אתה יכול לפתור בעיות של שם משתמש וסיסמה בדוא"ל של Outlook.
בדוק את הגדרות שם המשתמש והסיסמה ב-Outlook. נווט אל מנהל החשבונות של Outlook על ידי פתיחת תפריט "כלים" ולחיצה על "חשבונות", "הגדרות חשבון" או "חשבונות דוא"ל", תלוי באיזו גרסה של Outlook אתה משתמש. בחלון החשבונות, סמן את החשבון שאליו אתה מנסה לגשת על ידי לחיצה עליו פעם אחת. ודא ששם המשתמש מולא בשדה המתאים; וודא גם שאתה מקליד רק את שם המשתמש של הדוא"ל שלך ולא את כתובת הדוא"ל המלאה (כמו ב"ג'ון סמית" ולא "[email protected]"). כמו כן ודא שהסיסמה שלך ממולאת בשדה הסיסמה (מיוצגת בדרך כלל על ידי סדרה של נקודות). הקלד שוב את הסיסמה רק לשם הבטחה, וודא שהשדה "זכור סיסמה" מסומן. נסה לבדוק שוב אם יש הודעות חדשות. אם Outlook עדיין לא מקבל את שם המשתמש והסיסמה שלך, נדרש פתרון בעיות נוסף.
ודא שחיבור האינטרנט שלך פועל. לעתים קרובות Outlook יציג חלון מוקפץ המבקש ממך להקליד את הסיסמה שלך רק מכיוון שהוא לא יכול לזהות חיבור אינטרנט תקין לשימוש. הרם דפדפן אינטרנט ונווט לכמה דפי אינטרנט. אם אתה רואה סוג כלשהו של שגיאת חיבור, פנה למחלקת התמיכה הטכנית של ספק שירותי האינטרנט שלך (ISP) ובקש מנציג לפתור בעיות בחיבור שלך. אם הדפדפן שלך מציג את דפי האינטרנט ללא הודעות שגיאה בחיבור, אתה יודע שחיבור האינטרנט שלך פועל ולכן Outlook אמור להיות מסוגל להתחבר אליו. אם Outlook עדיין מבקש את שם המשתמש והסיסמה שלך בדוא"ל, המשך לשלב 3.
פנה למחלקת התמיכה הטכנית של ספק שירותי הדוא"ל שלך. בקש מנציג לוודא שאתה משתמש בסיסמת הדוא"ל הנכונה, או אפילו לבקש ממנו לאפס אותה לסיסמה חדשה ולהקליד את הסיסמה החדשה ב-Microsoft Outlook. אם אתה מוודא שאתה משתמש בסיסמה הנכונה עבור חשבון הדוא"ל שלך ו-Outlook עדיין לא מקבל את שם המשתמש והסיסמה שלך, בקש ספק שירותי דוא"ל פתור בעיות בחשבון Outlook שלך, או פנה לתמיכה הטכנית של Microsoft עבור תקלה אפשרית בתוכנה עם Outlook.
