עומס עצום של שיחות שהגיעו מלקוחות T-Mobile במרכז 911 של דאלאס נחשב כאשם מאחורי מוות טראגי באזור, אבל כעת, נראה שהעירייה כבר לא מאמינה שמה שנקרא "קריאת רפאים" היא אשמה. השבוע ביקרו מנהלים בכירים מספקית שירותי הסלולר מבוססת Bellevue, וושינגטון המטרופולין של טקסס לדון מדוע שיחות מלקוחות T-Mobile מציפים את מצב החירום קו חם. בשבוע שעבר, ילד מת לאחר הבייביסיטר שלו שיחות חוזרות ונשנות ל-911 נותר ללא מענה. אבל נראה שהנושא נקשר ל"פיגור של שיחות 911 לגיטימיות, לא שיחות רפאים, שאינן יזומות על ידי אדם", לפי דיווח חדש בוול סטריט ג'ורנל.
הבעיה של קריאות רפאים צצה לראשונה בסתיו שעבר. לקוחות T-Mobile היו מתקשרים למספר 911, אך הטלפונים שלהם יחייגו שוב ושוב את המספר גם לאחר השלמת השיחה המקורית המיועדת. שיחות "רוח רפאים" אלה אילצו את המפעילים להתקשר לכל מספר אחד בחזרה כדי להבטיח שהניתוק לא היה קשור למצב חירום אמיתי, מה שיצר צבר עצום. לפי דוברת דאלאס, סאנה סייד, יותר מ-400 שיחות הוקפאו בסופו של דבר עקב זרם של שיחות רפאים בשבת שבה איבד הילד בן ה-6 חודשים את חייו.
זו הפכה לבעיה שחוזרת על עצמה. מוקדם יותר החודש דיווחה העירייה כי שורה נוספת של שיחות רפאים גרמה להמתנה של יותר מ-360 שיחות, לפעמים עד 30 דקות. T-Mobile ציינה כי דאלאס היא העיר היחידה בה דווח על בעיה זו, וכי המהנדסים שלה יישארו באזור עד שהנושא יטופל במלואו.
קָשׁוּר
- T-Mobile חוגגת מיליון לקוחות אינטרנט 5G ביתיים
- T-Mobile מסכימה לשלם הרבה כסף עבור הפסקת 911 בשנה שעברה
- T-Mobile מאשרת פריצה, חוקרת אם נגנבו נתוני לקוחות
למרבה השמחה, נראה כאילו התקדמות הושגה די מהר. החל מסוף השבוע הזה, דאלאס מתכננת להוסיף עוד תריסר מקבלי שיחות ביום, וגם בוחנת שדרוגים טכנולוגיים. יתרה מכך, T-Mobile אומרת שהיא ביצעה התאמות ברשת משלה כדי להבטיח גישה נוחה ל-911.
"T-Mobile הקדישה משאבים בדאלאס עד שהתקדמנו, והם קיימו את הבטחתם", אמר מנהל העיר T.C. Broadnax. "אנחנו רוצים שהאזרחים שלנו יידעו שהבטיחות שלהם היא בראש סדר העדיפויות שלנו והם יכולים לסמוך עלינו כשהם מתקשרים למוקד 911".
"אני שמח שהצוות שלנו ו-T-Mobile עבדו כל הלילה וקבעו כמה שדרוגים טכנולוגיים מיידיים שישרתו טוב יותר את האזרחים שלנו המתקשרים ל-911", אמר ראש העיר מייק רולינגס. "אני מעודד גם שמנהל העיר T.C. Broadnax התחייבה להגדיל את כוח האדם ולהמליץ על כל שיפור תקציבי אחר למוקד 911 שלנו."
עודכן כדי לשקף את המסקנה האחרונה של העיר דאלאס לפיה שיחות רפאים לא היו אשמות בצבר 911.
