הפכנו לחבורה אנטי-חברתית.
אחרי הכל, עכשיו כשאתה יכול לשלוח דוא"ל, לשלוח הודעות טקסט או לשלוח הודעות מיידיות למישהו במקום, אתה יודע, לדבר איתו, למה בכלל תבחר באינטראקציה אנושית אמיתית? Verizon מבינה את המנטליות הזו וביום חמישי הציגה החברה את הצ'אטבוט Fios פייסבוק Messenger, ממותג כ"דרך חדשה עבור Verizon Fios לקוחות למצוא, לצפות ולנהל את תוכן הווידאו החשוב ביותר עבורם."
הבוט החדש מאפשר ללקוחות לחפש ולגלות תוכן חדש, למצוא המלצות צפייה מותאמות אישית ואפילו לנהל את ה-DVR שלהם פשוט על ידי הצגת שאלה באפליקציית Facebook Messenger. כל מה שאתה צריך כדי לגשת לבוט הוא חשבון Fios, וברגע שנכנסת ויצרת קשר עם מערכת הבינה המלאכותית, תוכל לשאול שאלות כמו, "מה קורה הלילה?" משם, תקבל א
קָשׁוּר
- בקרוב תוכל להגיב להודעות WhatsApp עם אימוג'ים, אבל זה מקולקל כרגע
- Verizon מאפשרת כעת לערבב ולהתאים ב-Fios
"הצ'אטבוט של Fios הוא דוגמה אחת לכל מה שאנחנו עושים כדי לשנות דיגיטלית את חווית הלקוח ב-Verizon", אמר מיגל קווירוגה, ראש תחום הדיגיטל עבור עסקי הצרכנים של Fios של Verizon. "בנינו את היכולות האלה כי הלקוחות שלנו רוצים שנהיה זמינים בכל מקום שבו הם פעילים יותר ויותר. זו דוגמה לאופן שבו אנו ב-Fios רוכנים לעבר חוויה ראשונה של לקוח."
בעוד שהצ'טבוט מתמקד בתוכן בידורי, Quiroga מציין כי "הוא ימשיך להתפתח בהתאם לאופן שבו אנשים משתמשים בו. למעשה, הלקוחות שלנו 'יצרו יחד' את הפלטפורמה איתנו".
Verizon היא האחרונה בשורה של חברות העוקבות אחרי לקוחות לפלטפורמות הרצויות שלהן, שבימים אלה נראה יותר ויותר כפלטפורמות העברת הודעות ומדיה חברתית.
"הלקוחות שלנו מצפים מורייזון ומהמותגים האחרים שהם עוקבים אחריהם לעסוק ולתקשר איתם על בסיס דרישה", אמר קווירוגה. "והם רוצים שהאינטראקציה הזו תהיה מותאמת אישית על סמך הצרכים וההעדפות שלהם."
אז אם אתה צריך לדעת מה קורה הלילה, Verizon והצ'אטבוט החדש שלה יכולים לעזור.
