לזוג בבריטניה לא היה כל כך מזל. לאחר שפרסמו ביקורת באתר המתארת בית מלון שהם שהו בו כ"ביתה מסריחה רקובה", טוני ויאן ג'נקינסון נבהלו לראות 100 פאונד נוספים (155 דולר) שחובו בכרטיס האשראי שלהם על ידי המלון.
סרטונים מומלצים
תנאים….
על פי דיווחים, מלון ברודווי, מוסד על שפת הים בבלקפול, צפון אנגליה, אומר ב תנאי ההזמנה שלה כי יוטל קנס אם תיתקל בשלילה באינטרנט סקירה.
"למרות העובדה שלקוחות וזוגות חוזרים אוהבים את המלון שלנו, ייתכן שהחברים והמשפחה שלך לא", תנאי המלון המדינה, והוסיפה, "על כל ביקורת גרועה שנותרה באתר כלשהו, מארגן הקבוצה יחויב ב-100 פאונד לכל היותר. סקירה."
"לא האמנתי", אמר ג'אן לרדיו של ה-BBC ביום שלישי. "אמרתי להם 'אסור לך לעשות את זה'." עם זאת, המלון התעקש שזה נכון כפי שהיא חתמה טופס בעת הצ'ק אין הסכמה לרשימת התנאים וההגבלות, שכללה את הכלל על קריטי ביקורות.
פקיד תקני המסחר המקומי ג'ון גרינבנק אמר שזו הפעם הראשונה שהוא נתקל במקרה של בית מלון שקנס אורחים על התנהגות כזו.
"הנהלת המלון סבורה בבירור שהיא המציאה דרך חדשה למנוע ביקורות רעות, עם זאת, אנו מאמינים שזה יכול להיחשב כנוהג מסחר לא הוגן", אמר גרינבנק המראה.
מקום 858 מתוך 894 מלונות באזור, מלון ברודווי נאבק בבירור לרצות את אורחיו. מבט חטוף בביקורות בעיקר בכוכב אחד גורם לקריאה קודרת.
"אני מעדיף להישאר במוטל בייטס מאשר הג'וינט הזה", כתב פטרון אחד לאחרונה.
עם זאת, מבין 250 הביקורות, לפחות 15 דיברו בחיוב על המקום. "הצוות היה נהדר, ארוחת הבוקר הייתה מקסימה והחדרים מנוקים מדי יום", אמר מבקר חמישה כוכבים, למרות שגם עבורם זה לא היה מושלם. "יכול להסתדר עם טפט חדש," הם הוסיפו.
ליצור או לשבור….
בעוד שביקורות מקוונות יכולות ליצור או לשבור עסק בימינו, חברות ומפעלים רבים משתמשים בהן נסו לשפר את השירות שלהם ואפילו להגיב למבקרים ישירות אם הם כותבים משהו במיוחד קָשֶׁה.
אמנם נראה שמלון ברודווי חושב שקנס אורחים הוא הדרך קדימה, אבל הוא למעשה לא הראשון שממציא תוכנית כזו. מלון בניו יורק עלה לחדשות במהלך הקיץ כשאמר שהוא יטיב לאורחים סכום עתק של 500 דולר על כל ביקורת גרועה שהוצבה באינטרנט.
Trip Advisor אמר בזמנו שזה "מנוגד לחלוטין לרוח ולמדיניות של האתר שלנו עבור כל בעל עסק לנסות להציק או להפחיד סוקרים שחוו חוויה שלילית".
שדרג את אורח החיים שלךמגמות דיגיטליות עוזרות לקוראים לעקוב אחר עולם הטכנולוגיה המהיר עם כל החדשות האחרונות, ביקורות מהנות על מוצרים, מאמרי מערכת מעוררי תובנות והצצות מיוחדות במינן.
