בימים אלה מדברים הרבה על מה כדאי ומה לא כדאי לעשות כעסק כדי לחזר אחרי לקוחות חדשים ולשמור על הקיימים מרוצים. פשוט קרא כל אחד מהמדריכים הידידותיים לשיווק רבים בחוץ ותראה שלל טיפים על שיפור שירות הלקוחות שלך, הוספת תכונות חדשות, שיפור איכות המוצר וכו'. אכן, כל אלה הם שינויים טובים לעשות, והם מובילים לעסק מצליח יותר בסך הכל, אבל יש להם דבר אחד במשותף, וזו הסיבה שהם עושים כל כך הבדל. הם ממוקדי לקוח. הם שמים את הצרכים והניסיון של הלקוח בראש ובראשונה תוך שיפור החוויה הכללית עבור כל השאר.
חברות ממוקדות לקוחות רווחיות ב-60% יותר מאלה שלא. אבל זה מונח כל כך רחב, והוא יכול להתייחס לכל כך הרבה היבטים שונים של עסק משירות לקוחות ועד אספקת מוצרים והתאמה אישית. איפה המקום הטוב ביותר להתחיל, ומה צריך להיות מוקד הליבה? הכל מסתכם ביצירה והספקה של חוויה חלקה ומקושרת לעובדים וללקוחות כאחד. במילים אחרות, ניתן להשיג "ממוקד לקוח" כיום על ידי פריסת פתרון תקשורת מאוחדת כשירות (UCaaS) ומרכז קשר כשירות (CCaaS) כמו RingCentral. רגע מה? האט.
למה תקשורת מאוחדת חשובה?
התאמה אישית היא המפתח לזכייה בלקוחות בעולם ההיפר-וירטואלי וכמעט בלעדי הדיגיטלי של היום. ממדיה חברתית ועד לאתרים, לקוחות מעדיפים העברת הודעות, והם אוהבים את זה, אפילו יותר, כשהמסר הזה מותאם להם. למעשה, מחקרים מראים ש-80% מהצרכנים נוטים יותר לרכוש כאשר החוויה שיש להם - או שיש להם - מותאמת אישית. ניתן לייחס זאת לכמה זמן צרכנים מבלים בערוצים דיגיטליים וחברתיים, בגלישה מהטלפונים שלהם ובסביבה אינטימית יותר. הם מצפים שחוויות הקנייה יהיו רלוונטיות, מיידיות, חסרות מאמץ ואמפתיות לצרכיהם.
אחת הדרכים הטובות ביותר לספק חוויות מסוג זה היא באמצעות ערוצי מסרים טבעיים, בין אם זה ברשתות חברתיות או ברשתות מודעות לתצוגה. עם זאת, עסקים לא יכולים פשוט לפרוס צבא של נציגים כדי לכסות את הערוצים הללו ולספק תקשורת לפי דרישה, 24/7. נציגים לא יכולים להציע את סוג החוויות האינטראקטיביות והעשירות במדיה שהאוטומציה יכולה. אוטומציה, או ליתר דיוק צ'אטבוטים, היא באמת הפתרון היחיד אז. עם זאת, מטבע הדברים, קשה למצוא צ'אטבוטים. אתה רוצה טון שיחה יותר ומערכת שמתקשרת עם הצרכן ומציגה אופי אנושי יותר. אתה רוצה מסחר אינטראקטיבי בשיחה או חוויות יצירת לידים שינחו את הלקוחות שלך לפעול. ל- Spectrm יש לא רק פתרון כזה זמין, היא מציעה כלי מודיעין שיחה אופטימליים ביותר שגם הופכים כל נקודת נתונים לניתנת לפעולה. מה זה אומר? במקום רק לתקשר עם צרכנים, Spectrm מאפשרת לך לזהות את העדפותיהם, להבין את כוונתם, להמליץ מוצרים בזמן אמת, פלח ומקד אותם מחדש עם התראות דחיפה, ואפילו בצע אופטימיזציה של המשפך שלך על סמך נתונים שאתה אוסף ב לְשׂוֹחֵחַ.
אז החלטת להיות יזם. בין אם התפטרת לאחרונה מעבודתך או בחרת להפוך את ההמולה שלך לעסק במשרה מלאה, זו תקופה מרגשת. פתיחת עסק מקוון יכולה להיות גם מאתגרת מאוד, במיוחד אם מעולם לא עשית זאת בעבר. ביצוע הבחירות הנכונות כעת יכול להשפיע רבות על הצלחתך בהמשך הדרך, והדבר האחרון שאתה רוצה לעשות הוא לבזבז את האנרגיה שלך בבדיקה חוזרת של החלטות ישנות במקום להצמיח את החברה שלך. בסיס חזק הוא המפתח לעסק קטן מצליח ומשגשג.
כדי לעזור לך לעשות את הצעדים הראשונים, חברנו ל-BigCommerce, פתרון מסחר אלקטרוני עשיר בתכונות לעסקים קטנים. הקמעונאים שלהם גדלים ב-28 אחוז שנה אחר שנה בממוצע, מה שהופך אותם לשותף האידיאלי שיעזור לנו להציע עצות כיצד להתחיל, לבנות ולשפר את העסק שלך.
1. קבע את הצעת המכירה הייחודית שלך
בניית עסק סביב משהו שאתה נלהב ממנו הוא דבר אחד. חשוב שגם למוצר או לשירות שלך יהיה משהו ייחודי, כדי להבדיל אותו מהמתחרים שלך. חשבו על המחיר, האיכות, קלות השימוש והסטטוס המשויך לכך -- ניתן להדגיש כל אחד מההיבטים הללו כדי לעזור לכם להתבלט מהקהל.
