מה אתה עושה כשמאות מהלקוחות שלך מוכנים להישבע בתנ"ך שעדכון הקושחה שלך שיבש בצורה מלכותית את התכונה האהובה עליהם, למרות שהבדיקות שלך מוכיחות אחרת? אם אתה Bose, והתכונה המדוברת היא ביטול רעשים פעיל באחת מהאוזניות הנמכרות ביותר שלך - סדרת QC35 - אתה כנראה הופך מדיניות ארוכת שנים ונותן ללקוחות האלה לשדרג לאחור את הקושחה שלהם.
זה ה-TL; DR (ארוך מדי; לא קרא) את הגרסה של מה שהיה פרק מוזר במערכת היחסים של Bose עם הנאמנות שלו לקוחות, פרק שהחל ביוני 2019 כשהחברה פרסמה את עדכון הקושחה שלה 4.5.2 לבעלי ה-QC35 שלו
סרטונים מומלצים
בשנים שקדמו לעדכון זה, Bose אכן נתקלה בחששות לגבי ביצועי QC35 ANC בעקבות עדכוני קושחה קודמים - משהו שהוא פרטים בהרחבה בדוח הערכת נושא 4.5.2. עם זאת, אותו דוח מציין שעדכון הקושחה האחרון לא נגע בחלקים של הקוד שאחראי על ANC, הגשת תלונות של לקוחות על ביצועים פגומים א מִסתוֹרִין.
הוספת קצת דלק לתלונות של הלקוחות הייתה בעיה בדיקה עצמאית שנעשתה על ידי Rtings.com מה שנראה מחזק את מה שאנשים אמרו, גם אם ההשפלה שהבחין בה Rtings לא הייתה משמעותית במיוחד. כמה לקוחות התחילו לתהות בקול אם Bose אולי כן לפגוע במוצרים שלה בכוונה כדי לגרום למוצרים החדשים שלה להיראות טוב יותר.
Bose החלה בחקירה מלאה שהריצה את מגוון הבדיקות הפנימיות באמצעות האוזניות של Bose עצמה ועד לביקורי לקוחות ביתיים שבהם ישבו מהנדסי Bose עם אנשים כשהם השוו את
התוצאה: Bose טוען שלמרות שחלק מהאוזניות של לקוחות הפגינו ביצועי הפחתת רעש מופחתים, אף אחת מהן לא נגרמה על ידי עדכון הקושחה. אז התיק נסגר, נכון?
ובכן, בערך. למרות התנערות מכל עוול מצדה, Bose עדיין מאפשרת ללקוחות לעשות את מה שהם מרגישים שהכי טוב עבורם על ידי הקלה זמנית של ההגבלה על שדרוג לאחור של קושחה.
"היום, אנו מציגים מחדש את היכולת לשדרג לאחור את הקושחה QC35 II ל-4.3.6 ו-QC35 series 1 ל-2.5.5 באמצעות אתר Bose BTU לזמן מוגבל. תקשורת נוספת בנוגע לזמינות אפשרות השדרוג לאחור תפורסם לקהילה ב-a תאריך מאוחר יותר, אך אם ברצונך לנצל את אפשרות השדרוג לאחור זו, אנו ממליצים לך לעשות זאת בהקדם אפשרי."
אם אתה חושב שאוזניות ה-QC35 שלך הושפעו לרעה מהקושחה, לפחות עכשיו יש לך הזדמנות להוכיח זאת לעצמך בדרך זו או אחרת.
Bose היא לא חברת האוזניות היחידה של ANC שסובלת מטענות על קושחה פגומה. בינואר, לקוחות טענו שעדכון קושחה השפיע הן על ה-ANC והן על ביצועי הסאונד של ה-AirPods Pro הפופולרי ביותר של אפל.
המלצות עורכים
- KEF לוקחת תנופה ב-Bose, Sony וסנהייזר עם אוזניות ה-ANC האלחוטיות הראשונות שלה
- האם כדאי לקנות אוזניות Bose QC 45 ב-Black Friday 2021?
- האם לקנות אוזניות Bose QC35 II ב-Black Friday 2021?
- האוזניות האחרונות של Bang & Olufsen מציעות ANC משופר וסוללה של 35 שעות
- JBL מביאה את סרגל הקול של Dolby Atmos ואוזניות ANC ל-CES 2021
שדרג את אורח החיים שלךמגמות דיגיטליות עוזרות לקוראים לעקוב אחר עולם הטכנולוגיה המהיר עם כל החדשות האחרונות, ביקורות מהנות על מוצרים, מאמרי מערכת מעוררי תובנות והצצות מיוחדות במינן.
