עם שיא של טמפרטורות קרות של 100 שנה בבריטניה ובארצות הברית, להישאר חמים הוא יעד עיקרי. לרוע המזל, לקוחות Honeywell בארה"ב ובבריטניה שהתקינו תרמוסטטים חכמים של Resideo לשליטה בטמפרטורות הבית מרחוק, לא נהנו משימוש מלא במערכות שלהם, דיווח המרשם.
לפלטפורמת הענן Total Connect Comfort של Resideo יש בעיות קישוריות שעשויות להימשך עד סוף פברואר, לפי החברה.
סרטונים מומלצים
בעוד שחלק מהלקוחות נרתעו מההגבלה לבקרת טמפרטורה מקומית לאחר ששילמו כסף רציני עבור ניהול מרחוק, תרמוסטטים של Resideo עדיין פועלים ועוקבים אחר לוחות זמנים לחימום וקירור מוגדרים מראש, אבל שלט רחוק ובדיקות מצב אינם מהימנים עבור עַכשָׁיו.
קָשׁוּר
- צא מהתלם עם שגרות הבית החכם השימושיות הממוקדות בקיץ
- 6 מכשירי בית חכם שיכולים לחסוך לך מאות בשנה
- מכשירי הבית החכם הטובים ביותר לשנת 2023
כפי שדיווחנו בינואר, Honeywell Home עברה לחדש שלה מותג Resideo שם לתרמוסטטים לבית חכם ממש לפני CES. במהלך CES, Resideo הציגה שני תרמוסטטים חכמים חדשים מסדרת T עם חיישנים אלחוטיים מרוחקים.
Resideo הגיב לחששות לגבי קישוריות תרמוסטט Honeywell Home באמצעות טוויטר, "עדכון סטטוס: ייתכן שחלק מהמשתמשים חווים בעיות קישוריות עם אפליקציית Total Connect Comfort שלנו. התרמוסטט שלך ממשיך לפעול כמתוכנן באופן מקומי, והוא יתחבר מחדש לאפליקציה כשהתחזוקה שלנו תושלם. אנו מתנצלים אם זה גורם אי נוחות כלשהי".
עדכון סטטוס: ייתכן שחלק מהמשתמשים נתקלים בבעיות קישוריות עם אפליקציית Total Connect Comfort שלנו. התרמוסטט שלך ממשיך לפעול כמתוכנן באופן מקומי, והוא יתחבר מחדש לאפליקציה כשהתחזוקה שלנו תושלם. אנו מתנצלים אם הדבר גורם אי נוחות כלשהי.
— Honeywell Home (@Honeywell_Home) 1 בפברואר 2019
לקוחות רבים לא היו מרוצים ולא מרוצים מהעדכון של Honeywell Home.
משתמש הטוויטר @jencounter צייץ, "@Honeywell_Home שוב שרתים יורדים לתחזוקה?? זה היה כמעט בלי הפסקה מאז ינואר. אנא, שתף את זה עם הצוות שלך: תחזוקת השרת לא אמורה להשפיע על חווית המשתמש במשך שבועות. אֵיִ פַּעַם."
@Honeywell_Home שוב שרתים יורדים לתחזוקה?? זה היה כמעט בלי הפסקה מאז ינואר. אנא, שתף את זה עם הצוות שלך: תחזוקת השרת לא אמורה להשפיע על חווית המשתמש במשך שבועות. אֵיִ פַּעַם.
- ג'ן (@jencounter) 5 בפברואר 2019
Digital Trends פנה אל Resideo להערה על בעיות קישוריות התרמוסטט שדווחו.
בתגובה בדוא"ל, טרנט ג'יי. פרוטו, המנהל הבכיר של רזידו לתקשורת ארגונית ודיגיטלית, הודה על השירות הפרעות והביעו את התנצלות החברה על הפסקות לקוחות במצב שעלול להימשך עד פברואר.
לפי פרוטו, צמיחה עסקית חזקה היא אחת הסיבות לבעיות הקישוריות, שגרמו לעומס גדול יותר על תשתית הענן של המערכת. Resideo פועלת כעת לשדרוג התשתית ולתיקון בעיות במערכת הקיימת.
הנה תגובת Resideo במלואה:
חלק מהלקוחות שלנו שניסו לשלוט בתרמוסטטים שלהם דרך האפליקציה שלנו חוו בעיות קישוריות תקופתיות עם התרמוסטטים המחוברים שלהם לאחרונה. צמיחה חזקה בתרמוסטטים המחוברים שלנו היא אחת הסיבות שהגדילו את העומס על תשתית הענן שלנו. אנו נמצאים בתהליך של הטמעת תשתית משודרגת במוצרים המחוברים שלנו כדי להבטיח אמינות עקב ביקוש גדול יותר, והפחתת בעיות בתשתית הקיימת שלנו. הודענו ללקוחותינו בדוא"ל ובמדיה החברתית שהם עשויים לחוות קישוריות קצרה ולסירוגין עד פברואר בזמן שאנו מיישמים מערכות חדשות.
בתקשורת שלנו, הרגענו את הלקוחות שבמהלך הפסקות קצרות, לסירוגין, התרמוסטטים יפעלו כפי שנועד באופן מקומי, שלטו בצורה נכונה בציוד החימום והקירור, ופעלו לפי כל לוחות הזמנים שיש לבעל הבית נוצר. אנו מכירים בכך שלקוחות רבים רכשו את התרמוסטטים הללו כדי לשלוט בהם מרחוק, ואי-היכולת לזמן קצר מהווה אי נוחות. אנו נשארים מחויבים לעלות על הציפיות של הלקוחות שלנו ולספק חוויה משופרת מאוד באמצעות השדרוגים המתוכננים שלנו. אנו מתנצלים בכנות על אי הנוחות שההפסקות גרמו בינתיים.
המלצות עורכים
- למה להעביר את הבית החכם שלך יכול להיות סיוט
- GE Lighting משיקה לוחות משושה חכמים עם תמיכה באלקסה ובגוגל הום
- ממשלת ארה"ב תשיק תוכנית אבטחת סייבר חדשה למכשירי בית חכם ב-2024
- כיצד להגדיר את הבית החכם שלך למתחילים
- האם תרמוסטטים חכמים שווים את זה? יתרונות וחסרונות של תרמוסטטים מחוברים
שדרג את אורח החיים שלךמגמות דיגיטליות עוזרות לקוראים לעקוב אחר עולם הטכנולוגיה המהיר עם כל החדשות האחרונות, ביקורות מהנות על מוצרים, מאמרי מערכת מעוררי תובנות והצצות מיוחדות במינן.
