מנכ"ל נטפליקס, ריד הייסטינגס, לא מצטער שהחברה שלו העלתה מחירים בשירות ה-DVD שלה בדואר, אבל הוא מצטער שהוא לא הסביר את זה טוב יותר. עוד ביולי, נטפליקס סיימה את חבילת ה-DVD-לחודש + 10$ לחודש ללא סיבה נראית לעין והחלה לגבות 8$ לחודש עבור סטרימינג ו-8$ לחודש עבור שירות ה-DVD בדואר. עכשיו אנחנו יודעים למה: נטפליקס מוציאה לחלוטין את שירות השכרת ה-DVD שלה כחברה חדשה בשם Qwikster.
"פישלתי. אני חייב לכולם הסבר", פתח הייסטינגס בהודעת ההתנצלות הפומבית ושינוי השירות. "ברור מהמשובים במהלך החודשיים האחרונים שחברים רבים הרגישו שחסרים לנו כבוד וענווה באופן שבו הכרזנו על הפרדת ה-DVD והסטרימינג, ושינוי המחירים. זו בהחלט לא הייתה כוונתנו, ואני מתנצלת בכנות. אני אנסה להסביר איך זה קרה".
סרטונים מומלצים
ותסבירי שהוא כן. באורך פוסט בבלוג, הוא חושף את Qwikster, חברה חדשה בבעלות נטפליקס. כל לקוחות ה-DVD של Netflix יהיו כעת מנויי Qwikster. לשירות החדש יהיה משלו אתר אינטרנט ותאפשר לנטפליקס לפרסם ולשפר את שירות ה-DVD שלה בדואר בארה"ב בלבד, ללא תלות בשירות הסטרימינג המיידי של נטפליקס המהיר, בתקווה הגלובלי. מי שמנוי לשירותי DVD וסטרימינג יופיעו כעת שני חיובים בכרטיס אשראי בכל חודש. אה, והשירות יוסיף כעת משחקי וידאו לספרייה שלו, ויעמיד אותו בתחרות עם GameFly.
"סביר להניח שחלק מהחברים ירגישו שאנחנו לא צריכים לפצל את העסקים ושלא צריך לשנות את שם ה-DVD שלנו בדואר", כותב הייסטינגס. "השקפה שלנו היא עם הפיצול הזה של העסקים, נהיה טובים יותר בסטרימינג, ונהיה טובים יותר ב-DVD בדואר. ייתכן שאנו מתקדמים מהר מדי - קשה לומר. אבל בהמשך, Qwikster תמשיך להריץ את שירות ה-DVD הטוב ביותר בדואר אי פעם, ברחבי ארצות הברית. נטפליקס תציע את שירות הסטרימינג הטוב ביותר לתוכניות טלוויזיה וסרטים, בתקווה על בסיס גלובלי. תוכן הסטרימינג הנוסף שיגיע בחודשים הקרובים הוא משמעותי, ואנחנו תמיד עובדים כדי לשפר את השירות שלנו עוד יותר."
הייסטינגס גם חשף ששני השירותים יהיו "מרחק קישור" אך כוללים כמה מחסומים מוזרים. למנויים כפולים יהיו כעת כמה חישוקים מיותרים לעבור. החיוב בשני האתרים יהיה נפרד לחלוטין, כלומר הם יצטרכו להיכנס ולשנות את שלהם פרטי חיוב/כרטיס אשראי פעמיים, ודירוגי טלוויזיה/סרטים לא ישותפו בין השניים אתרים.
למה נטפליקס מרגישה צורך להפריד את השירותים עד כדי מטרד, אנחנו לא יודעים, אבל זה גרם למגיבים לטעון. לפוסט בבלוג יש כרגע 1,521 תגובות נכון לשעה 7:30 בבוקר EST. הייסטינגס עצמו ניסה לענות על כמה שיותר שאלות, אבל התסכול שלו בלט.
"אממ, אני יכול לשבט אותך? (כפי שאתה יודע, אתה לא ברוב כרגע)", הוא שאל מגיב חיובי אחד בשם ג'וש הופר ששיבח את המנכ"ל.
להלן התנצלות וידאו מהאסטינג והקדמה מאת מנכ"ל Qwikster החדש, אנדי רנדיך, ותיק נטפליקס מזה 12 שנים.
האם הידיעה הזו משפיעה עליך? אמנם זה נשמע כאילו נטפליקס מפרידה מעט בין השירותים גַם הרבה, זה נחמד שהשכרת DVD תמשיך להיות בראש סדר העדיפויות של החברה עוד זמן מה. השינוי הזה מאפשר לנטפליקס לשפר את השירות שלה בשני התחומים ולחדש באופן עצמאי.
(עדכון 9:57 בבוקר EST: נטפליקס שלחה בדוא"ל את פוסט ההתנצלות שלה בבלוג לכל (או לחלק) מנויי נטפליקס. זה עתה קיבלנו את שלנו.)
שדרג את אורח החיים שלךמגמות דיגיטליות עוזרות לקוראים לעקוב אחר עולם הטכנולוגיה המהיר עם כל החדשות האחרונות, ביקורות מהנות על מוצרים, מאמרי מערכת מעוררי תובנות והצצות מיוחדות במינן.
