החקירה נבעה מתלונות לקוחות הנוגעות לסירובה של ביג רד לכבד פריטי קידום מכירות, כגון טלוויזיות וכרטיסי מתנה. בנוסף, Verizon לא הודיעה ללקוחות FiOS על דמי התקנה וגבתה עמלות סיום מוקדם כאשר משק בית לא היה מרוצה מהשירות. לפי הדובר הארי מיטשל, Verizon שיפרה את FiOS מאז הקמתה ב-2008.
סרטונים מומלצים
"אמנם נוהלי הפרסום של Verizon תואמים את כל החוקים והתקנות, אך האינטרס הטוב של כל הצדדים הוא שנפתור את זה עניין ארוך טווח כדי שנוכל להמשיך להתמקד במתן מוצר מעולה לצרכני מרילנד וחווית לקוח טובה", אמר. מיטשל.
קָשׁוּר
- שדרג את האינטרנט שלך לשנת 2023 עם הצעת ההרשמה הזו של Verizon Fios
- הירשם לאינטרנט של Verizon Fios, קבל מופע Echo בחינם בתוספת $300 הנחה על סאונד-בר
- MacOS Big Sur: ארבעת התכונות הטובות ביותר שתאהב
בעסקה ורייזון משלמת 1.375 מיליון דולר ללקוחות מרילנד שלפי אגף הגנת הצרכן של המדינה, חויבו שלא כהלכה בדמי סיום או ששולמו עבור ציוד "שנחשף בצורה לא מספקת" שהיה נחוץ כדי לנצל FiOS. על פי תנאי העסקה, Verizon תפרסם את עלויות השירות שלה בצורה מדויקת יותר, תספק מידע תמציתי לגביה מנויים, ולתת ללקוחות יותר זכויות ביטול אם הם מוצאים שהחשבונות הראשונים אינם משקפים את ההזמנות שהם עָשׂוּי. לבסוף, אם תוגשנה תלונות דומות בעתיד, Verizon תיקח חלק בתוכניות הגישור והבוררות של מרילנד.
בסך הכל, נראה שהתובע הכללי דאגלס גנסלר די מרוצה מההסדר. "הפעילות של Verizon בעת השקת FiOS ביססה אותה כאחד ממחוללי התלונות הגדולים של המשרד שלנו", אמר גנסלר. "אני שמח ש-Verizon משנה את שיטות השיווק שלה כדי לשקף במדויק את העלות הכוללת שלה שירותים וכי מספר לא מבוטל מהצרכנים יקבלו החזר כתוצאה מכך הֶסכֵּם."
לקוחות FiOS נוכחיים וקודמים זכאים לקבל חלק מהעוגה, אם כי FiOS זמין רק במחוזות אן ארונדל, בולטימור, הארפורד, הווארד, מונטגומרי, פרינס ג'ורג' וצ'רלס.
המלצות עורכים
- עסקאות הלקוחות החדשות הטובות ביותר של Verizon Fios לינואר 2023
- Verizon מציעה כמה בונוסים עסיסיים ללקוחות Fios חדשים
- יש לך בעיות במקלדת של MacBook? אפל עשויה להיות חייבת לך קצת כסף
- קבל את האינטרנט המהיר ביותר באמריקה וכרטיס מתנה של $100
- MacOS Big Sur יגיע למק קרוב אליך ב-12 בנובמבר
שדרג את אורח החיים שלךמגמות דיגיטליות עוזרות לקוראים לעקוב אחר עולם הטכנולוגיה המהיר עם כל החדשות האחרונות, ביקורות מהנות על מוצרים, מאמרי מערכת מעוררי תובנות והצצות מיוחדות במינן.
