שקול לרגע את הרכב שבבעלותך כרגע. ואז שאלו את עצמכם: אם הייתה ניתנת לכם ההזדמנות לעבור שוב את תהליך הרכישה, האם הייתם קונים את אותו אחד?
Consumer Reports (CR) השתמשה בשאלה הפשוטה הזו כבסיס לסקר האחרון שלה שמטרתו לגלות את מותגי הרכב האהובים ביותר והפחות אהודים.
סרטונים מומלצים
הציון של הסקר "היה קונה שוב" מבוסס על האחוז של 369,000 משתתפי הסקר שהשיבו "בהחלט כן" כשנשאלו האם הם יבחרו ב- אותו רכב אם הייתה להם הזדמנות לעבור שוב את תהליך הרכישה, תוך התחשבות בגורמים כמו מחיר, ביצועים, אמינות, נוחות, הנאה וכדומה עַל. לכל הבעלים בסקר היו כלי רכב משנים 2018 עד 2020.
קָשׁוּר
- ראה כיצד הצליחו מותגי רכב פופולריים בסקר חדש של Consumer Reports
אז באילו כלי רכב הצליחו הכי טוב - והכי גרוע - הסקר?
שלושת המותגים המובילים מתוך סך של 27 היו: טסלה - יצרנית הרכבים החשמליים מודל S, דגם 3, דגם X ודגם Y - עם ציון שביעות רצון כולל של הבעלים של 88; מותג יוקרה לינקולן (79); ו RAM (76), יצרנית טנדרים וטנדרים. שלושתם גם קיבלו ציון גבוה בנהיגה ובנוחות, אם כי לא כל כך טוב ביחס לתמורה.
למטה תמצאו את קאדילק (59); ניסן (58); ואינפיניטי בבעלות ניסאן (48), אם כי CR מעוניינת לציין ש"הדגמים או המותגים הכי פחות מספקים הם לא בהכרח הגרועים בשוק".
באשר למותגים אמריקאים מלבד אלו שכבר צוינו, קרייזלר הגיעה למקום הרביעי עם ציון של 76, דודג' שמינית (74), פורד 14 (70), ג'יפ 20 (66), ג'נרל מוטורס 21 (65), שברולט 22 (65) וביואיק 24 (61).
כפי שניתן לראות מהציונים, עבור כל המותגים בסקר שלו, רוב הבעלים אמרו שהם יקנו את הרכב שלהם שוב, אז כל יצרניות הרכב צריכות להסתפק במידה מסוימת בזה תוצאות.
CR ציין כיצד חלק מהמותגים בסקר שלה שציונים גבוהים לשביעות רצון הבעלים אינם מדורגים טוב במדדים אחרים בסקרים נפרדים. לדוגמה, טסלה ולינקולן נמצאות ליד הפסגה לשביעות רצון הבעלים, אך בתחתית בדירוג האמינות של CR. "ההפך נכון לגבי מותגים כמו ביואיק, שיש להם דגמים אמינים אך יחסית לא מספקים את בעליהם", אמר ארגון הצרכנים ללא מטרות רווח.
אין ספק, בקצה העליון של התרשים של CR, חריגות כאלה יכולות לחשוף את יכולתו של המותג ליצור קשר רגשי הדוק עם בעלי הרכבים שלו. לדוגמה, טסלה, יצרנית רכב פורצת דרך בראשות היזם המיליארדר אילון מאסק, ידועה בזכות מעקב נלהב אחר הבעלים, שרבים מהם היו שם מההתחלה וכנראה מרגישים חלק מספיישל מוֹעֲדוֹן. סיפוק נוסף עשוי לנבוע מהתחושה של להיות חלק ממשהו גדול יותר, במקרה זה תפקידה של טסלה במעבר העולמי לכלי רכב חשמליים. עם זאת בחשבון, יכול להיות שנדרש יותר לבעלים לאבד אמון במותג מאשר לבעלי מכוניות המקושרות למותגים פחות "מרגשים".
ניתן למצוא מידע נוסף על האופן שבו CR מדרג את שביעות רצון הלקוחות באתר האינטרנט שלה.
המלצות עורכים
- ניתן להערים בקלות על הטייס האוטומטי של טסלה, מוצאים מהנדסים
שדרג את אורח החיים שלךמגמות דיגיטליות עוזרות לקוראים לעקוב אחר עולם הטכנולוגיה המהיר עם כל החדשות האחרונות, ביקורות מהנות על מוצרים, מאמרי מערכת מעוררי תובנות והצצות מיוחדות במינן.
