על פי דירוגי החוויה של Temkin לשנת 2013, אפל ו-HP הן חברות המחשבים הטובות ביותר לחוויית לקוח. הסקר השנתי השלישי של 10,000 צרכנים אמריקאים קבע את אפל כמותג מספר 1, אך השותף המנהל של קבוצת Temkin, ברוס טמקין, אמר ש-HP סגרה את ההובלה הזו. ככלל, מגזר המחשבים רשם ציונים טובים יותר, עלייה מממוצע של 54 אחוז ב-2011 ל-60 אחוז בדירוג האחרון. סוני ולנובו היו הניקוד הנמוך ביותר עבור הענף. גם Acer, Compaq, Dell, eMachines, Gateway ו-Toshiba נכללו בסקר ונפלו באמצע החבילה.
סקר Temkin כיסה שלושה תחומים בחוויית לקוח. ציונים פונקציונליים העריכו אם צרכנים יכולים לעשות מה שהם רוצים, ציונים נגישים דירגו כמה קל המותג היה לעבוד איתו, וציונים רגשיים דירגו איך אנשים מרגישים לגבי האינטראקציות שלהם עם חֶברָה.
סרטונים מומלצים
איך אפל הלכה משם עם ההובלה שלה? החברה זכתה לדירוג של 64 אחוזים ועמדה בראש חברות המחשבים עם ציוניה הנגישים והרגשיים. בכל התעשיות, אפל נחתה במקום ה-134. HP דירגה 62 אחוז והייתה בדירוג הפונקציונלי הטוב ביותר מבין מותגי המחשבים. לסוני היו הביצועים הגרועים ביותר עבור האזורים הפונקציונליים והנגישים, בעוד שלנובו הייתה המקום התחתון עבור המרכיב הרגשי. אתה יכול לבדוק את התוצאות המלאות בכל הענפים בדירוג Temkin
אתר אינטרנט.התוצאות לא אמורות להיות כל כך מפתיעות. אם נחזור עד 2005, אפל קיבל אביזרים על כישוריה החזקים במחלקת שירות הלקוחות. מעבר לשירות טוב, המותג זכה לאחרונה לשבחים מובילים מבריטניה סקר CoolBrands השנתי ולפחות אחד מהמוצרים של אפל נמצא כמחצית מהבתים של אמריקה. תאהב אותם או תשנא אותם, האנשים בקופרטינו עושים הרבה נכון.
המלצות עורכים
- המחשבים השולחניים הטובים ביותר לשנת 2023: Dell, HP, Apple ועוד
- אפל פוגעת באפליקציות ChatGPT עם דירוגי גיל קשים
- המבצעים הטובים ביותר של היום: Apple iPad, Xbox Series S ועוד
- HP Spectre x360 13.5 לעומת Apple MacBook Air M2
- אוזניות ה-AR/VR הסודיות ביותר של אפל עשויות להתחיל בייצור בקרוב
שדרג את אורח החיים שלךמגמות דיגיטליות עוזרות לקוראים לעקוב אחר עולם הטכנולוגיה המהיר עם כל החדשות האחרונות, ביקורות מהנות על מוצרים, מאמרי מערכת מעוררי תובנות והצצות מיוחדות במינן.
