה, כשהזמנתי קצת תה צ'אי מאמזון, וזה הופיע בקופסת Walmart. נבוך, עשיתי עבודת בילוש והבנתי שמוכר צד שלישי קיבל את ההזמנה שלי, ואז הזמין את אותו הדבר במחיר זול יותר מהאתר של וולמארט, שלחו אותו אליי והכניס לכיסו את התוספת כֶּסֶף.

אמנם לפעמים זה נכון שיש דילים טובים שאפשר למצוא באתר (במיוחד במהלך הפריים דיי), תמיד עדיף לעשות קניות ולהשוות מחירים. זה הגיון בריא, אבל שוב, זה משהו שלא הצלחתי לעשות ביחסי המחויבים שלי לאמזון. הלקח נלמד!

זמן להמשיך הלאה?

אז מה כל זה אומר על מערכת היחסים שלי עם אמזון? ממחירים ועד ביקורות, אני כבר לא מאמין לכל מה שמופיע באתר. אני עדיין מעיין בביקורות, אבל אני גם בודק מידע במקומות אחרים.

לא הפסקתי להשתמש באתר לחלוטין, אבל כמו אדם שרימו בו, אני מפחד לסמוך שוב. כשאני יודע את מה שאני יודע עכשיו, אני בספק אם אי פעם ארגיש אותו הדבר, אלא אם אמזון תשנה את דרכיה על ידי נפילה המקבילה לחבריה העצלנים, זוללי הבירה - ביקורות מזויפות, מדיניות החזרה לא ברורה וגבוהה מחירים.

אבל בהתבסס על הניסיון שלי עם מערכות יחסים קודמות שלא הסתיימו בטוב, אני בספק אם יתרחש שינוי אמיתי. בסופו של דבר, אולי אצטרך למצוא אהבה קמעונאית במקום אחר.

המלצות עורכים

• בקרוב תוכל לקחת את ההחזרות שלך מאמזון לכל חנות של Kohl's ברחבי ארה"ב.