חלוץ ה-UX: המסע של לואיזה היינריך להאניש טכנולוגיה

יש כמה דברים שחלק ממייסדי סטארט-אפים לא מבינים במה שעושה לואיזה היינריך. והיא לא מפחדת לספר להם. לעזאזל, כך היא התחילה את הקריירה בת עשרות שנים בטכנולוגיה.

לפני התרסקות הדוט-קום, וגם אחריה, התפקידים שמילא היינריך בחברות הגיעו עם כותרים מביכים כמו "מנהל הניסיון ארכיטקטורה" ו"ראש עיצוב אינטראקציה" - לעתים קרובות ערבוביה של מילים שנועדה לומר שהיא אחראית על האופן שבו משתמשים יוצרו אינטראקציה עם טכנולוגיה מוצרים. כיום, עמדות אלו ייקראו "עיצוב חווית משתמש" או בקיצור UX.

בימי העליות המוקדמות, היינריך מצאה את עצמה מסוכסכת תמידית עם מנהלים ראשיים, שלעתים קרובות התמקדו רק בשורה התחתונה, בין אם משום שהם לא הבינו מה היא עשתה או מדוע היא נחוצה.

"היו לי כל כך הרבה שיחות עם אנשים שרוצים לעשות משהו או לעשות משהו, אבל אין להם סיבה טובה למה", אמרה. "ואני חושב שזה ממשיך להיות הכוח המניע בטכנולוגיה מסיבות שונות עכשיו מאשר אז, אבל מסיבה אחת שהיא בדיוק כמו אז, וזה כסף."

הדרך שבה עבד עמק הסיליקון בעשורים האחרונים, ועדיין פועלת כרגע, היא פשוטה למדי: למייסד, או לקבוצת מייסדים, יש רעיון. הם מגייסים כסף מקרנות הון סיכון או מגייסים את המזומנים בעצמם. הם שוכרים צוות כדי לבנות את הרעיון שלהם בתקווה לשנות את העולם, או לכל הפחות, להחזיר למשקיעים שלהם. לדברי היינריך, למי שמייצר אותו יש אחד משני דברים: מזל טהור או מוצרים ממוקדים בבני אדם.

ומכיוון שהמזל אינו צפוי, היינריך נלחם כדי לגרום למייסדים לחשוב כיצד אנשים משתמשים בטכנולוגיה שהם בונים כמדד להצלחה, לא רק בחומרה או בתוכנה עצמה.

"הסיבה שבגללה קראנו לזה ארכיטקטורת מידע אז הייתה בגלל שדיברנו על בניית מוצרים אינטראקטיביים כאילו אנחנו בונים בית", אמרה. "חייבות להיות דרכים הגיוניות עבור אנשים לעבור. אתה לא יכול לקבל חדר בלי יציאה. ברגע שהתחלנו לחשוב על מאפיינים דיגיטליים כמרחבים פיזיים, זה פתח את החשיבה שלנו ונתן לנו דרכים טובות יותר לבנות אותם".

UX חלוצי

היינריך הוביל עיצוב עבור פרויקטים צרכניים דיגיטליים בחברות Fortune 500 שהפכו לבסיסי האינטרנט כפי שאנו מכירים אותו. אם אי פעם התאמת מכונית אישית באתר של יצרן רכב, יש לך להיינריך להודות. האם יש לך את האפליקציה של הבנק שלך סמארטפון? היינריך הוביל את העיצוב לצורה המוקדמת ביותר של בנקאות דיגיטלית. היא גם הייתה מנהלת ב-BBC כאשר ה-iPlayer יצא לאקרנים - והכניסה את האיטרציה הראשונה של האינדקס הניתן לחיפוש של חברת השידור הגדולה ביותר בבריטניה של למעלה מ-4 מיליון דפי תוכן.

ב-2013 היא התחילה על אנושי, המייעצת לממשלות ועסקים כיצד "להטמיע בצורה פרודוקטיבית חשיבה ממוקדת אנוש" מכיוון שהיא ראתה פער בין מה שהלקוחות מבקשים מהסוכנויות לבין מה שהם באמת צריכים.

"יועצות ניהול ממש טובות בשיווק, הן יכולות להגיד לך כמה גדול השוק של מוצר היפותטי במונחים של דולרים וסנט", אמר היינריך. "מה שהם לא בהכרח יכולים להגיד לך זה איך השוק נראה מבחינת מה שבני אדם צריכים ומוכנים אליו ומוכנים לעסוק בו בצורה פרודוקטיבית".

לחזות את הבלתי צפוי

היינריך מבלה הרבה זמן במחשבה, ומדברים, על עתיד הטכנולוגיה - שלה רגולציה בלתי נמנעת, ה ציפיות לא אמיתיות שיש לנו ממנו, ו היווצרות האל של המייסדים.

עם זאת, תזה אחת שהיא גילתה פעם אחר פעם היא שליוצרים יכולים להיות הכוונות הטובות ביותר לגבי אופן השימוש במוצר שלהם. אבל ברגע שאנשים יתפסו אותם, אין לדעת מה הם יעשו. זה המקום שבו Superhuman נכנסת לתמונה, וגם הסיבה שהיא תומכת ברגולציה מבוססת מסגרת של טכנולוגיה.

"נפרוץ יחד את מה שאנחנו רוצים מכל מה שתיתן לנו, כך עובדים בני אדם", אמר היינריך. "אז הרעיון שהממשלה יכולה לחוקק חוקים שאיכשהו יהיו יעילים נגד הנוף המשתנה כל הזמן של בני אדם המתקשרים עם טכנולוגיה הוא פשוט מטורף."

ממשלות מתוכננות לנוע לאט, הוסיף היינריך, כי אם הן היו זזות מהר כמו הטכנולוגיה, כולנו היינו חיים במצב של "תוהו ובוהו תמידי" ואם הטכנולוגיה תתקדם לאט כמו ממשלות, ובכן... חדשנות הייתה מגיעה לידי צווחה לַעֲצוֹר.

כדי שתתקיים רגולציה ממשלתית מוצלחת של טכנולוגיה, היא מאמינה, מחוקקים ובעלי עניין צריכים לשאול את עצמם כמה שאלות בעת יצירת חקיקה: מהן השלכות שליליות או לא מכוונות של סוגים שונים של טכנולוגיה? מה הם חלק מהאותות שאנו יכולים לזהות של ההשלכות הללו? כיצד נוכל לבנות מסגרות להנחות התנהגויות לכיוונים חיוביים?

ניתן לומר בוודאות שהחיזוי של השיחות הללו הוא קלוש, אבל לא קלוש עד אפס - למרות שתעשיית הטכנולוגיה והממשלה הם שני מוסדות חייבים להבין לא נכון אחד את השני (אם אי פעם השתמשת אתר מס הכנסה או שמעו את מארק צוקרברג אומר "לזוז מהר ולשבור דברים," הבנת).

היינריך, לעומת זאת, אופטימי. אנשים חושבים עכשיו הרבה יותר ביקורתית על טכנולוגיה מאשר כשהיא התחילה.

"אני חושב שבחוגים מסוימים. זה מתחיל לקרות", אמרה. "אני חושב שהרבה מהכאוס בעולם הפוליטי בשש השנים האחרונות גרם ליותר אנשים להטיל ספק מה לעזאזל קורה עם הטכנולוגיה ומהן כמה מהסמטאות העיוורות שהיא עשויה להוביל אותנו למטה".

וככל שהטכנולוגיה היומיומית הופכת נפוצה יותר בחייהם של אנשים ברחבי העולם, כך יותר מייסדים ויוצרים נאלצים להתחשב בהשפעה האנושית של המוצרים שלהם. קח לדוגמה, את חוקרים ומבקרים שמחו על השימוש ב בינה מלאכותית מזיקה מוטה באופן שגרתי במהלך תנועת Black Lives Matter והסערה הציבורית על ההתפשטות המהירה של מידע מוטעה, שהובילה ל- פיצוח ברחבי פלטפורמות המדיה החברתית.

זו הסיבה שהיינריך שמח לראות תפקידי UX מוטמעים בתחילת העסקים שצצים היום, ולא כתגובתי מידה לתגובה - "לא רק 'איך אנחנו יוצרים את הדבר שהחלטת לעשות', אלא 'מה הדבר שאתה צריך להיות הֲכָנָה?'"

"בואו נודה בזה, אלה האנשים שמשלמים עבור המוצר או לא, אלו הם האנשים שמייצרים את ההכנסה", הוסיפה. "אז כשהאנשים מתחילים לקבל החלטות טובות יותר עבור עצמם, זה הזמן שבו אנחנו באמת יכולים לראות שינוי חיובי".

המלצות עורכים

• התמיכה השטחית של ביג טק מערערת את תנועת הזכות לתיקון
• איך הדי למאר בנתה את יסודות ה-Wi-Fi לפני 80 שנה
• מסכת הפנים ההיי-טקית של Razer מסננת אוויר ומגבירה את הקול שלך, בסגנון Bane

שדרג את אורח החיים שלךמגמות דיגיטליות עוזרות לקוראים לעקוב אחר עולם הטכנולוגיה המהיר עם כל החדשות האחרונות, ביקורות מהנות על מוצרים, מאמרי מערכת מעוררי תובנות והצצות מיוחדות במינן.