החברה התפקדה היטב בתחום ניסיון הרכישה. זו הפעם השמינית ברציפות ש-AT&T מבדילה את עצמה ברכישת האלחוט של J.D. Power 2017 בארה"ב מחקר ניסיון, והפעם הראשונה שהוא עלה על הממוצע בתעשייה והמתחרה הקרוב ביותר ב-14 נקודות.
סרטונים מומלצים
בנפרד, הוא קיבל ציונים יוצאי דופן בדירוג שירות הלקוחות האלחוטי של J.D. Power של החודש שעבר בפעם השנייה ברציפות.
"הלקוחות דיברו. ואנחנו נרגשים ממה שהיה להם להגיד", המנכ"ל אמר גלן לוריא בהודעה לעיתונות. "הוסף את זה לפרס האחרון שלנו עבור שירות לקוחות אלחוטי וזה אומר שסחפנו את [המחקרים] של J.D. Power בקרב ספקי שירות מלאים. במילים פשוטות, זה אומר ש-AT&T מספקת חוויה כוללת נהדרת כשאתה קונה איתנו."
החדשות הטובות מגיעות בתקופה שבה עסקי עמוד התווך של AT&T מתמודדים עם אתגרים. בינואר, דו"ח של Cowen ו-Company Equity Research מצא שהספק איבד יותר מנויים על בסיס רבעוני מכל ספק אמריקאי אחר. והחברה איבדה מנויי טלפון בתשלום מאוחר בשמונת הרבעונים האחרונים ברציפות.
שינויים אסטרטגיים עשויים לסייע בשינוי המגמה. AT&T's הפכה לספקית המובילה של קישוריות לרכב, עם יותר מ-10 מיליון מכוניות ברשת שלה בכ-22 מותגים. התמיכה המורחבת של החברה לאחרונה במוצרי האינטרנט של הדברים (IoT), הכוללים מכשירי חשמל ביתיים, רחפנים ומכשירים לבישים. והספקית, בעלת ספקית הטלוויזיה הלוויין DirecTV, מנהלת מגעים לרכישת טיים וורנר תמורת 85.4 מיליארד דולר. בהנחה שהמאמץ לא יחוסם על ידי ועדת התקשורת הפדרלית של ארה"ב, העסקה צפויה להיות מאושרת על ידי שני הצדדים השבוע.
בראיון ל-Digital Trends מוקדם יותר השנה, לורי הדגישה כי AT&T התמקדה ב"בידור ראשון" ובקישוריות שנית. "אני מכבד את המתחרים שלי", אמר, "[אבל] אנחנו לא רק חברת סלולר". הוא הדגיש את אמונתו ש- DirecTV Now, שירות טלוויזיה א-לה-קארט שמזרים ערוצי כבלים למנויים דיגיטליים, מייצג את העתיד של בידור. "זה מאוד במחיר טוב", אמר. "אתה רוצה שתוכן יבוא איתך."
שדרג את אורח החיים שלךמגמות דיגיטליות עוזרות לקוראים לעקוב אחר עולם הטכנולוגיה המהיר עם כל החדשות האחרונות, ביקורות מהנות על מוצרים, מאמרי מערכת מעוררי תובנות והצצות מיוחדות במינן.
