עם דירוג אסון של 51 מתוך 100 (כלומר שרק 51 מכל 100 אנשים אמרו שהם מרוצה משירות ה-TWC שלהם), החברה הובילה את המירוץ המתמשך לתחתית במקומות השנואים ביותר באמריקה תַעֲשִׂיָה.
סרטונים מומלצים
מקבל את שלה הדירוג הנמוך ביותר מזה שבע שנים, תעשיית הכבלים והטלוויזיה בתשלום היא באופן רשמי המגזר הפחות מועדף במדינה, בפיגור אפילו המתלוננים על הדואר האמריקאי. שירות, שזכה לציון של 69, ספקי טלפונים סלולריים, עם ציון של 70, וחברות תעופה, שאיתן 71 מכל 100 אנשים אמרו שהם מרוצה.
בעוד שספקי אינטרנט היסטוריים היו מאוד לא פופולריים בקרב צרכנים, הציונים של השנה הם במיוחד זוועה, המשקפת או החמרה במתן השירותים, או עלייה בסטנדרטים הצרכניים (או אולי שילוב של שניהם).
הבעיה עם הדירוג הנמוך עבור שירותי טלוויזיה בתשלום מתווספת על ידי הנוכחות הגוברת והפופולריות של
שירותי סטרימינג כמו נטפליקס שכבר גורמות לחברות הכבלים להיראות מיושנות וקצת מיושנות. Claes Fornell, יו"ר ומייסד ACSI, אמר ב-a ידיעה לתקשורת, "נטישת הצרכנים של טלוויזיה בתשלום מזעזעת את התעשייה, ושביעות רצון נמוכה יותר עשויה להיות אפילו יותר חיתוך חוט על ידי מנויים קדימה."כמובן שספקי האינטרנט אינם נתונים באותה סכנה, מכיוון שעדיין לא הייתה חלופה בת קיימא בתחום זה. אבל עם טיים וורנר שקיבלה דירוגים כה עגומים מה-ACSI, זה בהחלט נראה כמו הזדמנות מצוינת עבור מתחרים כדי לפתוח את המונופול היחסי שהחברה שמרה על אזורים רבים במדינה במשך כמה שנים.
יש לקוות, עם משוב שלילי כה מהדהד, TWC ואחרים יתחילו לבצע שיפורים שנחוצים זמן רב.
המלצות עורכים
- משפיענים ישאירו אתכם בחברה כחלק מתוכנית Time to Walk החדשה של אפל
שדרג את אורח החיים שלךמגמות דיגיטליות עוזרות לקוראים לעקוב אחר עולם הטכנולוגיה המהיר עם כל החדשות האחרונות, ביקורות מהנות על מוצרים, מאמרי מערכת מעוררי תובנות והצצות מיוחדות במינן.
