אני לא כועס, HBO מקס, אני פשוט מאוכזב

אם דיסני+ יצא מהשער, HBO Max נופל על פניו. לקראת ההשקה של Max, אני חייב להודות שדי התרגשתי. עכשיו, אני מוצא את עצמי מאוכזב, מתוסכל, ולא רק קצת מאמין.

ל-Disney+ היו חלק ניכר מהבעיות בהשקה - היו קריסות, זמני חציצה ארוכים, שגיאות כניסה, פרקים לא יוכלו לזכור את מיקומי ההשמעה שלהם אם הסטרימינג יופסק. שלא לדבר על זה היה קשה למצוא את התוכן שרצית, ולא ממש היה ברור מי יקבל 4K HDR ומי לא היה. אבל למרות כל הבעיות האלה, לפחות זה היה זמין בכל הפלטפורמות הגדולות ובוודאי לא היה לו משבר זהות במסיבת היציאה שלו. לעומת זאת, גם מנקודת מבט עסקית וגם מנקודת מבט של משתמש, HBO Max נראה כמו שריפה משתוללת בפח.

זמינות ב-Roku וב-Amazon Fire TV

נתחיל מהנושא הברור והחריף ביותר, והוא חוסר נוכחות בנושא רוקו ו- Amazon Fire TV. ל-Roku יש כרגע בסביבה 30% משוק הסטרימינג עם הערכה 39.8 מיליון משתמשים, וככזה, מהווה אחוז עצום מהשוק שהיינו מצפים ש-HBO רוצה להגיע אליו.

במשך חיי, אני לא יכול להבין סיבה לעיכוב הזה.

מכשירי אמזון פייר מחזיקים בכ-12% משוק מכשירי ה-over-the-top (OTT) נכון לסוף 2019, אך

הודעה לעיתונות שלהם בינואר 2020 טען שהפלטפורמה עברה 40 מיליון משתמשים פעילים, אפילו יותר מהמספרים המרשימים של רוקו. לא משנה אם רוקו או אמזון יכולים לטעון שהם מלך טירת הסטרימינג, המשתמשים הרגילים של כל פלטפורמה אינם כרגע מסוגל לגשת ל-HBO Max, מספר משולב של צופים שהוא ככל הנראה רוב מכלל שוק הסטרימינג - 80 מיליון משתמשים הם ערך עצום מספר.

עם אמזון, נראה שהבעיה היא חוסר הסכמה לגבי אופן אספקת HBO Max. אמזון רוצה לשלוט על אופן הגשת התוכן של HBO Max למשתמשים שלה, בעוד ש-HBO דורשת שזו תהיה פשוט אפליקציה ב- Amazon Fire TV. "עם חווית לקוח חלקה, כמעט 5 מיליון סטרימרים של HBO ניגשים כעת למנוי שלהם דרך ערוצי ה-Prime Video של אמזון", דוברת אמזון אמר ל-CNET. "למרבה הצער, עם השקת HBO Max, AT&T בוחרת למנוע מלקוחות HBO נאמנים אלה גישה לקטלוג המורחב.

"אנו מאמינים שאם אתה משלם עבור HBO, אתה זכאי לתכנות החדש באמצעות השיטה שבה אתה כבר משתמש. זה רק שירות לקוחות טוב וזה בראש סדר העדיפויות שלנו".

אבל עם Roku, חווית הצפייה צריכה להיות פשוטה ביותר ולשקף את הסטטוס קוו של הפלטפורמה במקום עבור אחרים שירותי סטרימינג כולל גם HBO Go וגם HBO Now. כלומר, צריכה להיות אפליקציית HBO Max שניתן להוסיף ל רוקו מסך הבית שכאשר אתה לוחץ עליו אתה פשוט מתחיל להזרים. מה הבעיה שם? זה קשור לכסף? עושה רוקו רוצה לקחת יותר עלויות המנוי ממה ש-HBO מוכנה לתת? התשובה לא ברורה.

"בתור פלטפורמת הסטרימינג מספר 1 בארה"ב, אנו מאמינים ש-HBO Max יהנה מאוד מהיקף ויכולות שיווק התוכן הזמינות בהפצה בפלטפורמה שלנו. אנו מתמקדים בהסכמי הפצה חיוביים הדדיים עם כל שירותי ה-OTT החדשים שיספקו חווית משתמש איכותית לצופים בלמעלה מ-40 מיליון משקי בית שבוחרים ברוקו כדי לגשת לתוכניות האהובות עליהם ולגלות תוכן חדש". רוקו אמר נציג.

"למרבה הצער, עדיין לא הגענו להסכמה עם HBOmax. למרות שאיננו בפלטפורמה שלנו היום, אנו מצפים לעזור ל-HBO Max בעתיד להרחיב את עסקי הסטרימינג שלהם בהצלחה."

מנקודת מבט אופטית, עדיף היה לדחות את השקת HBO Max מאשר לא להשיק עם שני שותפי הסטרימינג החשובים ביותר בשוק.

אין 4K HDR

אני רוצה להיות ברור: אני לא סתם סוג של דיווה בכך שאני אומר שאני דורש את כל הדברים היפים עבור הטלוויזיה הסופר-מפוארת שלי. אני רק אומר שאם אתה הולך לגבות $15 לחודש, יותר מכפול ממה שדיסני פלוס גובים (אומנם עבור הרבה תוכן), ואתה הולך כדי לאגור את כל סרטי שוברי הקופות האלה של האחים וורנר תוך הפיכתם לבלעדיים לפלטפורמה שלך, אז אתה צריך לספק אותם בצורה הטובה ביותר האפשרית דֶרֶך.

סרטים שמתחננים שיוצגו ב-4K HDR וזמינים ככאלה ב- 4K Ultra HD בלו ריי, כאילו אקווהמן, וונדר וומן, או אפילו מולן רוז, מסופקים רק ב-HD רגיל עם HBO Max. זה כמובן מאכזב, ואנחנו יכולים לשער מדוע הם אולי לא החליטו להציע רזולוציה גבוהה יותר עם השקתם. הַצָעָה 4K לוקח הרבה יותר רוחב פס, ואני בטוח שהיה חשש שזה עלול לחנוק את הצינורות ולפגוע בחוויית המשתמש. דאגה מוצדקת כמובן, אבל משהו שאתה בודק לפני ההשקה. תפקידו של ספק התוכן לעבוד עם שותפי סטרימינג כדי להבטיח שרשתות אספקת התוכן עומדות בשורה ומוכנות להתמודד עם העומס כך 4K אינה בעיה. כל עוד HDR הוא מודאג, זה לא דורש רוחב פס בכלל. אתה יכול לקבל את זה ב-720p כדי לבכות בקול רם.

אם לא להציע 4K HDR היה הסטנדרט, ההדרה שלו מ- Max לא הייתה עניין גדול. למרבה הצער, זה הסטנדרט מכיוון שלכל המתחרים של HBO Max יש את זה. דיסני+, פלטפורמה חדשה לגמרי ללא היסטוריית הסטרימינג שיש ל-HBO, הייתה זו בהשקה והצליחה למשוך אותה. בהתחשב בשוק, אני לא רואה סיבה מדוע לא תקבל את משלוח הפרימיום הזה כשאתה משלם מחיר פרימיום כזה.

משבר זהות

HBO מרגיש כמו רשת עתיקה שמנסה להבין איך לחקות את נטפליקס. כתוצאה מכך, נראה שאין להם אחיזה חזקה במי או מה הם. האם HBO הוא ערוץ שאתה מנוי אליו שאתה מקבל דרך כבלים או לוויין, או שזה שירות סטרימינג שעושה מסירה לפי דרישה של כותרים מקוריים וחוזים? או שזה HBO Max, שזה כל מה ש-HBO זה או היה בתוספת כל התוכן האחר הזה? מעבר לזה, האם HBO Max מחליף את HBO Now? מדוע Now עדיין קיים? ואם הרשמה ל-HBO דרך רוב מנויי הכבלים מעניקה לך גישה ל-HBO Max, אז למה HBO Go עדיין קיימת?

מכיוון שמחירי המנויים זהים, מי לא רוצה את כל מה שיש ל-HBO להציע? למה שצרכן ייקח את הגרסה הבסיסית יותר כמו Now או Go אם זו אפשרות לקבל את הגרסה המורחבת, Max, שהיא?

לשפוך מלח על הפצע הוא שורה של באגים ספורדיים, מדיווחים שמעבר לפרק השישי של העונה החמישית של רופא ש, הכל בדיבוב ספרדי, לאחרים מדווחים שכל הכתוביות הן בספרדית ללא אפשרות להתאים אותן.

משתמש אחד הייתה חוויה מתסכלת במיוחד כאשר אפליקציית HBO Now בטלוויזיית סמסונג שלו באופן אוטומטי החליף ל-HBO Max אך נעל אותו בחוץ, בטענה שספק שירותי האינטרנט שלו לא היה ספק של HBO Max. מכיוון ש-HBO Now כבר לא נמצא ב-Samsung App Store, הוא איבד את כל הגישה ל-HBO ונאמר לו משירות הלקוחות שהוא צריך לבטל.

באופן אנקדוטי, לא יכולתי להוריד את Max לאייפון שלי עד שמחקתי תחילה את כל אפליקציות HBO מהטלפון שלי, מכיוון שנראה היה שהוא חושב האפליקציות היו זהות שיצאו מחנות האפליקציות והאיצו בי "לעדכן" במקום להתקין, למרות שכפתור העדכון עושה זאת שום דבר. אם הייתי לקוח HBO רגיל, סביר להניח שהייתי מניח שזה לא באג, אלא תכונה ומאמין שמקס ועכשיו חולקים את כל אותו התוכן (מה שהם לא).

עורכת Digital Trends אחרת קיבלה הודעה מ-HBO שהמנוי Now שלה מתגלגל למקס. נראה שזה אומר שלפחות במקרה הזה, HBO ממירה אוטומטית חשבון Now לחשבון Max. בדרך כלל זו לא תהיה בעיה, אבל אם HBO ממירה לקוחות מעכשיו למקס והדרך שבה הם צופים ב-HBO היא על Roku, Fire TV או LG Smart TV, למשל, הם ייאלצו לאבד את הגישה שלהם ל-HBO עד שהפלטפורמות הללו נתמך.

מיותר לציין שהמצב מאוד מבלבל, מפורק ולעיתים מרגיז עבור הצרכן.

האם זה באמת יפגע ב-HBO?

אני לא יודע ש-HBO, שדומה יותר לחוות תוכן מכל דבר אחר, היה מקבל לבד את ההחלטות שהתקבלו כאן. אני מקבל את ההרגשה שתחת הבעלות של AT&T, HBO די נאלצה ללכת על הנתיב הזה ונכנסה למרחב שאולי לא רצה להיות בו.

אם HBO הייתה פלטפורמה חדשה, הטעויות הללו היו כמעט בלתי נסלחות והיינו רואים תגובה גדולה יותר של לקוחות. אבל בגלל ש-HBO הוא שירות קומותי עם היסטוריית סטרימינג רב שנתית ובסיס צופים קיים שיש לו תוכן שכבר נמסר אליו הצופים מכורים, הם יכולים להתחמק עם מה שאחרת ישקע תוכן חדש פּלַטפוֹרמָה. האם אתה יכול לתאר לעצמך אם נטפליקס ביקשה 5$ נוספים עבור גישה לתוכן סתום? יהיה זעם המוני. אבל בגלל ש-HBO כבר ביקשו מחיר פרימיום שלא השתנה עם הוספת תוכן נוסף, זה מרגיש כמו עסקה מצוינת.

HBO ככל הנראה מבודדת מפגיעה בולטת מההשקה הזו מכיוון שאנשים עדיין ירצו את הבא שלהם משחקי הכס אוֹ ווסטוורלד. התוכניות של HBO לסדרות מקוריות נוספות רק יעוררו עניין רב יותר בפלטפורמה.

עד כמה שאנחנו כועסים ובעד כמה שהמעריצים של HBO לא מוצלחים כרגע, בסופו של דבר, זה לא באמת ישנה. אנחנו אוהבים את התוכן ש-HBO מייצרת ושיש לה הזכויות עליו - במיוחד, תוכן שאינו זמין בשום מקום אחר. אנחנו כצופים פשוט נצטרך לחכות שזה ישתפר. כמה זמן זה ייקח זה ניחוש של מישהו, אבל אם HBO רוצה שזה יהיה לא יותר מאשר חותם זעיר על המוניטין הנוצץ שלה אחרת, היא תצטרך לטפל בפער הזה בשוק בקרוב.

אני חושב שזה יכול להתחמק מזה שלא יהיה 4K HDR לזמן מה, מכיוון שזהו בונוס (אם כי אחד שאתה בהחלט צריך לקבל עבור $15 לחודש), אבל כמה זמן יכול להימשך הריב עם Roku? זה לא באמת יכול להתייחס ל-HBO Max כהצלחה עד שזה לא יהיה רוקו פּלַטפוֹרמָה. זה לא רק האנשים עם רוקו קופסא או רוקו מקל, זה כל מי שקנה ​​טלוויזיה TCL ומסתמך על רוקו כדי לגשת לתוכן שלהם. אם יש לך פלייסטיישן 4 או Xbox אתה יכול להשתמש בזה, אבל לא סביר שמישהו יקנה קונסולת משחקים או טלוויזיה חכמה של סמסונג רק כדי לקבל גישה ל-HBO Max.

יש לנו עסק עם ישות כל כך גדולה ועם כל כך הרבה תוכן שאנחנו רוצים, שבעצם אומרים לנו "להתמודד עם זה" כי אין לנו ברירה אחרת. אם אנחנו רוצים את התוכן הזה - ואנו רוצים אותו - אנחנו פשוט נצטרך להשלים עם הבעיות. זה מרגיש כאילו בכל פעם שהספק האלחוטי שלך אמר לך למצוץ אותו ולטפל בבעיה. המנטליות של "מזל קשה, אתה בחוזה" שמקוממת את הלקוחות אבל לא נותנת להם דרך ברורה לעשות שום דבר מלבד לציית.

ברור שזה לא נכנס לרשימת הנושאים האמיתיים שאנו עוסקים בהם היום, אלא הוא אחד מהשקעים הרבים שאנו משתמשים בהם כדי להימלט מהבעיות המלחיצות של חיי היום-יום בשנת 2020. רתיחה, אני מניח שהמחשבות שלי בעניין הן כדלקמן: אני לא כועס, אני פשוט מאוכזב.

המלצות עורכים

• הכל מגיע למקס (לשעבר HBO Max) ביולי 2023
• עידן מקס בפתח כאשר HBO ודיסקברי משתלבים
• הכל יגיע ל-HBO Max במאי 2023
• וידאו 4K יעלה יותר בשירות הסטרימינג החדש Max
• שירות הסטרימינג החדש Max משלב את HBO Max ו-Discovery ב-23 במאי