כשזה מגיע להשגת טלפון ה-5G הטוב ביותר, סמסונג נמצאת רשמית בראש הרשימה. לפחות, זה מה שהמשיבים ל- מדד שביעות רצון לקוחות אמריקאי סקר (ACSI) יש לומר על מותג הסמארטפונים הפופולרי יותר ויותר.
סמסונג שיתף את החדשות היום שהיא תפסה את המקום הראשון לשביעות רצון הלקוחות בסקר ACSI, שמודד איך הצרכנים מרגישים על המכשירים הניידים שלהם לגבי "איכות המוצר, תיקון השירות, אמינות האפליקציה לנייד ואחריות כיסוי."
מעבר לשביעות רצון הלקוחות, ה-ACSI דירג גם את סמסונג במקום הראשון בשל "הערך הנתפס שלה בין השוואות המותג הכוללות" ובשל כך שיש לה את
קָשׁוּר
- האם לקנות את ה-Galaxy Z Fold 4 או לחכות ל-Z Fold 5?
- הטלפון של סמסונג בשווי 450 דולר עושה דבר אחד טוב יותר מהאייפון 14
- אולי תרצה לחשוב פעמיים על רכישת טלפון סמסונג או פיקסל
על פי המחקר של סמסונג עצמה, לקוחות פוטנציאליים רואים בתמיכה טכנית ועמידות שני הגורמים העיקריים בעת קניות חדש
סמארטפון; 73% מהצרכנים שנשאלו ציינו את התמיכה הטכנית כאחד הדברים החשובים ביותר שיש לקחת בחשבון בעת רכישת סמארטפון חדש, בעוד 89% אמרו שגם עמידות חיונית.סרטונים מומלצים
סקר ACSI נחשב לאחד המובילים בניתוח שביעות רצון הצרכנים מכמה מהמוצרים הנפוצים ביותר בשימוש כיום. במקרה זה, מחקר ACSI Phone Manufacturer רץ מאפריל 2022 עד מרץ 2023, ואסף תגובות מיותר מ-4,000 צרכנים אמריקאים שרכשו לאחרונה מכשיר נייד חדש.
השירות והתמיכה של סמסונג
בתוך ה הודעה לעיתונות של החברה, מארק וויליאמס, סגן נשיא לטיפול לקוחות של Samsung Electronics America, זיכה את רמת שביעות הרצון הגבוהה של הצרכנים לרשת התמיכה החזקה של החברה, וציין כי ההכרה של ACSI היא "עדות להשקעות שביצעה סמסונג כדי לספק לצרכנים ערך - במוצרים שאנו מייצרים ובטיפול הנוח והמומחה ללקוחות שאנו מייצרים. הַצָעָה."
סמסונג מתגאה בלמעלה מ-10,000 טכנאי תיקון מוסמכים של סמסונג מובייל בארה"ב, עם יותר מ-2,000 מיקומי טיפול מורשה של סמסונג שבהם בעלי מכשירים ניידים יכולים לקבל שירות באותו יום. לפי החברה, זה אומר שלכ-80% מאוכלוסיית ארה"ב יש מקום שבו הם יכולים לקבל בעיות טיפוסיות עם סמארטפון סמסונג תיקון תוך שעתיים או פחות. יש גם יותר מ-700 מיקומי UbreakiFix ו-200 חנויות Best Buy שמציעות גם תמיכת שירות באותו יום מטכנאי תיקונים שהוסמכו על ידי סמסונג, ועוד יותר יותר מ-550 טנדרים "אנחנו באים אליך" שיכולים לספק שירות אישי תוך 60 דקות נסיעה, ותוכנית תיקון עצמי בשיתוף iFixit המכסה תריסר טלפונים, טאבלטים ומחשבים. דגמים.
בעלים של מכשירי סמסונג יכולים גם לשלוח הודעות טקסט ל-Samsung Care לעזרה, והחברה מציינת שהיא כבר הגישה למעלה מ-3 מיליון שיחות באמצעות הודעת טקסט כדי לעזור ללקוחות עם בעיות שגרתיות רבות ולעזור לזהות מתי ייתכן שיהיה צורך לקחת מכשיר לתיקון מעשי שֵׁרוּת. לקוחות יכולים כעת גם לערוך סידורים לשירות שליחת דואר או לקבוע פגישת כניסה או "אנחנו באים אליך" דרך חשבון Samsung שלהם בארבעה שלבים פשוטים.
המלצות עורכים
- אני עדיין משתמש בסמסונג גלקסי S23 Ultra מסיבה חשובה אחת
- Snapdragon 4 Gen 2 של קוואלקום מביא 5G מהיר יותר לטלפונים תקציביים
- הנה כמה מהיר באמת 5G בסמסונג גלקסי S23 שלך
- אני אוהב את ה-Galaxy S23 - הנה 5 דברים שהאייפון עדיין עושה טוב יותר
- מה זה 5G UC? הנה מה שהסמל הזה בטלפון שלך באמת אומר
שדרג את אורח החיים שלךמגמות דיגיטליות עוזרות לקוראים לעקוב אחר עולם הטכנולוגיה המהיר עם כל החדשות האחרונות, ביקורות מהנות על מוצרים, מאמרי מערכת מעוררי תובנות והצצות מיוחדות במינן.
