Airbnb עומדת בפני בדיקה כאשר אורחים מאשימים את החברה בהסרת ביקורות שליליות ובחיזוק המארחים הנמוכים והנכסים שלהם.
דונה אוקלי, אורחת Airbnb שהתארחה בבית משותף עם שני חדרי שינה בוינסטון-סאלם, צפון קרוליינה, סיפרה קְוָרץ שהבית שאליו הגיעה נראה נחות לחלוטין מהתמונות של נכס חמישה כוכבים שהזמינה. לדברי אוקלי, החדרים היו מלוכלכים, בארונות המטבח היה עובש, ופתחי האוורור היו סתומים באבק ולכלוך. אוקלי גם נתקלה בקשיים בחנייה, כאשר שכן חנה במקום המיועד של נכס Airbnb, ואז איים על אוקלי כשביקשה מהשכנה להזיז את המכונית.
סרטונים מומלצים
"הרגשנו שצריך להעביר את המכונית שלנו למקום אחר... וזו לא הייתה סביבה בטוחה בגלל איום האלימות", כתב אוקלי בביקורת על הנכס באתר Airbnb. "הדירה זקוקה לניקיון משמעותי. נראה שזה הוזנח".
קָשׁוּר
- Airbnb מוציאה חדרים להשכרה זולה יותר בבתים של אנשים
- אמזון תובעת 10,000 קבוצות פייסבוק על ביקורות מזויפות
- אמזון רודפת אחרי שתי חברות שמוכרות לכאורה ביקורות מזויפות
מדיניות הביקורות של Airbnb נותנת למארחים ולאורחים 14 ימים לכתוב ביקורת על החוויה לאחר שהאורח עזב, וסקירות יופיע מתחת לנכס רק כאשר שני הצדדים השלימו בדיקה, או לאחר שתקופת 14 הימים תסתיים - מה שיקרה ראשון. בעוד שכל הביקורת של אוקלי הייתה שתי פסקאות, Airbnb חתכה את רובה והשאירה את הביקורת שלה עם משפט אחד בלבד: "אנא שים לב לכך הנכס הזה לא נקי והשכנים הם גסים ומאוימים באלימות בהתייחס למקום חניה (שזה מאוד מוגבל)."
בנוסף לאוקלי, ארבעה משתמשי Airbnb נוספים סיפרו ל-Quartz סיפורים דומים על כך ש-Airbnb המחיקה או ערכה לכאורה את הביקורות שלהם ללא רשות. עם זאת, Airbnb עומדת בתוקף שמדיניות התוכן שלה מבהירה מתי ומדוע ניתן להסיר ביקורת. ניק פאפאס, דובר החברה, אמר בהצהרה שנשלחה בדוא"ל, "מטרת מדיניות זו היא להבטיח שכל תוכן הונאה או מטעה אינו מותר באתר. לא פחות קריטי, מדיניות זו קיימת גם כדי להגן על שלמות המשוב האותנטי מהקהילה שלנו."
Airbnb היא רחוקה מלהיות החברה היחידה שנתקלה בקשיים עם ביקורות מקוונות. כך מדווח הניו יורק טיימס אתר הנסיעות TripAdvisor מחק ללא הרף ביקורות של אישה שכתבה שנאנסה על ידי מאבטח באתר נופש במקסיקו; החברה התנצלה מאוחר יותר.
המלצות עורכים
- אמזון פורסת AI כדי לסכם ביקורות על מוצרים
- Airbnb לבדוק 'טכנולוגיה נגד מסיבות' כדי לעצור אירועים מפריעים
- מדוע כל כך הרבה אנשים מזמינים חדרי Airbnb באוקראינה?
- Airbnb מציעה שנה באיטליה ללא השכרה, ואתה יכול להגיש בקשה
- מה זה Airbnb? מה צריך לדעת לפני שנהיה אורח או מארח
שדרג את אורח החיים שלךמגמות דיגיטליות עוזרות לקוראים לעקוב אחר עולם הטכנולוגיה המהיר עם כל החדשות האחרונות, ביקורות מהנות על מוצרים, מאמרי מערכת מעוררי תובנות והצצות מיוחדות במינן.
