מה זה 'Uncarrier'? אנחנו שואלים את המנהל הכללי של T-Mobile, מייק זיברט

T-Mobile בילתה את חלקו הגדול של העשור האחרון בתור גם רץ. בהתגנבות בצל AT&T, Verizon ו-Sprint, הספק הקטן ביותר מבין "ארבעת הגדולים" האמריקאי מעולם לא הצליח לגייס את השריר של מתחרותיה. חוסר היכולת שלה לשאת את האייפון של אפל מעולם לא סייעה לעניינים, ואחרי ש-AT&T לא הצליחה לרכוש אותו בשנה שעברה, החברה הבת דויטשה טלקום נראתה מרושעת ומדוכדכת מתמיד.

אבל עירוי של דם מנהלים טרי - והרעיונות החדשים הנלווים לכך - יכולים להפוך את T-Mobile. המנכ"ל שהותקן טרי ג'ון לגר ומשרד השיווק הראשי מייק זיברט מתכננים לדמיין מחדש את T-Mobile בתור "לא נושא;" הבחור הקטן המורד שמתריס נגד הכללים שנכתבו על ידי המושרשת שלו, נעול הבירוקרטיה מתחרים. שוחחנו עם Sievert, האיש שאחראי לאצור את התדמית החדשה של T-Mobile, כדי לגלות כיצד היא מתכוונת לעמוד בכותרת השאפתנית החדשה שלה.

הבעיה עם הספקים

בתור ותיק ב-AT&T, רוג'רס ומיקרוסופט, סיוורט אולי נראה כמו האדם האחרון שניגש לתעשייה מנקודת מבט חדשה, אבל הוא מיהר לבקר את הסטטוס קוו.

"אנחנו לא חושבים שהצרכן משרת את הצרכן בצורה הטובה ביותר על ידי מנטליות של תעשייה שנשלטת במשך זמן רב על ידי חברות שירות שיש להן חשיבה של חברות שירות", אומר זיברט. תחשוב על חוזים. חוקים נוקשים. שכבות עבות של בירוקרטיה. אבל איפה שיש בעיות, יש הזדמנויות. זיוורט מאמין ל-T-Mobile יש "הזדמנות אמיתית להיות משבשים".

"אנחנו קוראים לזה אסטרטגיית Uncarrier", אמר לנו זיורט, כשהסביר את היוזמה החדשה של T-Mobile לזכות בלקוחות על ידי כתיבה מחדש של כללי משחק הספק האלחוטי. סמארטפון הסובסידיות ייעלמו, יחד עם החוזים שנלוו איתם. כך גם מכסי נתונים קשיחים, וההגזמות היקרים שנכנסו כאשר התגלגלתם עליהם בטעות. ההודעה: בחר כל טלפון שאתה רוצה, השתמש בו כמה שאתה רוצה, צא מתי שתרצה.

דרך חשיבה בלתי נשאית

האידיאולוגיה הזו עשויה לחתוך את תוכניות הנתונים הרווחיות שהשאירו את המתחרים שוטפים במזומן, אבל זיורט מאמינה שצרכנים משחררים יחבבו אותם גם על הרשת שנאבקה להתעלות מעל הרביעי מקום. T-Mobile, הוא אומר, רוצה "להתמקד במה שהצרכנים רוצים: מחיר נמוך, הוגן ופשוט שאתה באמת מבין; גישה נהדרת למכשירים המדהימים ביותר בשוק; היכולת לסחור ולהתייחס בהגינות כאשר הגיע הזמן לשדרג; והיכולת ליהנות מהשירותים שאנו מוכרים, כמו הצעת רשת בלתי מוגבלת שאינה מצריכה חוזה". זה לא היה מגרש המעלית הממוצע שלך.

כמו המנכ"ל ג'ון לגר, סיוורט לא מפחד להסתובב עם מתחרים במאמץ להמחיש כיצד T-Mobile תבדל את עצמה. AT&T ו-Verizon תוכניות נתונים משותפות עם כובעים קשיחים הם נושא נוקב במיוחד. "לשני המתחרים הגדולים שלנו יש מרווחים פנטסטיים. בנאדם, הם מרוויחים כסף מהאגרוף, ותוכניות הנתונים המשותפות הללו תורמות לכך."

לדברי Legere, האסטרטגיה של איגום נתונים מסייעת לספקים למזער רוחב פס ולמקסם הכנסות, אך עובדת גרוע עבור הלקוחות. "אנשים לא רוצים להרגיש שהם על השעון", אמר זיברט. "נתונים זה הכל." תוכניות נתונים, לטענתו, יהיו מחליפות משחק עבור T-Mobile; לקוחות רוצים נתונים ללא מדידה. "אנחנו מאמינים שהרוב המכריע של הצרכנים רוצים קול וטקסט ללא הגבלה, ותראו אותנו מתקדמים לקראת זה."

תוכניות הנתונים של T-Mobile יהיו שונות רק בכמות הנתונים המהירים שלקוחות יקבלו. תוכניות פחות יקרות יכניסו את הבלמים למהירויות של הלקוח לאחר שהם משתמשים בכמות מסוימת של נתונים, בעוד שתוכניות פרימיום יציעו נתונים במהירות גבוהה באמת ללא הגבלה למי שמוכן לשלם בשביל זה. משתמשים שיעברו את מגבלת המהירות הגבוהה שלהם יוכלו להוסיף נתונים נוספים באותו קצב ללא עמלת יתר. התוכניות העתידיות של T-Mobile יתרכזו בתוכניות הנתונים הללו, והן לא בהכרח יגיעו עם חוזים לשנתיים.

"חוזים צריכים להיות משהו שצרכנים חותמים כאשר הם מקבלים הטבה, לא כאשר הם נאלצים", אומר זיברט. "זו רק פילוסופיה שלנו." אמנם הוא לא היה רומז לשום דבר ספציפי, אבל אנחנו לא היינו מופתע לראות איזשהו הצעה או קידום קשור למי שמוכן לעשות שנה או שנתיים הסכמים.

מה צפוי לעתיד

מעבר לתוכניות הנוכחיות שלה, זיוורט היה אופטימי שסוף סוף נחיתת האייפון השנה תהיה ברכה עבור הספק ש"לכאורה יש לו יד אחת קשורה מאחורי הגב" בלעדיו. "אנחנו מאוד נרגשים להיות שותפות [עם אפל] ולהשיק איתם מוצרים ב-2013", אמר זיברט. זו העדות הטובה ביותר שיש לנו עד כה לכוונתה של T-Mobile לשאת את האייפון 5, או אולי את האייפון 5S. זה הולך לקרות, ואולי בקרוב.

VoLTE נמצא גם הוא בעבודה, טכנולוגיה המציעה חיי שמע וסוללה טובים יותר לסמארטפונים. MetroPCS הייתה עסוקה בבדיקות עד שנרכשה על ידי T-Mobile. "אין לנו שום הכרזות לעשות, אבל אני אגיד שזו טכנולוגיה מרגשת... מסתבר שהיא חווית צרכנים נחמדה, ויש לה כמה יתרונות ניצול רשת מעולים", אומר זיברט. בהחלט נראה ש-T-Mobile מתכננת להתקדם עם VoLTE במוקדם, ולא במאוחר.

עושה טוב

כמובן, תוכניות ללא חוזים, טלפונים ללא סובסידיות, נתונים ללא הגבלה והפצת LTE ענקית כולם נשמעים נהדר, אבל איך T-Mobile מתכננת לספק? "אנחנו עכשיו בתהליך של ביצוע העשייה", אמר זיורט.

יש לו את העבודה שלו. השקת 4G של T-Mobile דורשת להגיע ל-100 מיליון אנשים עד אמצע 2013, ו"ככל הנראה 200 מיליון" עד סוף השנה. למרות שזה עשוי להישמע שאפתני, חלק גדול מה-backhaul של T-Mobile - החיבורים הקשים בין מגדלי סלולר - כבר שודרג, הודות ליוזמה שהחלה כבר ב-2007. כלומר בעוד שמגדלים זקוקים לציוד חדש, התהליך המפרך של החלפת קווים קשיחים ביניהם כבר הושלם.

אפילו עם ההבטחה לפילוסופיית Uncarrier החדשה של T-Mobile, לספק יש הרבה מה להוכיח לפני שהוא באמת מספק את מה שהוא טוען. בעוד שמר זיברט הדגיש את הרעיון של T-Mobile "שם את הלקוח במקום הראשון", היא עומדת בפני אינספור אתגרים לפני שהיא מתקרבת אפילו למימוש. מה שחשוב בשלב זה הוא היכולת של T-Mobile לעמוד במילה שלה, להשיג את הרחבת ה-LTE שלה ולהתחיל למכור את האייפון. אנחנו אוהבים את מה ש-T-Mobile אומר שזה יכול להיות, אבל זה ייקח הרבה לפני שהוא יוכיח את עצמו כראוי.

המלצות עורכים

• זה סוף 2022, ו-Verizon ו-AT&T עדיין לא יכולות לנצח את רשת ה-5G של T-Mobile
• מה שאני אוהב (וגם מתחרט) בביטול ה-Galaxy S22 Ultra עבור ה-iPhone 13 Pro Max
• אפל מחליטה על תביעה ייצוגית על החנקה של אייפון 4S
• 5G של T-Mobile מוביל את החבילה בדוח המהירות האחרון של Ookla
• חלק מה-iPhone 12s ממשיכים להוריד את 5G - הנה מה שאתה יכול לעשות כדי לתקן את זה