עדכון חדש ל- מדד שביעות רצון הצרכנים האמריקאי מגלה כי ברבעון השני של 2006, יצרניות המחשבים השיגו את רמת שביעות רצון הצרכנים הגבוהה ביותר שנרשמה מזה עשר שנים. אם כי יש לציין נתונים אלה נערכו בעבר זכירת סוללה מאסיבית של Dell, בסך הכל יצרני המחשבים השיגו דירוג שביעות רצון של 77, עלייה של 4.1 אחוזים לעומת התקופה המקבילה לפני שנה. המובילה הכללית בין יצרניות המחשבים במונחים של שביעות רצון הצרכנים נותרה אפל מחשב, עם ציון של 83; הציון מציב אותה ב-15 האחוזים המובילים של כל החברות שנמדדו על ידי ASCI. Dell הגיעה עם 78 (עלייה של ארבע נקודות מהרבעון הראשון של 2006), בעוד שמערכות ממותגות HP זכו לציון של 75, עלייה של שתי נקודות מהרבע הראשון. מערכות המותג Compaq של HP זכו לציון של 72 - אבל זה עלייה של חמש נקודות מהרבע הראשון.
ה-ASCI מיוצר על ידי בית הספר לעסקים של רוס באוניברסיטת מישיגן. ציוני ACSI נעים בין 1 ל-100, ומודד רמות שביעות רצון עם יותר מ-200 חברות וארגונים ממשלתיים ב-10 מגזרים כלכליים ו-42 תעשיות. בעוד שהציונים המספריים בפועל אינם מתייחסים ליחידה ספציפית, ציונים גבוהים יותר מצביעים על רמות גבוהות יותר של שביעות רצון הצרכנים. הציונים לוקחים בחשבון את ציפיות הלקוחות, תפיסות האיכות והערך, כמו גם נאמנות לקוחות ו(כמובן) תלונות. מדי שנה, ACSI מראיין כ-65,000 צרכנים אמריקאים בטלפון, מה שהופך אותו לאחד מסקרי הלקוחות הגדולים ביותר במדינה.
סרטונים מומלצים
בין פורטלי האינטרנט, גוגל המשיכה להוביל את הדירוג של ASCI, למרות שהיא ירדה נקודה אחת ל-81. יאהו גילתה שהציון שלה יורד חמש נקודות ל-76, הדירוג הגרוע ביותר של החברה זה חמש שנים. AOL ו-MSN זכו כל אחת בציון של 74; זה רווח של 4 נקודות עבור AOL וירידה קלה עבור MSN. מאז שנת 2000, AOL שיפרה את הציון שלה ב-32.1 אחוז, בעוד ש-MSN הצליחה לשפר רק 4.2 אחוזים באותה תקופה.
המלצות עורכים
- ממשלת ארה"ב תשיק תוכנית אבטחת סייבר חדשה למכשירי בית חכם ב-2024
- Amazon Echo עדיין המלך בין הרמקולים החכמים למרות הירידה בנתח השוק האמריקאי
- איקאה עדיין לא מוכנה לפרוש את התריס החכם Fyrtur שלה בארה"ב.
- Huawei תכננה רמקול חכם המופעל על ידי גוגל עבור IFA. ואז פגעו סנקציות הסחר של ארה"ב
- חובבי קפה, סטארבקס ו-Uber Eats משתלבים במשלוחים בארה"ב
שדרג את אורח החיים שלךמגמות דיגיטליות עוזרות לקוראים לעקוב אחר עולם הטכנולוגיה המהיר עם כל החדשות האחרונות, ביקורות מהנות על מוצרים, מאמרי מערכת מעוררי תובנות והצצות מיוחדות במינן.
