ביקורות מעודדות כללו ספקים או נותנים מוצרים או הנחות גדולות בתמורה להבטחה לכתוב "ביקורת בלתי משוחדת." ייתכן שביקורות מעודדות יצרו יותר בעיית תפיסה מאשר חיסול דירוג בפועל, אבל קודם לכן ReviewMeta מחקר אכן הראה הבדל בביקורות שהתקבלו. המחקר מצא שביקורות מעודדות דירגו מוצרים בממוצע של 4.74 כוכבים (מתוך חמישה) בהשוואה לדירוגים ממוצעים של 4.36 כוכבים עבור ביקורות שלא קיבלו תמריצים.
סרטונים מומלצים
יותר:אמזון אסרה סוף סוף את הביקורות ה"מתמרצות" המציקות הללו
האם דירוג של 4.74 כוכבים היה שונה כל כך מביקורת של 4.36 כוכבים בהחלטה שלך לקנות מוצר? אולי או אולי לא, אבל הבעיה הגדולה יותר הייתה שלכל הביקורות האלה, ולחלק מהמוצרים, במיוחד חדשים, היה לרוב שיעור גבוה של ביקורות מזוהות עם תמריצים. ולכן המראה באותם מקרים היה שהביקורות והדירוגים נרכשו ותשלום, ולכן לא ניתן היה לסמוך עליהם. זה בתורו נתן את הרושם הכללי שהדירוגים של אמזון עצמם לא היו כל כך מהימנים.
אז אמזון פצחה. ReviewMeta ניתחה בערך 65 מיליון ביקורות של קצת יותר מ-32,000 קטגוריות מוצרים. החוקרים גילו שיותר מ-500,000 ביקורות נמחקו בתקיפה, מתוכן 71 אחוז קיבלו תמריצים. דירוג הכוכבים הממוצע עבור הביקורות שנמחקו היה 4.75, גבוה מהממוצע. רגע לפני שהחלה תוכנית האיסור והמחיקה ההמונית בתחילת אוקטובר, סקירת המוצרים היומית הממוצעת הייתה 4.73 כוכבים, וב-1 בנובמבר, הביקורת היומית הממוצעת הכוללת ירדה ל-4.65 כוכבים,
קָשׁוּר
- אמזון תובעת 10,000 קבוצות פייסבוק על ביקורות מזויפות
- מפרט המחשב של אלדן רינג אינו תובעני כפי שאתה מצפה
- האם אמזון אקו, אלקסה או צלצול שלך מושבתים היום? אתה לא לבד
הייתם חושבים אז שדירוגי המוצרים היו משתנים ומגיעים בסופו של דבר נמוכים משמעותית בגלל הביקורות "נראה כמו בתשלום" וממוצעי כוכבי הביקורות הנמוכים יותר. אבל זה לא קרה. למה לא?
מסתבר שאמזון לא ספרה ביקורות מעודדות בחישוב דירוגי המוצרים הכוללים, ובמקום זאת השתמשה בביקורות ו דירוגים מ"רוכשים מאומתים" (למעט מוצר חדש לגמרי שבו עדיין לא היו ביקורות רבות שלא היו בתמריץ). אז הרייטינג הכולל לא השתנה הרבה אם בכלל. קונים יכולים להיות תלויים במידה רבה בדירוגי הכוכבים הכוללים שמגיעים מאנשים שבאמת שילמו עבור המוצרים שהם סקרו.
אבל זה עדיין לא טיפל בבעיית התפיסה. הסרת הביקורות המעודדות כעת פירושה שהקונים לא יראו אותן כלל, ולא יפקפקו בדירוג המוצר או בדירוגים ובביקורות הכוללות.
הסוויץ, שנמשך, גם הביא לעצירה של חברות שהחלו לעסקים תמריצים לביקורת. לדברי טומי נונן, CTO ReviewMeta, "זה כמובן לא מושלם ב-100 אחוז. נראה כי [אמזון] הסירה את רוב הביקורות המעודדות ו[שימה] פחות או יותר קץ ליצירת עוד. הם למעשה הרגו את התעשייה הזו",
המלצות עורכים
- אמזון פורסת AI כדי לסכם ביקורות על מוצרים
- אמזון רודפת אחרי שתי חברות שמוכרות לכאורה ביקורות מזויפות
- מדוע אין מצלמות ללכוד את התגלגלות טלסקופ החלל ג'יימס ווב
- אמזון מסירה עוד חברת אביזרי טכנולוגיה פופולרית, בעקבות Aukey, Mpow
- אמזון אומרת שהיא חסמה מיליארדי מוצרים מזויפים ב-2020
שדרג את אורח החיים שלךמגמות דיגיטליות עוזרות לקוראים לעקוב אחר עולם הטכנולוגיה המהיר עם כל החדשות האחרונות, ביקורות מהנות על מוצרים, מאמרי מערכת מעוררי תובנות והצצות מיוחדות במינן.
