עוד כשהקנייה המקוונת הייתה בחיתוליה, מבקרים ואנליסטים מיהרו להציג את היתרונות של הערוץ עבור פריטי קופסאות וסחורות כמו ציוד מחשוב, משחקים, ספרים ואלקטרוניקה צריכה, אבל באותה מידה מיהרו לומר שקניות מקוונות ייאבקו במוצרים כמו בגדים ובגדים שבהם העדפות אינדיבידואליות חשובות יותר והיכן שקשה או בלתי אפשרי להעביר פרטים מכריעים - כמו מידה וצבע באינטרנט.
ובכן, הפתעה מפתיעה: בסך הכל, במהלך עונת החגים של 2006, אתרים המציעים קניות בגדים מקוונות ראו את שיעורי שביעות רצון הצרכנים שלהם עולה על אלה של סוחרים המוניים וקמעונאי אלקטרוניקה, לפי ראה תוצאות מראש.
סרטונים מומלצים
ראה תוצאות 40 מובילות מדד שביעות הרצון הקמעונאי המקוון מופק בשילוב עם מחקר FGI, וסקר יותר מ-10,000 קונים מקוונים לחגים תוך שימוש באותה מתודולוגיה כמו אוניברסיטת מישיגן ארוכת שנים מדד שביעות רצון לקוחות אמריקאי. בין הממצאים:
בסך הכל, לאתרי אינטרנט של הלבשה היה מדד שביעות רצון של 76, בהשוואה לסוחרים המוניים וקמעונאי אלקטרוניקה עם 74.
אתרים רבים שיפרו את ציוני שביעות הרצון שלהם מ-2005 ל-2006, כאשר 24 מתוך 40 האתרים המובילים שיפרו את הציונים שלהם, ורק שבעה ראו את הציונים שלהם יורדים.
אתרי האינטרנט המדורגים ביותר היו נטפליקס (86), Amazon.com (84), LLBean.com (80) ו-QVC.com (80), כאשר אפל ואולד נייבי ניצבו במקום החמישי עם 79.
אתרי האינטרנט עם הדירוג הגרוע ביותר ב-40 המובילים היו CompUSA.com (69), Costco.com (69) ו-CDW.com (68)
"מה שמדהים הוא שהמנהיגים באמת עובדים קשה כדי להישאר המנהיגים", אמר לארי פריד, נשיא ומנכ"ל ForeSee Results. "שמונה הקמעונאים המובילים מהעונה שעברה שמרו או השתפרו. הם לא נחים על זרי הדפנה או נותנים לקמעונאים אחרים הזדמנות לשחוק את בסיס הלקוחות שלהם".
המלצות עורכים
- מבצעי המשקפיים המקוונים הטובים ביותר: חסכו במשקפיים ארה"ב, מסגרות ישיר ועוד
- איך לקנות מצרכים באינטרנט: טיפים לקניות בהסגר
- הבריטים אוהבים קניות בלחיצה ואסוף, אבל רבים לא מצליחים לאסוף את הפריטים שלהם
שדרג את אורח החיים שלךמגמות דיגיטליות עוזרות לקוראים לעקוב אחר עולם הטכנולוגיה המהיר עם כל החדשות האחרונות, ביקורות מהנות על מוצרים, מאמרי מערכת מעוררי תובנות והצצות מיוחדות במינן.
