נשמע די טוב, ודרך שימושית לנצח תור מעצבן אם אתה ממהר, או פשוט שמח לשלם את התשלום הנוסף כדי לא להקשיב לכל המוזק הנורא שמתנגן באותו זמן. בהצהרה ל הטלגרף, דובר EE אמר שמערכת התשובות העדיפות היא שלב נוסף במטרה של הרשת "להגדיר את הסטנדרט הגבוה ביותר לשירות לקוחות במגזר הטלקום".
סרטונים מומלצים
עם זאת, לקוחות רבים של EE אינם חולקים את אותה השקפה, והם מכנים את השירות בלתי הוגן, ובמקרים מסוימים, מביש. הדיווח של הטלגרף שולף כמה ציטוטים מטוויטר, הכוללים איומים בעזיבת הרשת, ודורש להתייחס לכל הלקוחות באופן שווה. EE לא סייעה לעצמה בכך שהיא מציגה תכונות כמו תשובה עדיפות לגיוס כסף כדי שתוכל להמשיך ולשפר את השירות. ב-2013, למרות הדיווח על הפסדים לפני מס, היא ראתה הרווחים גדלים ב-10 אחוז.
קל להבין מדוע זה עורר סערה. יש להתייחס למנויים באופן שווה, אבל האפשרות לקפוץ תור ארוך מאוד מפתה, אבל האם כולם צריכים להתחיל לשלם, האם עדיין תהיה הטבה? מדאיג יותר הוא שהמהלך של EE עשוי ליצור תקדים, שכן רשתות אחרות עשויות לעקוב במהירות עם גרסאות משלהן של שירות, שעלול להפוך את קווי הסיוע הטלפוניים לחוויה מתסכלת עוד יותר עבור אלה שלא מוכנים לשלם עבור מחלקה ראשונה יַחַס.
מערכת המענה העדיפות זמינה כעת לכל לקוחות EE בחוזה או בתוכנית Pay As You Go, וניתן להשתמש בה בין השעות 9:00-18:00.
שדרג את אורח החיים שלךמגמות דיגיטליות עוזרות לקוראים לעקוב אחר עולם הטכנולוגיה המהיר עם כל החדשות האחרונות, ביקורות מהנות על מוצרים, מאמרי מערכת מעוררי תובנות והצצות מיוחדות במינן.
