סביר להניח ש-Sonos צפתה שחלק מהלקוחות שלה לא ישמחו לשמוע שמוצרי האודיו הישנים שלהם יהיו בקרוב להפסיק לקבל עדכוני תוכנה, אבל מעטים יכלו לחזות את הסערה האדירה של המדיה החברתית שעוררה ההכרזה. אז במאמץ להרגיע את הזעם, מנכ"ל סונוס, פטריק ספנס, כתב מכתב פתוח ללקוחות, בתקווה להבהיר את התקשורת הקודמת של החברה:
"שמענו אותך. לא קיבלנו את זה נכון מההתחלה. אני מתנצל על כך ורציתי להבטיח לך באופן אישי את הדרך קדימה:
ראשית, היה סמוך ובטוח שבחודש מאי, כאשר נסיים עדכוני תוכנה חדשים עבור המוצרים הישנים שלנו, הם ימשיכו לעבוד בדיוק כפי שהם פועלים היום. אנחנו לא מלבנים אותם, אנחנו לא מכריחים אותם להתיישנות, ולא לוקחים שום דבר. רבים מכם השקיעו רבות במערכות Sonos שלכם, ואנחנו מתכוונים לכבד את ההשקעה הזו כמה שיותר זמן. בעוד שמוצרי Sonos מדור קודם לא יקבלו תכונות תוכנה חדשות, אנו מתחייבים לעדכן אותם עם תיקוני באגים ותיקוני אבטחה למשך זמן רב ככל האפשר. אם ניתקל במשהו ליבה בחוויה שלא ניתן לטפל בו, נפעל להציע פתרון חלופי ונודיע לך על כל שינוי שתראה בחוויה שלך.
שנית, שמענו אותך על הנושא של מוצרים מדור קודם ומוצרים מודרניים שאינם יכולים להתקיים בביתך. אנו עובדים על דרך לפצל את המערכת שלך כך שמוצרים מודרניים יעבדו יחד ויקבלו את התכונות העדכניות ביותר, בעוד שמוצרים מדור קודם יעבדו יחד ויישארו במצבם הנוכחי. אנחנו מסיימים את הפרטים על התוכנית הזו ונחלוק עוד בשבועות הקרובים.
אמנם יש לנו הרבה מוצרים ותכונות מצוינות בצנרת, אנחנו רוצים שהלקוחות שלנו ישדרגו לשלנו המוצרים העדכניים והטובים ביותר כשהם נרגשים ממה שהמוצרים החדשים מציעים, לא בגלל שהם מרגישים נאלצים לעשות זאת עשה כך. זו כוונת תוכנית הטרייד-אפ שהשקנו עבור הלקוחות הנאמנים שלנו.
תודה שהיית לקוח של Sonos. תודה שהקדשת מזמנך לתת לנו את המשוב שלך. אני מקווה שתסלח על הפספוס שלנו ותאפשר לנו להחזיר את האמון שלך. בלעדיך, Sonos לא היה קיים ואנו נעבוד קשה מתמיד כדי לזכות בנאמנות שלך בכל יום.
אם יש לך שאלות נוספות, אל תהסס לפנות אלינו."
למרות שזה רחוק מביטול ההחלטה שסביר להניח שלקוחות נסערים רבים קיוו לה, זוהי חזרה של המחויבות של Sonos לשמר כמה שיותר מהפונקציונליות של המוצרים הישנים שלה, ולאורך זמן אפשרי.
האם זה יספיק כדי לשמור על בסיס הקונים הנאמן בדרך כלל אצל החברה בעתיד? נצטרך לחכות ולראות איך אנשים יגיבו.
סונוס לא עברה 2020 טובה עד כה. בתחילת ינואר הודיעה החברה כי היא חשה מחויבת לפנות את גוגל לבית המשפט בשל האשמות שגוגל גנבה את הקניין הרוחני שלה ואת הטכנולוגיה המוגנת בפטנט. כעת, היא מתמודדת עם תגובה חריפה והולכת וגדלה מצד לקוחותיה הנאמנים בדרך כלל על הידיעה שהיא תסיים את התמיכה בכמה מהמוצרים הישנים שלה במאי 2020.
ההחלטה להפסיק לספק עדכוני תוכנה לשלושה רכיבים עיקריים (Sonos Connect, Sonos Connect: Amp ו- Sonos Play: 5 Gen 1) -- שחלקם נמכרו ללקוחות כבר ב-2015 -- דווח ביום שלישי, 21 בינואר, אך סונוס גם שלחה מיילים לכל הלקוחות שבבעלותם אחד או יותר מהמושפעים. מוצרים.
רקטת המוביל הכבדה של סין, Long March-5, שפותחה לאחרונה במרכז שיגור החלל של Wenchang במחוז היינאן בדרום סין, באוקטובר. 28, 2016. www.news.cn
סין שיגרה השבוע את הרקטה הגדולה ביותר אי פעם: הרקטה Long March-5 Y3 המריאה ממרכז שיגור החלל של Wenchang במחוז היינאן שבדרום סין, כשהיא נושאת לוויין Shijian-20. ההשקה התקיימה בשעה 20:45. שעון בייג'ינג ביום שישי בלילה, כפי שדווח על ידי סוכנות הידיעות הממלכתית של סין Xinhua. קצת יותר מחצי שעה לאחר מכן, הלוויין השיג את מסלולו המתוכנן ומינהל החלל הלאומי של סין (CNSA) הכריז על המשימה כהצלחה.
