אלקסה וסירי לא יכולות להבין את טון הקול שלך, אבל אוטו יכול

טכנולוגיית זיהוי דיבור נמצאת בכל מקום בימים אלה, בעיקר ב א.י. עוזרים חכמים כמו אלקסה של אמזון, סירי של אפל ואסיסטנט של גוגל. אבל כפי שיודע כל מי שאי פעם ניהל שיחה IRL (בחיים האמיתיים), דיבור הוא לא רק על המילים שאדם אומר, אלא על טון הדיבור שבו הוא אומר אותן. זו אחת הסיבות לכך ששיחות מבוססות טקסט באינטרנט יכולות להיות סיוט כזה, מכיוון שהמילים הבסיסיות עצמן אינן מאפשרות ניואנסים מספיקים כדי להעביר תמיד את המשמעות של אדם.

סטארטאפ מרגש אחד שמחפש להחדיר יותר הבנה לזיהוי דיבור הוא אוטו, ספין-אוף מהיוקרתי SRI הבינלאומי, שעזר להוליד את סירי לפני יותר מעשור. Oto עובדת על טכנולוגיית אינטונציה קולית שתאפשר, לפחות בהתחלה, למוקדים טלפוניים להבין טוב יותר את הרגשות הקוליים של מתקשרים וסוכני מכירות כאחד.

"באוטו, המשימה שלנו היא לפתוח אמפתיה במכונות, ולשם כך פיתחנו את DeepTone, טכנולוגיה ייחודית המבוססת על רשתות עצביות עמוקות שאומנו על מאות אלפי שיחות אמיתיות לציון וריאציות זעירות ברגשות הנוכחים בדיבור", אמר ניקולס פרוני, מייסד שותף ומנהל טכנולוגיה ראשי ב-Oto, לדיגיטל. טרנדים.

וריאציות זעירות אלו, המתוארות כ"מצבי דובר סמויים", מאפשרות לרשום את הטון הרגשי של דברי הדובר בזמן אמת, פעמים רבות בשנייה. המערכת הוכשרה על מאגר מידע של 100,000 התבטאויות של 3,000 אנשים, שנלקחו מ-2 מיליון שיחות מכירה.

"יישומי האינטונציה הם כמעט אינסופיים", אמר תיאו בורשברג, מייסד שותף ומנכ"ל. "אנחנו נכנסים לעולם קול ראשון. בקרוב תדבר עם הכל: המכונית, השעון, המקרר, הרמקולים, [ועוד]. קבלת הניואנסים של הדיבור תהיה המפתח ליצירת שיחות משמעותיות. נכון לעכשיו, אנו עובדים על האיכות האנושית של שיחות במרכזי קשר. עד כה, לא ממש ניתן לשפוט את האיכות החווייתית של שיחה על סמך טקסט בלבד; זה מעורפל מדי."

באמצעות הטכנולוגיה של Oto, סוכני מכירות יכולים להתבקש בזמן אמת להכניס "את האנרגיה הנכונה" במהלך שיחות, תוך שהם גם מפגינים אמפתיה מספקת ללקוחות. "הערך הוא שלראשונה, מוקדים טלפוניים יכולים למדוד את איכות החוויות ולפעול על פי המידע הזה בקנה מידה כדי להציל לקוחות כועסים מלהסתובב", אמר בורשברג.

אוטו הודיעה לאחרונה על א סבב גיוס ראשוני של 5.3 מיליון דולר. זה ישמש להגדלת צוותי ההנדסה והמכירות של החברה. זה גם יעזור לה להרחיב עוד יותר את היצע הטכנולוגיה שלה כדי להבין רגשות והתנהגויות חדשות באמצעות קול.

המלצות עורכים

• הגרסה של Chrome ל-Nvidia DLSS אמורה לצאת לדרך, אך אינך יכול להשתמש בה עדיין
• ה-M2 MacBook Pro החדש של אפל לא יכול להתמודד עם החום - האם בכל זאת כדאי לקנות אותו?
• טלפון המשחקים החדש והמגניב של לנובו דלף, אבל אתה לא יכול לקנות אותו
• האם אמזון אקו, אלקסה או צלצול שלך מושבתים היום? אתה לא לבד
• גוגל משיקה קולקציית אופנה של Pixel 6 Material You שאתה לא יכול ללבוש

שדרג את אורח החיים שלךמגמות דיגיטליות עוזרות לקוראים לעקוב אחר עולם הטכנולוגיה המהיר עם כל החדשות האחרונות, ביקורות מהנות על מוצרים, מאמרי מערכת מעוררי תובנות והצצות מיוחדות במינן.