פנה אל מפקח AT&T בקלות.
צור קשר עם שירות הלקוחות. אם אתה מתקשר לגבי שירות אלחוטי מהמכשיר שלך, חייג 611 מהטלפון שלך. לחלופין, אם אתה מתקשר בגלל בעיה טכנית בטלפון או בשירות אחר, עליך להתקשר למחלקת שירות הלקוחות הניתנת מטלפון קווי.
הקשיבו להנחיות. ההודעה האוטומטית עשויה לבקש ממך להזין את המידע שלך -- כגון טלפון ומספר חשבון. הזן אותו כפי שהוא מופיע בחשבון שלך. עם זאת, אם תתבקש לבחור את המספר המתאים ביותר לבעיה שלך או לדבר את הבעיה שלך בטלפון, חייג "0" או אמור, "מפעיל". זה יעזור לך לעקוף כל פתרון אוטומטי ויעזור לך להגיע לנציג בִּמְהִירוּת. המערכת האוטומטית עשויה לעודד אותך לבחור שוב מה הבעיה שלך, ועליך ללחוץ על "0" או לומר "מפעיל".
דבר קצר עם נציג שירות הלקוחות. ספר להם מה הבעיה שלך, אבל אל תאפשר להם לתת לך פתרון, שכן זה יאריך את משך הזמן שלוקח לך להגיע לממונה. אם יש לך בעיה מסובכת בהתמודדות עם חיוב, למשל, שמור על זה פשוט. אמור "יש לי בעיה מתמשכת בחיוב", אבל אל תכנס לעומק הבעיה.
בקשו להעבירו למפקח. נציג שירות הלקוחות עשוי להרתיע אותך מלדבר עם ממונה, ויציע לעזור לך בבעיה שוב ושוב. עם זאת, היה תקיף באמירה שאתה רוצה לדבר עם ממונה בלבד. לשם כך, אמור, "תודה על הצעת הסיוע שלך, אבל אני רוצה לדבר עם ממונה." הם צריכים להעביר אותך לממונה לאחר בקשה זו.
