בסוף 2017, אפל הודתה בכך האטה של מכשירי אייפון ישנים יותר כדי לשמר את חיי הסוללה ולייצב את הביצועים. הלקוחות היו מוטרדים על חוסר השקיפות של אפל בנוגע לנושא, והחברה התנצלה כשהציעה להחליף סוללות תמורת תשלום מופחת.
אבל אפל אמרה מאוחר יותר שאם היא תמצא נזק כלשהו לטלפון שעלול להפריע לתהליך ההחלפה, היא תצטרך לבצע את התיקונים הדרושים - ולטעון עבורם - לפני שהיא תוכל להתאים את הסוללה. למרות שזה אולי נשמע הגיוני, החברה הואשמה במהירות בהיותה קשוחה מדי ביישום תנאי ה- שירות החלפה, כאשר חלק מבעלי האייפון טוענים שהם מתבקשים לשלם סכומי כסף גדולים ללא טוב סיבה. אז בניסיון לפייס את האנשים האלה, אפל מציעה א אשראי של 50 דולר לאלה ששילמו עבור "החלפת סוללה שלא באחריות עבור מכשירי iPhone 6 ואילך בין ה-1 בינואר 2017 ל-28 בדצמבר 2017".
סרטונים מומלצים
הזיכוי יינתן כהעברת כספים אלקטרונית או כזיכוי לכרטיס ששימש לתשלום עבור תהליך החלפת סוללה. זכור, עם זאת, עליך לרכוש את החלפת הסוללה שלך במיקום שירות מורשה של אפל מתאים כדי להיות זכאי להחזר זה. אנשים שמושפעים מההנחה זו צריכים לקבל מיילים מאפל מתישהו בין ה-23 במאי ל-27 ביולי, עם הנחיות נוספות כיצד להשיג את הקרדיט. אם אינך מקבל בסופו של דבר הודעת דוא"ל, אך מרגיש שזו טעות, עליך להיות בטוח ליצור קשר עם אפל עד סוף השנה, עם הוכחת שירות במיקום שירות מורשה של אפל.
קָשׁוּר
- כיצד להיפטר מזהה אפל של מישהו אחר באייפון שלך
- מדוע אינך יכול להשתמש ב-Apple Pay ב-Walmart
- יש לך אייפון, אייפד או Apple Watch? אתה צריך לעדכן אותו עכשיו
בעבר, חקירה שבוצעה על ידי ה-BBC חשף מגוון של סיפורים מבעלי אייפון מבוססי בריטניה שאמרו שאפל מצאה "מיותר תקלות" במכשירים שלהם, כאשר החברה מסרבת להחליף את הסוללה אלא אם כן שילמו עבור התיקון ראשון.
בבריטניה, אפל הפחיתה את העמלה עבור סוללה חדשה מ-79 פאונד ($107) ל-25 פאונד ($34) עד סוף 2018.
ג'וש לנדסבורג אמר ל-BBC שהוא מרגיש שהוא קיבל יחס לא הוגן מצד אפל. לנדסבורג אמר שהוא שלח את האייפון שלו בשביל סוללה חדשה, אבל זמן קצר לאחר מכן קיבל מייל מהחברה שהצביע על שקע קטן בקצה הטלפון. ענקית הטכנולוגיה אמרה שהוא יצטרך לשלם 200 פאונד (270 דולר) כדי לתקן את השקע לפני שהוא יוכל להחליף את הסוללה בתשלום המופחת.
לנדסבורג סירבה לשלם, והחליפה את הסוללה באופן מקומי ללא בעיות. המשמעות של הפעולה הייתה, עם זאת, שהוא ביטל את האחריות שלו לאפל.
"הם מנסים להחזיר את האמון והם חוזרים אליך עם 'תן לנו יותר כסף ממה שתכננת בהתחלה'", אמר ל-BBC.
תקלה בטלפון?
לקוח אחר, דיוויד בולר, אמר שאפל מצאה תקלה בְּתוֹך הטלפון שלו - עם הרמקול והמיקרופון - ואמר לו שהוא יצטרך לשלם 250 פאונד ($340) כדי לסדר את זה לפני שניתן יהיה להרכיב סוללה חדשה. בולר התעקש שאין שום דבר רע בטלפון שלו, טענה שאומתה על ידי ה-BBC כששלחה את המכשיר למומחה תיקון עצמאי.
באתר האינטרנט שלה, מצהירה אפל: "אם ל-iPhone שלך יש נזק כלשהו שפוגע בהחלפת הסוללה, כגון מסך סדוק, הבעיה תצטרך להיפתר לפני החלפת סוללה." אבל חוקרי ה-BBC מציעים שבמקרים מסוימים, לאשמת הטלפון - אם אכן יש כזו - אין השפעה נראית לעין על הליך החלפת סוללה, וכי לאור המחלוקת שהביאה את ההצעה המוזלת של אפל, החברה צריכה להיות מוכנה לטפל בנושא בצורה נוחה יותר.
אמנם ברור שזה לא מקובל שהחברה "תמציא" תקלות בטלפון, אבל זה יהיה באותה מידה לגבי אם זה היה מחייב לקוחות עבור תיקונים שלא היו נחוצים לחלוטין כדי להחליף את סוֹלְלָה. לאחר שהתחקיר של ה-BBC שודר זה עתה בתוכנית לענייני צרכנות, זה יהיה מעניין לראות אם המהומה מעלה טענות דומות בקרב אחרים שביקשו אייפון חדש סוֹלְלָה.
מפריע לסוללה
בסוף השנה שעברה, אפל הודתה בהאטה של מכשירי אייפון ישנים. החברה אמרה שהיא עשתה זאת כדי לשמר את חיי הסוללה ולייצב את ביצועי המכשיר, שכן סוללה בשימוש טוב עלולה לגרום לאפליקציות לקרוס פתאום.
בעלי אייפון רבים היו מוטרדים מכך שאפל לא הייתה ברורה יותר לגבי פעולותיה כשהיא החלה לחנוק מכשירי אייפון ישנים באמצעות עדכון תוכנה ב-2016. חלקם האשימו את החברה בכך שהיא מתסכלת משתמשים בכוונה - ובחשאי - עם מכשירים עם ביצועים נמוכים כדי לעודד אותם לשדרוג, אסטרטגיה המכונה התיישנות מתוכננת.
אפל התעקשה שהמערכת אמורה להועיל לחוויית המשתמש של הלקוחות על ידי שימור חיי הסוללה והפחתת הסיכוי לכיבוי פתאומי בטלפונים ישנים. אבל התגובה שהתקבלה גרמה לחברה להפחית את עלות שירות החלפת הסוללות שלה עבור מכשירי אייפון - בארה"ב מ-79 דולר ל-29 דולר - עד סוף 2018.
עם הצגת iOS 11.3 במרץ, אפל נתנה לבעלי המכשיר שלה יותר נתוני סוללה, כמו גם את האפשרות לבטל את המצערת.
עודכן ב-23 במאי: אפל מציעה החזר לבעלים שרכשו החלפת סוללה.
המלצות עורכים
- אפל עשויה להתמודד עם מחסור 'חמור' של אייפון 15 בגלל בעיית ייצור, אומר הדו"ח
- עדכון אבטחה חיוני עבור מכשירי אפל לוקח רק כמה דקות להתקין
- אני מקווה שאפל תביא את התכונה הזו של Vision Pro לאייפון
- אפל סוף סוף תיקנה את הבעיה הכי גדולה שלי עם ה-iPhone 14 Pro Max
- iOS 17: אפל לא הוסיפה את התכונה היחידה שחיכיתי לה
שדרג את אורח החיים שלךמגמות דיגיטליות עוזרות לקוראים לעקוב אחר עולם הטכנולוגיה המהיר עם כל החדשות האחרונות, ביקורות מהנות על מוצרים, מאמרי מערכת מעוררי תובנות והצצות מיוחדות במינן.
