למספר משתמשי Airbnb חשבונותיהם הושבתו זמנית ביום רביעי, 11 בנובמבר, לאחר שהחברה סבלה מתקלה בעת ביצוע תחזוקה שוטפת במערכות המחשוב שלה.
החשבונות המושפעים שוחזרו כעת, אך כמה לקוחות גילו מאז שההזמנות שלהם נעלמו. גרוע מכך, כשהם הלכו להזמין מחדש, חלקם גילו שמטייל אחר כבר קפץ והזמין את הלינה שהוזמנה קודם לכן.
סרטונים מומלצים
משתמשים ממורמרים פנו לטוויטר כדי להתלונן בפני החברה על הטעות.
אחד כתב: "מערכת Airbnb מחקה את החשבון שלי וביטלה את ההזמנות הקיימות שלי ללא רשותי. עכשיו, יש לי שוב גישה לחשבון אבל אני בבור של מאות דולרים ותקוע במקסיקו בלי מקום לינה".
אמר אחר: "תקלה ב-Airbnb גרמה למחיקת החשבון והשכרת בית הנופש שלי. החשבון שוחזר אבל מישהו אחר הזמין את ההשכרה במהלך ההזמנה המקורית שלי. עכשיו אני מתאמץ למצוא מקום".
אַחֵר הלקוח התלונן: מה קורה היום Airbnb עזרה? כל ההזמנות שלנו בוטלו בן לילה והחשבון הושעה, ואנחנו יודעים שזה קרה גם לאנשים אחרים. כזה בלגן לתוכניות החגים שלנו".
אחרים עם בעיות דומות גם פרסמו את טענותיהם באינטרנט, כאשר Airbnb ברוב המקרים ביקש מהמשתמש להמשיך בשיחה באמצעות הודעות ישירות.
גם מספר מארחי Airbnb הצביעו על הזמנות שאבדו כתוצאה מהבעיות הטכניות, וחלקם הפסידו לאחר שהאדם שביצע את ההזמנה לא הצליח לבצע הזמנה מחדש.
בהצהרה ל-Digital Trends, Airbnb אישרה שהמערכות שלה לא נפרצו, ומתארת את בעיה כ"בעיית מערכת" שהתרחשה פנימית, והוסיפה שהיא השפיעה על "תת-קבוצה קטנה מאוד של משתמשים חשבונות."
החברה שבסיסה בסן פרנסיסקו אמרה ל-Digital Trends: "אנו מתנצלים בפני המשתמשים שהושפעו מכך התקרית ושחזרו את החשבונות שלהם, בנוסף למתן תמיכה בהזמנה מחדש למפגעים הזמנות."
היא אמרה שהיא חוקרת כעת את התקרית ותנקוט צעדים מתאימים כדי להבטיח שזה לא יקרה שוב.
כחלק מעסקי הנסיעות, ל-Airbnb יש נפגע במהלך מגיפת הקורונה, כשההכנסות השנה צפויות להיות פחות ממחצית ממה שהניבה ב-2019. מוקדם יותר השנה הודיעה חברת הלינה המקוונת שהיא מפטרת 1,900 עובדים, השווים לכ-25% מכוח העבודה שלה. על פי הדיווחים, המגיפה המתמשכת הובילה לכך שיותר לקוחות Airbnb בחרו בהשכרות כפריות, מכיוון שאנשים מחפשים חללים שקטים יותר ושינוי נוף בתקופות מאתגרות אלו.
המלצות עורכים
- Airbnb מוציאה חדרים להשכרה זולה יותר בבתים של אנשים
- מדוע כל כך הרבה אנשים מזמינים חדרי Airbnb באוקראינה?
- מה זה Airbnb? מה צריך לדעת לפני שנהיה אורח או מארח
- הבוס של Airbnb מגלה לאן הוא יגיע ראשון כשנוכל לנסוע שוב
- טוויטר מטילה אבטחת חשבונות הדוקה יותר לפוליטיקאים לקראת ההצבעה ב-2020
שדרג את אורח החיים שלךמגמות דיגיטליות עוזרות לקוראים לעקוב אחר עולם הטכנולוגיה המהיר עם כל החדשות האחרונות, ביקורות מהנות על מוצרים, מאמרי מערכת מעוררי תובנות והצצות מיוחדות במינן.
