לפי א דו"ח בלומברג השבוע, אלפי עובדי אמזון מאזינים להקלטות משתמש של Alexa מדי יום למטרות בקרת איכות וכדי לכוונן את המוצר. במקרים מסוימים, הם מקשיבים במהלך פעילויות מביכות או אפילו פליליות.
עמיתיי בעלי ידע הטכנולוגי, שחלקם התווכחתי איתם בעבר על היתרונות של עוזרי קול (אני מעריץ, הם לא), זעמו.
סרטונים מומלצים
"לִרְאוֹת?" אמרו לי אחרי החדשות חסר פרוטה. "עוזרים קוליים מרגלים אחרינו."
קָשׁוּר
- אני משוכנע לאמזון אסטרו תהיה הימנעות מעולה ממכשולים. הנה למה
- 7 דברים שלא ידעת שהתצוגה החכמה של Amazon Alexa שלך יכולה לעשות
- זו הסיבה ש- Amazon Echo Dot היא המתנה האולטימטיבית לחג לכל הגילאים
אלה בחורים שיכולים לדבר ארוכות על היתרונות של טכנולוגיית מזל"ט, החידושים של אוזניות אלחוטיות והתכונות של מפוארות מחשבים ניידים. יש להם טלפונים סלולריים מדגמים חדשים יותר בכיסם והם מכירים בלוקצ'יין וביטקוין יותר מכל מי שאני מכיר. במילים אחרות, הם בחורים בעלי ידע טכנולוגי, ואני מכבד את הדעות שלהם.
אולי בגלל זה הם נאנקו וחזרו למחשבים שלהם כשאמרתי להם שאני לא רואה את הבעיה עם עובדי אמזון שמאזינים לשיחות.
למה אני מרגיש ככה? ובכן, יש הרבה סיבות. ולמרות שאני לא לגמרי מרוצה מחלק מהפרטים של דו"ח בלומברג (הקלטות של תקיפה מינית שלא דווחו, למשל), אני לא מתכוון לנתק את אלכסה מכשירים בבית עדיין.
אני כנראה צריך להסביר למה.
המוניטין של אלכסה
אני מקבל את הזעם. אני באמת. לאלקסה אין בדיוק רקורד כוכבי. הייתה הפעם ההיא שבה
ניהל שיחה במשרד על דברים די סודיים ואלכסה פשוט צחקה. למישהו אחר זה אי פעם?
זה לא צלצל כאילו בטעות גרמנו לה להתעורר. היא פשוט צחקה. זה היה ממש מצמרר.
- דיוויד וודלנד??? (@DavidSven) 1 במרץ 2018
אבל המצב הזה עם עובדים שמאזינים להקלטות הוא שונה, מכיוון שלא מדובר בתקלה במכשיר או בעוולה. אלכסה לא עשתה שום דבר רע, וגם לא העובדים שמאזינים לדגימות אקראיות של הקלטות. הכל וכולם עושים את העבודה שלהם, בין אם אנחנו מרגישים בנוח עם זה או לא. זו הסיבה שאני מרגיש כך.
1. אנשים יודעים שאמזון מתעדת את השיחות בינם לבין אלקסה. ואם לא, כדאי להם
הנתונים המנותחים אינם הקלטות שצולמו ללא ידיעת המשתמש או הסכמתם. זה התקבל כאשר משתמשים הפעילו את המכשיר באמצעות מילת ההתעוררות "Alexa". אז, זה לא כאילו עובדי אמזון הקליטו אנשים בסתר ואז צחקו על זה בחדרי צ'אט.
אמזון אישרה זאת בהצהרה ל-Digital Trends.
זה לא כאילו עובדי אמזון הקליטו אנשים בסתר ואז צחקו על זה בחדרי צ'אט.
"כברירת מחדל, מכשירי Echo מתוכננים לזהות רק את מילת ההתעוררות שבחרת (Alexa, Amazon, Computer, או Echo)", אמר הדובר. "המכשיר מזהה את מילת ההתעוררות על ידי זיהוי תבניות אקוסטיות התואמות את מילת ההתעוררות. שום אודיו לא מאוחסן או נשלח לענן אלא אם המכשיר מזהה את מילת ההתעוררות (או
2. סביר להניח שבני אדם מאזינים להקלטות משתמשים כדי לשפר את אלקסה
ברור לי שבעלי מכשירים יכולים לצפות שעובדי אמזון משתמשים בנתונים שנאספו משיחות אמיתיות עם עוזרי קול על מנת לשפר את המוצר. כלומר, אם אתה חושב על זה, איך הם יכולים לשפר את המוצר? זה לא כאילו מחשבים יכולים לעקוב ולנתח מחשבים. חייבת להיות מעורבות אנושית מסוימת, מכיוון שכך למידת מכונה משתפרת.
למעשה, אמזון אומרת באתר שלה שהיא משתמשת ב"בקשות שלך לאלקסה כדי לאמן את מערכות זיהוי הדיבור והבנת השפה הטבעית שלנו".
יש להודות ש"אלפי" עובדים שמאזינים ל"אלפי" הקלטות מדי יום, כפי שדיווח בלומברג, נראה כמו מוגזם. אבל העובדה שאותם עובדים מתמללים ומעירים את ההקלטה לפני השימוש בתוכנה כדי לנתח אותה על מנת לשפר את היכולות של אלקסה הגיונית בעיני. אחרת איך הם ישפרו את המוצר שלהם?
3. משתמשי רמקול עוזר קולי כבר החליפו את פרטיותם מטעמי נוחות
הנקודה השלישית שלי, ואולי השנויה ביותר במחלוקת שלי, היא זו: אם תבחר באחד כזה מכשירים שמאזינים תמיד בבית שלך, כבר התפשרת על הפרטיות שלך, בין אם תרצה בכך או שלא. כבר החלטת שהיכולת לכבות את האורות באמצעות פקודה מילולית בלבד שווה את הפשרה של מכשיר שמאזין תמיד בביתך.
בין אם תרצו או לא, הטכנולוגיה עוקבת אחרינו ואוספת נתונים.
עברת לצד האפל, כי אפילו בנסיבות הטובות ביותר, הטכנולוגיה יכולה ותכשל. והכשל הזה יכול להתבטא בדרכים מטורפות, בין אם זה צחוק רובוטי, רעשי הפליץ אקראיים, או שהמכשיר מקליט ואפילו משתף כשלא תרצה בכך. אם אתה מאמין אחרת, או שאתה לא מבין איך עוזרים קוליים עובדים, או שנתת אמון יותר מדי בטכנולוגיה ו/או בחברות שאוספות את המידע.
אם אתה בעל רמקול של אלקסה שלא מודע לכך שהמכשיר תמיד מקשיב, אולי אתה צריך לקרוא מה קורה כשאתה אומר, "
אמזון אמרה ל-Digital Trends שפרטיות הלקוחות היא הדאגה העיקרית שלה, ולמשתמשים יש את היכולת למחוק הקלטות בכל עת (הנה הפוסט שלנו כיצד לעשות זאת).
"אנו מציינים רק מספר קטן ביותר של אינטראקציות מקבוצה אקראית של לקוחות על מנת לשפר את חווית הלקוח", אמרה אמזון ל-Digital Trends. "לדוגמה, המידע הזה עוזר לנו לאמן את זיהוי הדיבור והשפה הטבעית שלנו הבנת מערכות, כך שאלקסה תוכל להבין טוב יותר את הבקשות שלך, ולהבטיח שהשירות עובד היטב לכולם."
האם אנחנו יכולים לסמוך על המידע האישי שלנו על אמזון זה דיון ליום אחר. אבל הנקודה שלי היא שאם אתה מודאג מכך שאלקסה מרגלת אחריך, אז אולי לא היית צריך
אז האם זה יפגע בפופולריות של אמזון אלקסה? הניחוש שלי הוא שלא. סביר להניח שזה רק יגרום לשונאי מכשירי אלקסה לשנוא עוד יותר, בעוד אלה שבבעלותם הרמקולים, אלה שכבר הגיעו למסקנה שעוזרות קוליות שווה את זה, מושכים בכתפיים ואומרים "אז מה?"
עמיתיי ואני רק נצטרך להסכים לא להסכים בנושא הזה.
המלצות עורכים
- האם אמזון אקו, אלקסה או צלצול שלך מושבתים היום? אתה לא לבד
- 7 דברים שהיינו רוצים שאמזון אלקסה תוכל לעשות
- 7 דברים שלא ידעתם שאלקסה יכולה לעשות ברמקול חכם של Amazon Echo
- הימנע מלומר את המילים האלה ליד הרמקול החכם שלך, אם אתה לא רוצה שהוא יקשיב
- עסקאות סוף השנה הטובות ביותר של אמזון על מכשירי בית חכם תואמי אלקסה ו-Echo
