ה-TSA היא הסוכנות הפדרלית הראשונה שהציגה פלטפורמת שירות לקוחות באתר המדיה החברתית. פלטפורמת המסנג'ר תשלים את הקיים במינהל @AskTSA חשבון שירות לקוחות בטוויטר.
סרטונים מומלצים
"אנחנו ממשיכים לעבוד על שיפור חווית הנוסע ויעילות האבטחה עם כלים חדשניים כמו טוויטר ועכשיו פייסבוק מסנג'ר", אמר מנהל ה-TSA פיטר נפנגר בהצהרה ל-Today in the Sky. "על ידי שימוש במדיה חברתית כדי לשפר את השירות שאנו מספקים, TSA ממוקמת טוב יותר לסייע לנוסעים בזמן אמת תוך שמירה על אבטחת התחבורה בראש סדר העדיפויות שלנו."
קָשׁוּר
- האם יש לך את גרסת הבטא של Android 14 ב-Pixel שלך? אתה צריך להוריד את העדכון הזה עכשיו
- בדוק את כרטיס Apple שלך עכשיו - יכול להיות שיש לך מבצע מטורף של 10% החזר כספי
- אינסטגרם הייתה פעם אחת מהאפליקציות האהובות עלי - עכשיו אני לא יכולה לסבול את זה
הנוכחות של TSA במדיה החברתית בהחלט לא נעלמה מעיניהם, שכן הסוכנות רשמה 40,000 פניות בטוויטר בלבד. ובהתחשב במספר המשתמשים העצום של פייסבוק, סביר להניח שהסוכנות תוצף בעוד שאלות נוספות.
"עם Facebook Messenger, אנחנו באמת רוצים להיות מסוגלים להגיע לקהל גדול יותר", אמרה דוברת TSA, ג'ניפר פלוזאי. "זה משתלב היטב עם האופן שבו אנחנו מתקשרים עכשיו עם נוסעים בטוויטר", שם הסוכנות מגיבה לכשליש מהשאלות שהיא מקבלת באמצעות פונקציית ההודעה הישירה של אותה פלטפורמה.
הסוכנות קשובה לתלונות של לקוחות, ומקווה שהזמינות של פלטפורמות כמו פייסבוק וטוויטר תהפוך את ה-TSA לנגיש ושימושי יותר.
"המטרה שלנו היא להיות שם כדי לעזור למישהו אם הוא מתוסכל", אמר פלוזאי. "אם יש להם הערה שלא כל כך מחמיאה לגבי TSA, אנחנו רוצים לדעת מה קרה. אנחנו רוצים להיות מסוגלים לנסות ולהבהיר מדוע המדיניות והנהלים שלנו קיימים. ולשנות את נקודת המבט של מישהו, אם אנחנו יכולים, על ידי סיוע לו להבין את המדיניות שלנו".
אתה יכול להגיע ל TSA דרך Messenger משעה 8 בבוקר עד 10 בערב. ET בימי חול, ו-9:00 עד 19:00. בסופי שבוע ובחגים.
המלצות עורכים
- יש לך אייפון, אייפד או Apple Watch? אתה צריך לעדכן אותו עכשיו
- עכשיו אתה יכול צ'אט וידאו עם ChatGPT AI - כך זה נראה
- עכשיו אתה יכול להזמין מראש את ה-OnePlus Pad תמורת 99 דולר... בערך
- אם אתה לא יכול לסבול מודעות באינסטגרם, אתה תשנא את העדכון הזה
- עכשיו אתה יכול לנסות את בארד של גוגל, המתחרה של ChatGPT
שדרג את אורח החיים שלךמגמות דיגיטליות עוזרות לקוראים לעקוב אחר עולם הטכנולוגיה המהיר עם כל החדשות האחרונות, ביקורות מהנות על מוצרים, מאמרי מערכת מעוררי תובנות והצצות מיוחדות במינן.
