עד עכשיו, סביר להניח שראית את סרטון לקוח של שליח של FedEx משליך בנונשלנטיות צג מחשב מעל גדר - הוא נצפה יותר מ-4.4 מיליון פעמים מאז פורסם ביום שני. הסרטון הוא אישור מחריד לכל הפחדים הגרועים ביותר שלנו בנוגע למשלוח; שהדברים שלנו אינם בטוחים עם אותם אנשים שהופקדו על מנת להביא אותם לדלתות הכניסה שלנו. שכאשר אנחנו לא מסתכלים, הרכוש שלנו נבעט, מושלך ומתעלל בדרך אחרת.
ובכן, פדקס שמעה את זעקות הזעם חזק וברור. החברה פרסמה אתמול התנצלות בווידאו, והסבירה כי הם מודעים היטב לסרטון ולהשלכותיו. הם מתייחסים לעניין "ברצינות רבה", כפי שהם צריכים.
סרטונים מומלצים
"יחד עם רבים מכם, ראינו את הסרטון שבו נראה אחד מהשליחים שלנו מעביר חבילה ברשלנות ושגויה. ביום אחר", כותב מתיו תורנטון השלישי, סגן נשיא בכיר של פדקס לתפעול בארה"ב, במכתב שמלווה את וִידֵאוֹ. "כמנהיג של פעולות האיסוף והמשלוח שלנו ברחבי אמריקה, אני רוצה שתדע שהייתי מוטרד, נבוך ומצטער מאוד על החוויה הגרועה של הלקוח שלנו. זה נוגד את כל מה שתמיד לימדנו את האנשים שלנו ומצפים מהם. זה פשוט היה מאוד מאכזב".
רבים תהו את גורלו של השליח הפוגע. Thornton אומר שהם נקטו ב"צעדים משמעתיים", ושהנהג כבר לא עובד עם לקוחות, מה שזה לא אומר.
בסך הכל, אנו מאמינים ש-FedEx התמודדה בצורה מעולה עם הפשלה הציבורית הזו. בכך שהיא פתוחה ושקופה עם לקוחותיה, על ידי פנייה ישירה אליהם עם התנצלות והסבר הולם, על ידי לא מנסה לטאטא כל דבר מתחת לשטיח, החברה עשתה כל שביכולתה לעשות כדי להחזיר לעצמה כל אמון אבוד שרבים נבעו מיחסי ציבור זה כִּשָׁלוֹן.
ובכל זאת, אנחנו לא יכולים שלא לחשוב שהתקנת ציוד ניטור וידאו כדי לשמור על סף דלתנו לא יהיה רעיון רע.
צפו בסרטון ההתנצלות למטה. צירפנו מתחת לזה גם את הסרטון הפוגעני:
שדרג את אורח החיים שלךמגמות דיגיטליות עוזרות לקוראים לעקוב אחר עולם הטכנולוגיה המהיר עם כל החדשות האחרונות, ביקורות מהנות על מוצרים, מאמרי מערכת מעוררי תובנות והצצות מיוחדות במינן.
