ככל שהיינו רוצים, כעיתונאים, אנחנו לא תמיד זוכים לחוות דברים כמו שלקוחות עושים. כאשר יש לנו חווית שירות לקוחות בולטת, נרצה לחלוק אותה איתך.
הסתכסכנו ב-Barnes & Noble Nook שלנו בדרך המיושנת. ללא נציגי יחסי ציבור, ללא הלוואות, ללא משלוח בין לילה. מתוך האינטרס שיהיה אחד במשרד, הזמנו מראש את ה-Nook לפני חודשים לצד כל לקוח אחר, חיכינו לתורנו וקרענו בשקיקה את הקופסה בשבוע שעבר כשהיא הגיעה.
סרטונים מומלצים
למסך "צבע" לבן לגמרי. היה לנו טמבל על הידיים.
לאחר שאישרנו שלא חסר לנו אף שלב, חייגנו ל-1-800-THE-BOOK, קיבלנו נציג לקוחות על הקו והסברנו את המצב. לא נורא, הוא אמר לנו. ה-Nook שלנו היה פגום. הוא הבטיח לנו ש-Nook חלופי תעזוב באותו היום דרך אוויר של יומיים, ונוכל לשלוח בחזרה את היחידה הישנה כשנקבל אותה.
עברו ימים. עבר כמעט שבוע. ולא נוק. לאחר 30 דקות המתנה עם אותו מספר היום, אמרנו לנציג שירות לקוחות שלא קיבלנו את המחליף שלנו. לא מפתיע, הוא אמר לנו, כי לא היה רשום של שירות אווירי של יומיים בבקשת ההחזרה שלנו, והמוקדם ביותר שנקבל תחליף יהיה פברואר.
אז אולי תהיה לנו הזדמנות לתת את זה כמתנה ליום האהבה? אולי?
כל ההחלפות טופלו כעת כהזמנות חדשות, הוא אמר, כי בארנס אנד נובל שרפה את כל מלאי ההחלפות שלה מהאצווה הראשונה של Nooks וכעת אין לה מה לשלוח.
בֶּאֱמֶת? נציג שירות הלקוחות הקודם שלנו שיקר לנו לחלוטין והיינו מחכים שבוע אחר שבוע ל-Nook שהיה מגיע בעוד חודשים? שברנו את הכיסוי ואמרנו להם שאנחנו בוחנים את זה. זה יהיה חסר תועלת עד פברואר. היינו צריכים אחד עכשיו או לעולם לא.
אחרי עוד כמה פעמים בהמתנה והתייעצות עם כמה ממונים, הם נתקלו בכמה נוקים נוספים ושלחו אחד בדואר מזורז. (או כך לפחות אמרו, זה יכול להיות בקלות השקר השלישי שבלענו.)
כל החוויה הזו לא מתקבלת על הדעת.
בעלי Nook פגומים (ועלינו להניח שיש הרבה, אם הם כבר מילו את כל המלאי החלופי שלהם) ממתינים כעת עד פברואר לפריט שהם הזמינו מראש חודשים מראש. נותנים אותו כמתנה לחג המולד? אופס. עדיף למצוא א Zhu Zhu.
ולסיום הכל, שיקרו לנו פעמיים בטלפון על ידי בארנס אנד נובל: פעם אחת כשהם אמרו לנו החלפה הייתה בדרך מיד, ושוב כשאמרו לנו שאין עוד תחליפים לשלוח הַחוּצָה.
אנו נשמור את שיקול הדעת שלנו לגבי המכשיר בפועל עד שהוא יגיע... אם אי פעם יגיע. עד אז, אתה יכול להחליט בעצמך אם חברה שמתייחסת ללקוחות כפי שראינו, ראויה לעסק שלך.
שדרג את אורח החיים שלךמגמות דיגיטליות עוזרות לקוראים לעקוב אחר עולם הטכנולוגיה המהיר עם כל החדשות האחרונות, ביקורות מהנות על מוצרים, מאמרי מערכת מעוררי תובנות והצצות מיוחדות במינן.
