בעיות Verizon FiOS: מה הן וכיצד לתקן אותן

אם אתה מחפש מהירות צרופה, אינטרנט בסיבים אופטיים היא הדרך ללכת, וזה חלק גדול מהמשיכה של Verizon FiOS. החברה הולכת רחוק יותר, כמובן, ומספקת לא רק אינטרנט, אלא גם טלוויזיה ו(למי שעדיין מתעניין) שירות טלפון ביתי גם כן. Verizon היא לא האפשרות היחידה עבור אינטרנט סיבים, אבל היא בין הבחירות הבולטות ביותר.

במשך זמן רב, חברות הכבלים והאינטרנט נמצאות בשוויון כמעט בכל הנוגע לחוסר שביעות רצון של לקוחות, ממספר סיבות שונות. ראשית, מתן שירות אינטרנט, טלוויזיה או טלפון אמין אינו קל, ולספק את כולם בו-זמנית זה אפילו יותר מסובך. יש הרבה חוליות בשרשרת שבהן דברים יכולים (ולעתים קרובות משתבשים) להשתבש. שירות ה-FiOS של Verizon עשה כברת דרך בשנים האחרונות, אבל בטח יהיו מהמורות בדרך לשירות אינטרנט מהיר וטלוויזיה אמינים. בין אם אתה כבר לקוח או שאתה רק שוקל את FiOS, אנחנו כאן כדי לתת לך סקירה כללית של כמה מהבעיות הנפוצות בהן נתקלים לקוחות Verizon FiOS.

(הערה: לקבלת הדרכה מלאה על כל מה שקשור ל-FiOS, אנא בדוק המדריך המפורט למשתמש של FiOS.)

חיוב ושירות לקוחות

התבוננות בדוחות משתמשים על אתר הסברה וביקורות עצמאיים ענייני הצרכן, נראה שהתלונות הגדולות ביותר של לקוחות סובבות סביב חיוב. ייתכן שחלק מזה נובע מכך שמנויים לא מבינים לגמרי למה הם נרשמו, אבל יש גם הרבה של חשבונות של חיובים נוספים המופיעים לפתע על חשבונות הלקוחות או הנחות קידום מכירות שלא מיושמות בפועל.

ישנם גם דיווחים על זמני המתנה ארוכים בעת התקשרות לשירות לקוחות כדי לתקן חיוב ובעיות אחרות. נראה שזה משתנה בין נציגי שירות לקוחות שונים, כאשר חלק מהמשתמשים דיווחו שנדרש לדבר עם כמה נציגים שונים כדי לפתור את הבעיה שלהם.

כדאי לזכור שזה די נפוץ עבור כל ספק אינטרנט, ויתרה מכך, אתרים מסוג זה נוטים להתמקד בכבדות על ביקורות שליליות מכיוון שלקוחות שמרוצים מהחיוב ומשירות הלקוחות שלהם לא נוטים לקפוץ באינטרנט ולאפשר לעולם לָדַעַת.

גישה והתקנה

תלונה שנראית לעתים קרובות יותר מלקוחות Verizon FiOS פוטנציאליים היא שהם לא בטוחים אם או איך הם יכולים לקבל גישה לשירות בכלל. Verizon מספקת מפת זמינות באתר האינטרנט שלה, אבל נראה שזה לא לגמרי מדויק, כפי שאתרים אחרים אוהבים פס רחב עכשיו מפות תכונה המציגות אזורי שירות שאינם מיוצגים במפה של Verizon. ישנם גם אזורים שבהם אתה יכול לגשת ל-FiOS, אך הוא מוצע תחת המותג Frontier במקום Verizon, בעוד שאזורים אלה נשאו בעבר את השירות ממותג Verizon.

ואז יש את הבעיה של השקת השירות האיטית והבלתי יציבה של Verizon. בשנת 2017, ניו יורק תבע את החברה על הבטחתה הכושלת לכאורה להביא אינטרנט סיבים לכל משק בית בעיר. לפי התלונה, השירות היה אמור להסתיים עד אמצע 2014. התביעה טוענת שהחוזה ש-Verizon חתמה ב-2008 אמר ש-FiOS תשרת כ-3.1 מיליון בתים, אך רק 2.2 מיליון יכולים לגשת לשירות בזמן התביעה.

בעיות אינטרנט ו-Wi-Fi

בעוד שהבעיות שלעיל אינן כמעט בידי המנויים, יש כמה בעיות שייתכן שיהיה קל יותר לתקן. למרבה המזל, מהירות האינטרנט היא לעתים קרובות אחד מהם. חלק מהמשתמשים נתקלים במהירויות אינטרנט איטיות או בחוסר יכולת להתחבר לאינטרנט בכלל. כפי שרבים מאיתנו הבינו, פשוט ניתוק הנתב Verizon מהחשמל, השארתו כבוי לכמה דקות, ואז חיבורו חזרה לחשמל יכול לעתים קרובות לפתור בעיות כאלה.

משתמשים יתקלו גם בבעיות עם Wi-Fi. זה יכול לנוע בין חוסר יכולת להתחבר כלל ליכולת להתחבר למכשירים מסוימים אך לא לאחרים. כמו בעיות האינטרנט, ניתן לתקן רבות מבעיות ה-Wi-Fi הללו על ידי איפוס קשה של הנתב כמתואר לעיל.

אם יש לך מהירויות אינטרנט נמוכות בעקביות או בעיות Wi-Fi מתמשכות, ייתכן שתצטרך לפנות לתמיכת הלקוחות של Verizon. זה אומר שאתה עלול להיתקל בכמה מבעיות שירות הלקוחות שהוזכרו לעיל, אבל אם תשים לב בעיות ספציפיות ותאר בקפידה את הבעיה, אתה אמור להיות מסוגל להגיע לשורש הבעיה.

בעיות ב-FiOS TV

משתמשים גם ייתקלו בבעיות עם FiOS TV לפעמים. זה יכול לנוע בין חוסר יכולת לגשת לערוצים מסוימים ועד לאיכות תמונה משובשת ורווית חפצים דומה למה שאתה עשוי לראות מ שירות הזרמת טלוויזיה בשידור חי כמו Sling TV או PlayStation Vue. החדשות הטובות הן שבעיות באיכות תמונה כאלה הן לרוב מהקלות ביותר לתיקון.

הממירים של Verizon כוללים כלי מובנה שיעזור לך לאבחן ולתקן את רוב בעיות הטלוויזיה. החברה מספקת הנחיות באתר האינטרנט שלה מתאר בדיוק מה אתה צריך לעשות כמו גם א פותר תקלות מבוסס אינטרנט. שניהם צריכים לקחת רק כמה דקות. זה לא יפתור כל בעיה אפשרית, אבל זה צריך לטפל בהרבה מהן.

כמו עם בעיות אינטרנט ו-Wi-Fi, אתה עדיין עלול להיתקל בבעיות הדורשות ממך לפנות לתמיכה של Verizon, אז וודא שאתה יכול לתאר בבירור את הבעיה שלך כדי למזער את כמות הזמן שאתה צריך להשקיע ב טלפון.

בשורה התחתונה

רק לפני כמה שנים קצרות, נראה היה ש-Verizon FiOS ידועה יותר בבעיות שבהן נתקלו המשתמשים יותר מכל דבר אחר. למרבה המזל, הן עבור הלקוחות הקיימים והן עבור המעוניינים להתנסות בשירות, הוא עבר כברת דרך מאז אותם ימים.

עדיין יש תלונות מלקוחות, אבל זה נכון לכל שירות. זה לא אומר שאנחנו צריכים להסתכל לכיוון השני, אלא פשוט שכל שירות כזה ייתקל בבעיות. ניתן לפתור את רוב הבעיות שהמשתמשים נתקלים בהם עם Verizon FiOS על ידי איפוס ציוד או ביצוע שיחה (או כמה שיחות) לשירות הלקוחות.

המלצות עורכים

• Verizon מאפשרת כעת לערבב ולהתאים ב-Fios

שדרג את אורח החיים שלךמגמות דיגיטליות עוזרות לקוראים לעקוב אחר עולם הטכנולוגיה המהיר עם כל החדשות האחרונות, ביקורות מהנות על מוצרים, מאמרי מערכת מעוררי תובנות והצצות מיוחדות במינן.