לשכת האכיפה ב הוועדה הפדרלית לתקשורת צפוי להמליץ על הסוכנות הרגולטורית לבדוק את הכללים והמדיניות המסדירים את אופן הטלפון חברות ומפעילי כבלים משתמשים בנתוני לקוחות במאמציהם לפתות מנויים מהם מתחרים. במקביל, ממליצה לשכת האכיפה לגוף הרגולטורי לדחות תלונה של Verizon כי מפעילי הכבלים מקשים מדי על הלקוחות לעבור משירותי כבלים.
על הפרק היא הטקטיקה שבה משתמשות חברות הטלפון ומפעילות הכבלים כדי למשוך לקוחות משירות אחד אליו אחר - והטכניקות שאותן חברות נוקטות כדי "לשמור" לקוחות המבקשים לעבור למתחרה שֵׁרוּת. חברות טלפון, למשל, יקבלו הודעת ניתוק ממפעיל מתחרה מטעם לקוח, מה שיקל על המעבר לשירות חדש. מפעילי כבלים, לעומת זאת, דורשים מהלקוחות לפנות אליהם ישירות כדי לבטל את השירות, מה שלא רק גורם לבעיות רבות יותר עבור לקוח, אך גם אפשרו למפעילי הכבלים להציע הצעות מיוחדות ומבצעים כדי לעודד את הלקוח להישאר איתם. ורייזון גם אומרת שמפעילי הכבלים גוררים רגליים בהחלפת לקוחות שמתעקשים לעבור את התהליך.
סרטונים מומלצים
זרוע האכיפה של ה-FCC אינה מאמינה שהטקטיקות של חברות הכבלים מפרות את התקנות הקיימות, אך ממליצה ל-FCC לבדוק את כל הכללים הנוגעים להחלפת שירותים ושימוש בהם נתוני לקוחות כדי ליצור מגרש משחק עקבי - במיוחד מכיוון שמפעילי כבלים וטלפונים מציעים כעת באופן שגרתי שירותים מרובים (קול, נתונים ווידאו) כחבילה אחת שֵׁרוּת. "בהתחשב בשכיחות של תחרות שירותים בין-מודאליים וארוזים, אנו ממליצים על NPRM כזה [הודעה על הצעת כללים] להסיק ששיטות השיווק של שימור לקוחות ייעשו עקביות בכל הפלטפורמות", כתב ה-FCC בהמלצה הַחְלָטָה.
המלצות עורכים
- מאווררים לבישים עשויים להיראות מגעילים, אבל יש להם שימושים מעשיים לקיץ לוהט
- תכונת iFit ActivePulse החדשה משתמשת בקצב הלב כדי להתאים אישית את אימוני ההליכון
- השתמש בכלי זה כדי לראות לאן מכשירי הבית החכם שלך שולחים נתונים
- Doomba משתמש בנתוני Roomba שלך כדי לבנות מפות 'Doom' חדשות. בבקשה
- פעילים אלה פורצים לבעיות דיור בניו יורק באמצעות אפליקציות ונתונים
שדרג את אורח החיים שלךמגמות דיגיטליות עוזרות לקוראים לעקוב אחר עולם הטכנולוגיה המהיר עם כל החדשות האחרונות, ביקורות מהנות על מוצרים, מאמרי מערכת מעוררי תובנות והצצות מיוחדות במינן.
