השחרור של SimCity היה רוֹעֵשׁ, בלשון המעטה. מעריצי הסדרה מתכוננים כבר למעלה משנה לקראת יציאת המשחק החמישי של Maxis' סדרות סימולציות ארוכות טווח, ו-Electronic Arts הכינה אותן לאיך שהמשחק יהיה נמסר. זה היה במרץ 2012 כאשר EA אישרה זאת לראשונה SimCity יצטרך חיבור אינטרנט קבוע לשחק, ודצמבר 2012 כשאמר ששחקנים יעשו זאת צריך להיות מקוון אפילו כדי להציל את המשחק שלהם. זה הרחיק לכת עד להציע מבחני בטא מרובים לא רק לבחון את המשחק, אלא להכין את המשתמשים איך זה יהיה לשחק בגרסה מחוברת תמיד של המשחק. כפי שנוטה לקרות עם משחקים מקוונים מחוברים בהתמדה - רק תראה את הפיאסקו של דיאבלו השלישי'שחרור מאי 2012—SimCityהבעיות של היו לגיון. EA ומקסיס מתקנים את המשחק מהר ככל האפשר, אך הם לא טיפלו בבעיית השורש שגלומה על ידי SimCity: הצורך לחדש את האופן שבו משחקים נמכרים ומשוחררים.
הבעיה הראשונה: EA סירבה לתת החזרים ללקוחות שממש לא יכלו לשחק במשחק ששילמו עבורו - למרות הצעות ראשוניות להיפך. מנהל קהילת EA אמר שלקוחות לא מרוצים יכולים לבקש אחד, לפחות בהתחלה "אם אתה מרגיש לצערי שאנחנו מאפשרים אתה מוריד, אתה כמובן יכול לבקש החזר עבור ההזמנה שלך... למרות שאנחנו כרגע עדיין בתהליך של פתרון זה נושא."
סרטונים מומלצים
עם זאת, לקוחות EA Origin נדחו על כל הלוח ואז נדחו החזרים עבור SimCity, בטענה שמדיניות החברה והשירות היא לא לתת החזרים מכל סוג עבור משחקים המופצים דיגיטלית. נציג EA אפילו אמר ללקוח של Origin שאם הם יערערו על החיוב שנעשה בכרטיס האשראי שלהם SimCity, המקור שלהם החשבון יינעל והם יאבדו גישה לכל המשחקים בתשלום שלהם.
מכיוון שמשחקים המופצים דיגיטלית באים להחליף עותקים פיזיים של משחקים, היחסים בין קמעונאים דיגיטליים ולקוחות צריכים לקבל כמה מאפיינים של שיטות צרכנים ישנות יותר. אחרי הכל, בהכרח יהיו זמנים שבהם משחק פשוט לא עובד או לא יתאים לציפיות הלקוח, ושחקנים צריכים קצת אפשרות מעבר ליצירת קשר עם Better Business Bureau להגשת תלונה, או פנייה לאינטרנט באמצעות קלשונים ו לפידים. קמעונאים גם לא יכולים להחזיק חשבונות לקוחות כבני ערובה. סופת שלגים, למרות הסיוט של דיאבלו השלישיהשחרור של, למד את השיעור הזה היטב. אם אתה מצפה לשמור על לקוחות, יש להתייחס אליהם במעט כבוד.
המעבר למודל הפצה דיגיטלי מלא עם משחקים מקוונים תמיד כדי למנוע פיראטיות ולקדם סגנונות משחק חדשים מחייב גם חברות כמו EA לחשוב מחדש איך משחקים בכלל משוחררים. הוכח שוב ושוב שמשחקים עם קהלים עצומים אוהבים SimCity אבזם תחת הלחץ של השקות יחיד גדולות. משחקים בקופסה שניתן לשחק במצב לא מקוון יכולים להיות מושקים ברחבי העולם בו זמנית ללא השפעה שלילית, אבל בלגן כמו זה שמסביב SimCity ניתן להימנע רק על ידי גישה מדהימה למשחק, אפילו באזורים ספציפיים. לאט לאט גלגל את המשחקים האלה ללקוחות, מה שהופך "השקות רכות" לנורמה, וניתן למנוע את הבעיה.
EA ומקסיס התנצלו וממשיכים לפעול לתיקון הבעיה, אך הם לא הוכיחו שהם מכירים בסוגיה העמוקה יותר של מודל עסקי מיושן.
המלצות עורכים
- 'SimCity' האבוד עבור NES נחשף לציבור כמתנת חג המולד
שדרג את אורח החיים שלךמגמות דיגיטליות עוזרות לקוראים לעקוב אחר עולם הטכנולוגיה המהיר עם כל החדשות האחרונות, ביקורות מהנות על מוצרים, מאמרי מערכת מעוררי תובנות והצצות מיוחדות במינן.
