ככל שהסמארטפונים עלו בפופולריות, פיתוח האפליקציות התפוצץ. יש כיום יותר מ-3.5 מיליון אפליקציות ומשחקי אנדרואיד בחנות Play של גוגל, ויותר מ-2 מיליון אפליקציות ומשחקים ב-App Store של אפל, לפי אפליקציה Annie. עם חגיגה כזו של בחירה, אנשים צריכים קצת עזרה להפריד בין החיטה למוץ.
חנויות אפליקציות מציעות מערכת דירוג ביקורות בדיוק למטרה זו. לאחר שהורדת ותתקין אפליקציה, תוכל לדרג אותה מתוך חמישה כוכבים ולכתוב ביקורת המפרטת את מחשבותיך. ציוני הביקורת מצטברים ומשמשים לקביעת ציון כולל עבור האפליקציה. ככל שהציון שאפליקציה מקבלת גבוה יותר, כך יותר אנשים אהבו אותה, לפחות בתיאוריה. בפועל, הרבה ביקורות פחות שימושיות עבור מתקינים פוטנציאליים ויש סחר משגשג בביקורות מזויפות. כוכב אחד, ביקורות בשורה אחת המתלוננים על כך שאפליקציה לא עבדה במכשיר זה או אחר, או שהייתה בעיית חיוב כלשהי, אינן תמיד מעידות על האם האפליקציה תענה על הצרכים שלך. אבל מה לגבי דירוגי חמישה כוכבים מרובים עם ביקורות חוזרות ונשנות, לא טבעיות?
סרטונים מומלצים
משחקים במערכת
ציוני ביקורת טובים הם חיוניים אם אתה רוצה מקום נחשק בטבלאות חנות האפליקציות. הם מגבירים את הסיכויים שלך להופיע ברשימות ובהמלצות שנאספו, והשורה התחתונה היא שהם יכולים לשכנע אנשים להתקין את האפליקציה שלך. אין פלא אם כן, שחלק מהמפתחים מוכנים לכופף, או אפילו לשבור, את חוקי חנות האפליקציות כדי להתקרב לחמישה כוכבים.
קָשׁוּר
- האם מעקב אחר השינה שלך באמת עוזר לך לישון טוב יותר? שאלנו מומחה
- אפל מציעה קרדיט בונוס לקונים ב-iTunes ו-App Store
- כעת תוכל לחפש באפליקציית Apple Store באמצעות הקול שלך
העובדה שמפתחים רבים משחקים את המערכת היא סוד גלוי בתעשייה במשך שנים.
"למרות שלא ביצענו שום ניתוח ספציפי כדי לכמת את היקף הבעיה, ביקורות מזויפות אכן קיימות ו הוכח כמשפיעים באופן מהותי על ציוני סקירת האפליקציה", אמר פול בארנס, מנהל אזורי ב-App Annie, לדיגיטל טרנדים.
העובדה ש מפתחים רבים משחקים במערכת הוא סוד גלוי בתעשייה במשך שנים. חיפוש קצר באינטרנט אחר "ביקורות על אפליקציות בתשלום" או מונחים דומים מגלה מספר שירותים המוכרים ביקורות והתקנות של אפליקציות כדי לשפר באופן מלאכותי את מעמד האפליקציות בחנויות האפליקציות הראשיות. בעוד שמספר קטן של ביקורות על אפליקציות עשוי לעלות $2 עד $3 כל אחת, מפתחים שקונים בכמות גדולה יכולים להשיג הנחות, כשביקורות עולות מתחת ל-50 סנט בלבד.
אין כאן תחום אפור - נוהג זה מפר את תקנון התוכנית למפתחים של Google Play ואת הנחיות סקירת ה-App Store של Apple. זה יכול לגרום להסרת ביקורות חשודות, הסרת האפליקציה, או אפילו הרחקה של המפתח מהתוכנית.
"גם אפל וגם גוגל הוכיחו שהן לוקחות את הנושא ברצינות רבה, והן עוקבות ללא הרף אחר ביקורות שנותרו בחנויות שלהן", אמר בארנס.
הבעיה היא שלקביעה מה מהווה ביקורת מזויפת קל יותר לומר מאשר לעשות. רבים מהשירותים הללו מעסיקים משתמשים אמיתיים שמורידים ומתקינים את האפליקציות ולאחר מכן מפרסמים ביקורות זוהרות. בעוד שמפתחים נהגו לקנות ביקורות בחתיכות גדולות ולפרסם כתבות דומות באופן חשוד, הדברים השתכללו.
כעת אתה יכול להכתיב את נוסח הביקורות, להחליט על תדירות הפוסטים ולערבב כמה ביקורות של ארבעה כוכבים לצד ביקורות של חמישה כוכבים כדי שזה ייראה טבעי יותר. חלק משירותי סקירת האפליקציות בתשלום גם מבטיחים שהם יחליפו את כל הביקורות שנמחקות.
"אנחנו רוצים שהדירוגים והביקורות יהיו אותנטיים ויהוו שיקוף אמיתי של הערות מהמשתמשים."
"אנחנו רוצים שהדירוגים והביקורות יהיו אותנטיים ויהוו שיקוף אמיתי של הערות מהמשתמשים", אמר אנדרו אהן, מנהל מוצר ב-Google Play, ל-Digital Trends. "ביקורות ספאם, כגון הערות שאינן קשורות לנושא, שידול, תוכן עם ניבול פה, הן רק חלק מהקטגוריות שאנו מסננים. אנחנו גם אוסרים ביקורות מזויפות או תמריצים".
מעניין לציין שהתרגול של רכישת ביקורות אינו רק הבטחת משוב חיובי עבור האפליקציה שלך - זה יכול לשמש גם כדי להפיל את המתחרים.
"יש שני סוגים של בעיות עם ביקורות מעודדות", אמר אהן. "אחת היא לקנות ביקורות טובות כדי לקדם טוב יותר את האפליקציה שלך, והשנייה היא לקנות ביקורות שליליות כדי לפגוע באפליקציות מתחרות. אנחנו מכסים את שני המקרים כדי לשמור על המערכת האקולוגית נקייה והוגנת".
הצלחה מטאורית, כמו מה שקרה עם המשחק פלאפי בירד, מיד מעלה שאלות, כמו גם ירידה פתאומית בדירוגים, כמו באפליקציית iOS של CNN.
ביולי 2017, אפליקציית ה-iOS של CNN "הופצצת ביקורת", כלומר חנות האפליקציות הוצפה בביקורות זדוניות במהלך שבוע בודד. זה הפך מקבלת כ-30 ביקורות ביום בסך הכל, לקבלת אלפי ביקורות שליליות בין ה-5 ביולי ל-11 ביולי.
"לא ברור אם זה נגרם על ידי בוטים אוטומטיים או גישה מתואמת של קבוצה בעלת מוטיבציה פוליטית שמתנגדת לרשת", אמר בארנס.
גם כשמסומנים ביקורות חשודות, נראה שהרחקות מפתחים והסרות אפליקציות הן נדירות יחסית. אם המניפולציה אינה בוטה, קל לדמיין כמה קשה זה עשוי להיות להוכיח עשיית טעות מצד מפתח.
"אנחנו מסוגלים לסנן את רוב הביקורות המעודדות, כך שזה לא משפיע על המיקום או ההצגה של אפליקציה בצורה משמעותית", אמר אהן. "במקרים חמורים מסוימים, אנו עשויים להסיר את האפליקציה בשל הפרה של תקנון התוכנית למפתחים של Google Play."
אם אתה מתקשה לסמוך על דירוגי חנות האפליקציות, אנחנו לא מאשימים אותך.
הסרה שקטה של ביקורות חשודות ולתת למפתחים סטירה על היד היא גישה מובנת; גוגל ואפל לא רוצות להרחיק מפתחי אפליקציות או להתמודד איתם בצורה קשה מדי.
הסאגה של אפליקציה בשם לזנק ואת שלה הסרה מ-App Store היא דוגמה מעניינת ונדירה לפליטה שהפכה לוויכוח פומבי. קשה לדעת את האמת של העניין במקרה כזה. אפל טענה שהמפתח שילם עבור ביקורות, והמפתח ציין שזהו החשבון של קרוב משפחתו שהיה קשור לכרטיס האשראי שלו, שבתורו גם היה קשור לחשבון שלו. אפליקציות אחרות, כמו One Night Stand: חיבור למבוגרים, אשר נדון בהרחבה ב-Reddit והוא עדיין זמין ב-App Store עם דירוג של 4.9 מתוך 5, נראה שהוא בבירור מפר את הכללים ללא עונש.
אמנם קשה לזהות מפתחים שקונים ביקורות מזויפות, אבל יש אסטרטגיית תמריצים ברורה הרבה יותר שראינו בכמה אפליקציות ומשחקים במהלך השנים. לפעמים יציעו לך רכישה חינם בתוך האפליקציה או מטבע כלשהו במשחק בתמורה לביקורת חיובית. אם המפתח מבקש מפורשות סקירה של חמישה כוכבים, אז זה שובר את אותן הנחיות כמו קניית ביקורות מזויפות, אבל יש כאן קצת מקום להתנועע.
זה נפוץ שאפליקציות ומשחקים מבקשים ביקורות דרך חלון קופץ לאחר שהשתמשת באפליקציה או משחק במשחק במשך זמן מה. חלונות קופצים אלו עשויים לחזור על עצמם מדי כמה זמן עד שתמשיך ותשאיר ביקורת. מישהו הגה רעיון מבריק לשלוח משתמשים שנתנו ציון חיובי לעמוד הביקורת הרגיל של חנות האפליקציות אבל הפניית משתמשים שנתנו ציון נמוך - לרוב כל דבר פחות מחמישה כוכבים - לאתר שלהם כדי לעזוב מָשׁוֹב. זו פרצה שנראה שלא מפרה שום כללים כרגע, אבל אנחנו יודעים שהיא נמצאת ברדאר של גוגל.
אין סטטיסטיקה על כמה אפליקציות מוסרות מחנויות אפליקציות בגלל ביקורות מתמרצות, אלא גוגל הסירו יותר מ-700,000 "אפליקציות רעות" בשנה שעברה בלבד. הרוב היו עותק, הכילו תוכן לא הולם, או נחשבו תוכנות זדוניות שעלולות להזיק, אבל גם נושא הביקורת המזויף מטופל ברצינות.
דְמוּי אָדָם מפתחים המעוניינים לאתגר ביקורות חשודות יכולים לעשות זאת מה- Play Console. זה יביא את תשומת ליבו של מומחה, שיחליט אם הביקורת מפרה את מדיניות הפרסום ויש להסירה או לא. כולנו יכולים להשתמש טופס זה כדי לדווח על ביקורות של חנות Play כבלתי הולמות או כספאם, או שאתה יכול ללכת לביקורת, הקש על סמל שלוש הנקודות ולחץ על ספאם. אתה יכול גם ללכת לחלק התחתון של רישום האפליקציה וללחוץ סמן כלא ראוי אם אתה מבחין בביקורות מזויפות.
מהי ReviewMeta?
לכל מי שמשתמש באפסטור של אמזון, יש כלי נוסף לרשותכם. אולי יש לו רק כ-600,000 אפליקציות ומשחקים לבחירה, אבל בגלל שאמזון היו בעיות עם זיוף ביקורות על סוגים אחרים של מוצרים כבר שנים, יש כלי מנתח ביקורת שפותח באופן עצמאי שקוראים לו ReviewMeta זה עובד גם עבור אפליקציות. הדבק את הקישור לתוך הכלי והוא מספק מעבר פשוט או כישלון על ידי ניתוח הנתונים הציבוריים כדי לחפש דברים כמו ביטויים שחוזרים על עצמם או חשבונות ביקורת חשודים עם רכישות לא מאומתות. זה לא מושלם, אבל מעניין לנסות ולראות מתודולוגיה ברורה לשרש ביקורות מזויפות.
עבור חנות האפליקציות של אפל, הדרך הטובה ביותר לדווח על ביקורות מזויפות היא ליצור קשר תמיכה ב-iTunes.
אם אתה מתקשה לסמוך על דירוגי חנות האפליקציות, אנחנו לא מאשימים אותך. היינו רוצים לראות את כל השחקנים הגדולים נוקטים יותר פעולה כדי להילחם בביקורות מזויפות. למרבה המזל, יש הרבה אתרים מהימנים שם בחוץ שסוקרים אפליקציות ומשחקים, ותמיד תוכל לחפור ברשימות שנאספו שלנו של אפליקציות אנדרואיד הטובות ביותר, אפליקציות iOS הטובות ביותר, והשבועון שלנו עמודת התקפה של אפליקציה.
המלצות עורכים
- האם אפליקציות לבריאות הנפש באמת עוזרות? שאלנו את המומחים
- על פי הדיווחים, טעות של Apple App Store גרמה ל-20 מיליון דירוגים שנמחקו תוך שבוע
- גוגל מתעקשת שהיא עושה מה שהיא יכולה כדי לנקות את חנות Play מאפליקציות זדוניות
