אילון מאסק על הקרב עם סוכנויות רכב
אינדקס שביעות הרצון של Pied Piper Prospect שולח קונים מסתוריים למספר סוכנויות ברחבי הארץ עבור כל מותג. הם נותנים ציון לסוכנויות על הביצועים שלהם במשימות מכירת מכוניות סטנדרטיות, כמו הצגת שאלות מתאימות ובקשת המכירה.
הקונים המסתוריים מצאו חוסר עקביות באולמות התצוגה של טסלה. "הם הבעלים של כל החנויות שלהם, אז הייתם חושבים שכל אחד מהם יעשה את אותו הדבר. אבל הם לא. טסלה עקבית בחוסר העקביות שלה", אמר נשיא ומנכ"ל Pied Piper Management, פראן אוהגן. WardsAuto.
סרטונים מומלצים
או'הגן אמר שכמה מאנשי טסלה באולמות התצוגה שבהם ביקר הקונה המסתורי עשו את מה שהסקר ראה "ה דברים נכונים" - "הם רוצים שתקנה, ומכינים אותך לקנות." אבל ברוב המקרים "אנשי הצוות נטו להתנהג כמו 'מוזיאון' אוצרים."
מנכ"ל טסלה אילון מאסק דיבר על מומחי מוצרי אולם התצוגה ב פוסט בבלוג בשנת 2012, "הם לא בעמלה והם לעולם לא ילחצו עליך לקנות מכונית. המטרה שלהם והמדד היחיד להצלחתם היא לגרום לך ליהנות מחוויית הביקור כל כך הרבה שאתה מצפה לחזור שוב."
אז כל השוואה לסוכנויות רכב קונבנציונליות לא תשמח את ראש טסלה. התוכנית שלו מההתחלה הייתה להפוך את קניית הרכב לחוויה נעימה. שלא כמו סוכנויות מסורתיות, שמפיקות את רוב הרווח שלהן מטיפול במכוניות לאחר המכירה, מאסק לא חושב שזה נכון להרוויח משירות, למעשה, הוא חושב שזה "נורא" לעשות כך.
מיותר לציין שסוחרי רכב ואיגודי סוחרים לא שולחים לאלון מאסק הרבה כרטיסי חג. טסלה מסוגלת למכור מכוניות ישירות ללקוחות בכל המדינות מלבד שש. איגודי סוחרי רכב בטקסס, יוטה, קונטיקט, מישיגן, אינדיאנה וצפון קרוליינה הצליחו למנוע מטסלה למכור ישירות.
מאסק אמר במפגש השנתי של טסלה 2016 שכאשר אנשים נשאלים לגבי היכולת לקנות מכוניות ישירות במדינות שונות, הציון הנמוך ביותר אי פעם היה 86% בעד מכירה ישירה. מאסק אמר שהוא חושב שאיגודי סוחרי רכב שחוסמים מכירות ישירות של טסלה מעוותים את הדמוקרטיה.
לשם השוואה, הציון הסטנדרטי בתעשייה במדד שביעות הרצון של Pied Piper Prospect לשנת 2016 היה 103. אינפיניטי קיבלה את הציון הגבוה ביותר עם 114, ואחריה לקסוס ומרצדס-בנץ בשוויון 112. טסלה השיגה 86. הציון השני הנמוך ביותר היה וולוו - חברה נוספת שכנראה מסתמכת על המכונית והמוניטין שלה כדי למכור את המכונית.
המלצות עורכים
- טסלה מציגה את הסייברטראק הראשון לאחר שנתיים של עיכובים
- Tesla Cybertruck: מחיר לפי שמועות, תאריך יציאה, מפרטים ועוד
- שוק המכוניות המשומשות של טסלה כבר לא משתלם, כך עולה מהנתונים
- טסלה תתקן תוכנת חלונות על מיליון ממכוניותיה בארה"ב
- טסלה מחזירה 130,000 כלי רכב אמריקאיים בגלל בעיית בטיחות במסך מגע
שדרג את אורח החיים שלךמגמות דיגיטליות עוזרות לקוראים לעקוב אחר עולם הטכנולוגיה המהיר עם כל החדשות האחרונות, ביקורות מהנות על מוצרים, מאמרי מערכת מעוררי תובנות והצצות מיוחדות במינן.
