שבוע לאחר ההשקה, אתר האינטרנט הראשי של ביטוחי הבריאות Obamacare ממשיך לסבול מבעיות ביצועים שמונעות מאמריקאים לא מבוטחים לרכוש כיסוי רפואי באינטרנט. במקום זאת, מבקרים ל Healthcare.gov נתקלים בהודעה שממליצה לחזור להתקשר לסוכני שירות לקוחות בטלפון, טכנולוגיה שקיימת מאז שנות ה-70.
"ממהר?," נכתב בהודעה בדף ההתחברות הכושלת של האתר. "ייתכן שתוכל להגיש בקשה מהר יותר במוקד הטלפוני שלנו ב-Marketplace. התקשר למספר 1-800-318-2596 כדי לדבר עם אחד מהנציגים המיומנים שלנו לגבי הגשת מועמדות בטלפון."
סרטונים מומלצים
כמובן, ההצעה לעקיפה טלפונית משמשת רק כתזכורת עד כמה המערכת הנוכחית שבורה. אם האתר היה פועל כהלכה, משתמשי Healthcare.gov יוכלו להשוות במהירות ובקלות בין תוכניות ביטוח ופרמיות זה לצד זה באינטרנט. עכשיו, הם צריכים לדבר בטלפון ולכתוב את כל הפרטים, כמו איזה ברברי.
התקלות המשמעותיות של Healthcare.gov נובעות מ"בעיות עיצוב ותוכנה", מדווח וול סטריט ג'ורנל, מה שהפך את האתר למעט חסר תועלת בגלל תשתית תוכנה פגומה שגרמה לו להיות לא מסוגל להתמודד עם זרם תנועה עצום שנראה שנמשך מאז עלייתו לאוויר לראשונה באוקטובר 1.
חלק מהמשתמשים מדווחים שאינם מסוגלים ליצור חשבון ב- Healthcare.gov, בעוד שאחרים נתקלו בתפריטים נפתחים שלא מצליחים להיטען כראוי. אלו שהצליחו להיכנס לאתר לא הצליחו לרוב להשלים את תהליך ההרשמה.
מנהלי Healthcare.gov הוריד חלקים מרכזיים באתר בשעות המוקדמות של שבת, ראשון ושני בניסיון לתקן את צרות האתר. הם לא עבדו, ככל הנראה, מכיוון שכל הניסיונות שלנו להיכנס לבורסה כשלו, נכון ליום שני אחר הצהריים.
כאשר זה באמת עובד (מה שכרגע כמעט אף פעם לא), Healthcare.gov משמש כפורטל הקניות המקוון של ביטוח בריאות עבור 36 מדינות. 14 מדינות וושינגטון הבירה מפעילות פורטלים משלהן. חלק מהפורטלים של המדינה, כולל קונטיקט וקנטקי'ס, טיפלו בהצלחה בנרשמים. בורסות הביטוח המקוונות של מדינות אחרות, כמו מרילנד וניו יורק, סבלו מתקלות דומות לאתר הפדרלי.
ככל שהבעיות של Healthcare.gov קשות, הבעיה עדיין לא דחופה. ביטוח שנרכש דרך הבורסות נכנס לתוקף רק בינואר 2014, ותשלומים לא יגיעו עד דצמבר. אז אם להתכופף לשיחת טלפון זה לא הקטע שלך, פשוט המשיכו לטעון מחדש את האתר - זה בטוח יעבוד בסופו של דבר. אנחנו חושבים.
המלצות עורכים
- נתונים שנגנבו מ- HealthCare.gov כוללים SSN חלקים וסטטוס הגירה
שדרג את אורח החיים שלךמגמות דיגיטליות עוזרות לקוראים לעקוב אחר עולם הטכנולוגיה המהיר עם כל החדשות האחרונות, ביקורות מהנות על מוצרים, מאמרי מערכת מעוררי תובנות והצצות מיוחדות במינן.
