בהתבסס על תשובות של 7,556 לקוחות אלחוטיים בשירות מלא מינואר עד יוני, המחקר בוחן כיצד ספקים בארה"ב מספקים שירות לקוחות באמצעות הטלפון והכניסה. ליתר דיוק, JD Power בדק איך יוצרים קשר עם ספקים בטלפון והולכים לאחת מהחנויות שלהם קשור ליעילות פתרון הבעיות ולמשך הזמן שהייתם בהמתנה, רק כדי להזכיר כמה גורמים.
סרטונים מומלצים
עם זאת, AT&T הגיעה בראש עם 820 נקודות, עם T-Mobile ממש מאחוריה עם 815. בינתיים, Verizon הגיעה למקום השלישי עם 797 נקודות, וספרינט הגיע למקום האחרון עם 750 נקודות, כשהממוצע הכללי עומד על 804 נקודות. כל הנקודות מבוססות על סולם של 1,000 נקודות.
קָשׁוּר
- FAA אומרת ש-50 שדות תעופה בארה"ב לא יקבלו כיסוי 5G מורחב עד מאוחר יותר ב-2022
- T-Mobile מכריזה על גישה מורחבת לאינטרנט 5G ביתי ברחבי דרום ארה"ב.
- פס רחב במחיר סביר מחוץ להישג יד עבור רוב ההזמנות השבטיות בארה"ב.
AT&T, במיוחד, הפגין ביצועים "טובים במיוחד ב-walk-in (חנויות קמעונאיות) ובערוצים המקוונים", אם כי JD Power לא נתן פרטים נוספים.
בכל הנוגע לתחום ה-prepaid, Consumer Cellular יצאה בראש עם 878 נקודות, כאשר הספק מציג ביצועים טובים במיוחד בכל הנוגע למערכת התגובה האוטומטית שלו. בינתיים, אנשים כמו Cricket Wireless (790 נקודות), Boost Mobile (784 נקודות), MetroPCS (765 נקודות), Virgin Mobile (761 נקודות), ו-Stright Talk (714 נקודות) כולם נכנסים למטה.
עם זאת, JD Power לא הפסיק עם שביעות רצון הלקוחות בנוגע לספקים בארה"ב. החברה ציינה כי 72 אחוז מהלקוחות שיצרו קשר עם הספק שלהם באינטרנט עשו זאת באמצעות אחד מהם סמארטפון או טאבלט. יתר על כן, חיפוש מידע באתר האינטרנט של ספק היה הפעילות הנפוצה ביותר דרך האינטרנט קשר, עם שביעות הרצון הכללית הגבוהה ביותר בקרב לקוחות שהפנייה המקוונת שלהם הייתה דרך משתמש פוֹרוּם.
נראה שיותר ויותר אנשים מחפשים לנסות פתרונות בעצמם תחילה לפני שהם פונים לדבר עם נציג לקוחות.
המלצות עורכים
- השקת 5G הייתה אסון בארה"ב. הנה הסיבה
- Speedtest של Ookla קובע את ספק ה-5G המהיר ביותר בארה"ב.
- T-Mobile מנצחת את Verizon על תואר הרשת הסלולרית המהירה ביותר בארה"ב.
- T-Mobile הופכת לספקית הראשונה שיצרה רשת 5G ארצית בארה"ב
- AT&T טוענת לתואר הספק הראשון בארה"ב שהגיע ל-2Gbps ברשת 5G
שדרג את אורח החיים שלךמגמות דיגיטליות עוזרות לקוראים לעקוב אחר עולם הטכנולוגיה המהיר עם כל החדשות האחרונות, ביקורות מהנות על מוצרים, מאמרי מערכת מעוררי תובנות והצצות מיוחדות במינן.
