ה מדד שביעות רצון הצרכנים האמריקאי הוא מחקר ארוך טווח, הנערך מדי רבעון, שמודד את תפיסת הצרכנים בארה"ב לגבי איכות השירותים והמוצרים. ה-ASCI הוא אחד המדדים האמצעיים המצוטטים והמוערכים ביותר של איכות המותג והצרכן הנתפסים שביעות הרצון במדינה, ותוצאותיה נתפסות לעתים קרובות כאינדיקטורים כלכליים משמעותיים לתעשיות.
הרבע הזה, אפל וגוגל גילו שהמניות שלהן ב-ASCI עולה... בעוד שיצרניות הרכב האמריקאיות ויצרנית המכשירים הגדולה Whirlpool תפסו זאת על הסנטר.
סרטונים מומלצים
בענף המחשבים האישיים, המגמה הכללית הייתה ירידה, כאשר הענף כולו ירד באחוז אחד לדירוג שביעות רצון כולל של 74. עם זאת, אפל התגברה על המגמה, ראתה את הרווח הגדול ביותר שלה בשביעות רצון הלקוחות אי פעם, והגיעה לשיא חדש בכל הזמנים בתעשייה של 85. הציון החדש של אפל מעלה אותה ב-10 נקודות עצום מחברת המחשבים השנייה בדירוג הגבוה ביותר, Dell (שגם עלתה נקודה). כל יצרניות המחשבים האחרות ראו את הציונים שלהם ירדו שלוש נקודות.
בקטגוריית פורטל האינטרנט/מנועי חיפוש, גוגל כבשה את המקום הראשון מיהו היריבה, ורשמה זינוק של עשרה אחוזים בשביעות הרצון לציון של 86. יאהו גברה בעבר על גוגל בנקודה אחת בשנה שעברה, אך ירדה בשלושה אחוזים לתוצאה של 77. הציון המשופר של גוגל "מציב סטנדרט חדש לעסקים אלקטרוניים", על פי ה-ASCI.
עסקים אמריקאים מסורתיים לא הצליחו כל כך: אף יצרנית רכב מקומית לא הצליחה למקם את החברות מותגי רכב בדירוג הגבוה ביותר, אם כי שביעות הרצון של הצרכנים מהתעשייה נותרה בכל הזמנים גבוה של 82. עם זאת, שברולט ירדה בארבעה אחוזים ל-79, דודג' ירדה בשלושה אחוזים ל-78.
בקרב יצרני מכשירי החשמל, Whirlpool ספגה מכה גדולה, כשדירוג שביעות רצון הצרכנים שלה ירד בחמישה אחוזים לציון עדיין מכובד של 80. ג'נרל אלקטריק ואלקטרולוקס ירדו כל אחת באחוז אחד ל-80.
המלצות עורכים
- Google Home לעומת Apple HomeKit: מהי פלטפורמת הבית החכם הטובה ביותר?
- מה אנחנו רוצים לראות מאירוע הסתיו של גוגל
- כיצד לראות את התמונות והאלבומים שלך בתצוגה חכמה של Google
- Google Nest Hub Max זוכה לתמיכה בשיחות ועידה בווידאו קבוצתיות
- שיתוף הפעולה של גוגל עם אמזון, אפל הוא מה שהבית החכם צריך כרגע
שדרג את אורח החיים שלךמגמות דיגיטליות עוזרות לקוראים לעקוב אחר עולם הטכנולוגיה המהיר עם כל החדשות האחרונות, ביקורות מהנות על מוצרים, מאמרי מערכת מעוררי תובנות והצצות מיוחדות במינן.
