תוכנת ה-CRM הטובה ביותר עבור העסק שלך בשנת 2022

אם אתה מנהל או מקים עסק, המרכיב הטוב ביותר להצלחה הוא לא תוכנת הנהלת החשבונות שבה אתה משתמש, שיטות העבודה שלך או פריסת המשרד שלך - אלא איך אתה מתמודד עם הלקוחות שלך. אבל חלפו הימים של רולודקסים ופנקסי כתובות בכתב יד. במאה ה-21, כל עֵסֶק שווה את המלח משתמש בתוכנת CRM. CRM, או ניהול קשרי לקוחות, הוא מונח רחב המכסה כמעט כל דבר שהחברה שלך עושה כדי להתחבר ללקוחות. זה כולל דברים כמו ניהול פרטי קשר של לקוחות, הפעלת מסרים ממוקדים ומסעות פרסום, איחוד כל התקשורת עם הלקוחות, יצירת לידים במכירות ומתן שירות לקוחות מהיר וישיר, בין רבים אחרים דברים.

אם כל זה נשמע מסובך, זה בגלל שזה כן, אבל תוכנת ה-CRM הטובה ביותר נועדה לשלב את כל התהליכים האלה לתוך מערכת אחת קלה לניהול, מייעלת מאוד את התהליך הזה על ידי מינוף טכנולוגיות מודרניות כמו קישוריות מקוונת וענן מחשוב. עם זאת, יש כמה דברים שכדאי לקחת בחשבון לפני שתבחר את תוכנת ה-CRM הטובה ביותר עבור העסק שלך, מכיוון שלא כולם בנויים לאותו דבר. להלן, פרסמנו את חבילות תוכנת ה-CRM הטובות ביותר יחד עם התכונות השונות שלהן, התמחור ומה שמבדיל אותן מהמתחרים. אם אתה מחפש דרך טובה יותר לנהל את קשרי הלקוחות שלך בשנת 2022, יש לנו את מה שהעסק שלך צריך כאן.

Zoho CRM

• שילוב API: כן
• תמיכה בנייד: כן
• עֲלוּת: החל מ-$14 לחודש
• תמיכה באפליקציות של צד שלישי: כן
• מכירות ושיווק אוטומטיים: כן
• תקופת ניסיון: 15 ימים (30 ימים עבור תוכנית אולטימטיבית)

Zoho היא מובילה בתחום ניהול קשרי לקוחות ורכשה את מקומה בראש האוסף שלנו של תוכנת ה-CRM הטובה ביותר. Zoho CRM מציע את כל התכונות שאנו מחפשים בחבילת CRM טובה, כולל צ'אט לקוחות חי, צ'אט בוט בינה מלאכותית, ניהול צנרת מכירות ושיווק קל, ניתוח לקוחות מתקדם, ניתוב דוא"ל ועוד יותר. זה גם קל להגדרה ולהשתמש, וזה חשוב לעסקים קטנים ללא צוות IT מתקדם ולכל אחרים שאולי לא הכי מבינים בטכנולוגיה. במיוחד עם תמיכה של Zia, עוזרת הבינה המלאכותית של Zoho שעוזרת לך לעבוד בצורה חכמה יותר ולא קשה יותר. Zia מגדילה את פרודוקטיביות המכירות והן מאיץ והופכת משימות שונות להרבה יותר קלות עם תחזיות מדויקות והזדמנויות האצלה.

Zoho CRM גם משתלב עם אפליקציות ארגוניות וזרימת עבודה רבות של צד שלישי, כולל Microsoft Office, Slack, Shopify, Google Workspace ו-MailChimp, בין היתר. Zoho CRM הופך גם חלק גדול מתהליך העבודה לאוטומטי, ומספק ניתוחים מתקדמים כמו גם התראות בזמן אמת כאשר הלקוח מקיים אינטראקציה עם העסק שלך כדי לעזור לך לקבל מבט ממעוף הציפור של מה עובד, מה לא ואיך לנהוג יותר מכירות. תכונה מצוינת נוספת שיש לציין היא ש- Zoho CRM יש מעל 500 הרחבות משתרע על כל שלב בתהליך המכירה. Canvas עבור Zoho CRM הוא יתרון נוסף, וראשון בתעשייה, המאפשר לך לעצב מחדש את המראה והתחושה של ה-CRM כך שיתאימו לצרכים העסקיים ויצירת חוויה משמעותית יותר.

Zoho CRM אמנם מגיע במהדורה חינמית לעסקים קטנים, אך היא מוגבלת לשלושה משתמשים לכל היותר. התמחור מתחיל מ-$14 למשתמש לחודש עבור התוכנית הרגילה ומשם מתרחב. השכבה האולטימטיבית של $52 לחודש נותנת לך 30 יום חינם, שאמור להיות מספיק זמן כדי לנסות את כל התכונות המתקדמות של תוכנית השירות המובילה של Zoho CRM. יש הצעה לתקופת ניסיון של 15 יום עם רוב התוכניות, אז אתה יכול לנסות אותן.

למד עוד

HubSpot CRM

• שילוב API: כן
• תמיכה בנייד: כן
• עֲלוּת: כלים זמינים בחינם, תוכניות פרימיום החל מ-$45 לחודש
• תמיכה באפליקציות של צד שלישי: כן
• מכירות ושיווק אוטומטיים: כן
• תקופת ניסיון: אין, אבל זמינים כלי CRM בחינם

Hubspot היא עוד אחת מחבילות תוכנת ה-CRM הטובות ביותר והיא בחירה מצוינת לעסקים קטנים יותר. הסיבה לכך היא שהוא סופר אינטואיטיבי להגדרה ולשימוש, יש לו אינטגרציה פנטסטית של דוא"ל, ואולי הכי חשוב - אתה בעצם לא צריך להוציא סנט כדי להשתמש בתכונות ה-CRM הבסיסיות שלו.

מבנה התמחור של Hubspot שונה מעט מספקי שירותי CRM אחרים: הוא פועל במודל freemium, נותן לך גישה לכלי CRM רבים ללא עלות. לאחר מכן, אם תחליט שאתה צריך להוסיף כמה כלי שיווק ומכירות נוספים, אתה יכול להירשם לתוכניות פרימיום אלה החל מ-$45 לחודש. תוספות פרימיום אלה מציעות דברים כמו אנשי קשר שיווקיים וכלי מכירה מתקדמים, מה שמעניק לך גמישות מסוימת ומאפשר לך להתאים את התוכנית שלך לפי הגודל והצרכים של העסק שלך.

עם זאת, כלי ה-CRM החינמיים שמספקת Hubspot טובים בפני עצמם, אז אנו ממליצים לנסות אותם ואז להחליט אם אתה צריך יותר. שירותי ה-CRM החינמיים של Hubspot כוללים שיווק בדוא"ל, צ'אט לקוחות חי, דפי נחיתה למכירות, מודעה ניהול, צ'אט בוטים, ניהול אנשי קשר ושילובי אפליקציות של צד שלישי, כך שיש לך הרבה מה לעבוד עם כאן. ו"חינם" פירושו "חינם" - זו לא תקופת ניסיון.

Freshsales CRM

• שילוב API: כן
• תמיכה בנייד: כן
• עֲלוּת: תוכנית חינם זמינה, תוכניות פרימיום החל מ-$15 לחודש
• תמיכה באפליקציות של צד שלישי: כן
• מכירות ושיווק אוטומטיים: כן
• תקופת ניסיון: 21 ימים, תוכנית בסיסית בחינם זמינה

Freshsales הוא פתרון CRM נהדר נוסף לעסקים קטנים יותר מכיוון שהוא קל משקל ומהיר להגדרה. אם אתה מנהל חברה קטנה יותר ואתה מחפש חבילת תוכנת CRM ללא היגיון שתוכל להפעיל במהירות, Freshsales היא אחת ששווה לבדוק. הוא אפילו כולל עוזר בינה מלאכותית שימושי שיעזור לשמור על פעילות חלקה. אם כל הדברים הטכנולוגיים האלה מפחידים אותך, אז Freshsales היא ללא ספק אחת מחבילות ה-CRM הפשוטות והפשוטות ביותר שקיימות.

יש גם תוכנית חינמית בסיסית זמינה, עם שכבות פרימיום שמתחילות ב-$15 לחודש למשתמש. אתה יכול לנצל 21 יום ניסיון חינם גם עבור התוכניות בתשלום. התוכנית החינמית היא די בסיסית, אם כי; אתה מקבל ניהול אנשי קשר וחשבונות, צ'אט חי, שילוב דוא"ל ותמיכה בנייד, אבל אתה לא מקבל שום ניתוח מכירות או אינטראקציות עם לקוחות. עם זאת, זו דרך טובה לתת ל-Freshsales סיבוב ולהחליט אם אתה רוצה להוציא את הכסף עבור אחת מהתוכניות בתשלום כדי לפתוח כמה תכונות מתקדמות יותר (או לפחות לקחת את תקופת הניסיון של 21 יום סיבוב).

חלק מהתכונות המתקדמות יותר שמגיעות עם שכבות הפרימיום כוללות ניהול צנרת מכירות, ניתוח לקוחות, צ'אטבוטים של AI, אוטומציה של זרימת עבודה, יצירת לידים במכירות ואפליקציה נרחבת של צד שלישי אינטגרציות. בגלל היותה כל כך קלה לשימוש, Freshsales ניתנת להתאמה אישית רבה, כך שמשתמשים מתקדמים לא צריכים להירתע ממנו לחשוב שהוא חשוף מדי. זוהי אחת מחבילות תוכנת ה-CRM הטובות ביותר לעסקים קטנים

Salesforce CRM

• שילוב API: כן
• תמיכה בנייד: כן
• עֲלוּת: החל מ-$25 לחודש
• שילובי אפליקציות של צד שלישי: כן
• מכירות ושיווק אוטומטיים: כן
• תקופת ניסיון: 30 ימים

כמו Zoho, Salesforce הוא עוד שם בית בתחום התוכנה העסקית, וזה שם שאולי כבר שמעתם עליו. זו בקלות אחת מחבילות תוכנת ה-CRM הטובות ביותר שקיימות והיא בחירה מצוינת לעסקים גדולים יותר ולמשתמשים מתקדמים יותר המחפשים לקוח עם כל התכונות פתרון לניהול מערכות יחסים, למרות שהוא עובד היטב עם חברות כמעט בכל גודל - בתנאי שתוכל לנווט דרך האוסף הרחב והעוצמתי שלו כלים.

Salesforce מציעה כמעט כל מה שאתה יכול לרצות משירות תוכנת CRM, תלוי באיזו תוכנית תבחר. ניהול אנשי קשר, יצירת לידים, שילוב דוא"ל, צ'אט חי, אוטומציה של זרימת עבודה, חיזוי מכירות, תמיכה בנייד - הכל שם. אבל המקום שבו Salesforce באמת זורח הוא בתמיכה של צד שלישי. הנוכחות הדומיננטית בשוק מעניקה לו אולי את התמיכה הנרחבת ביותר של צד שלישי מכל ספקי תוכנת ה-CRM הטובים ביותר, ומעניקה לך כמות עצומה של אפשרויות שיתוף פעולה ושילוב אפליקציות.

החיסרון של Salesforce הוא שכאחד מפתרונות תוכנת ה-CRM המתקדמים, החזקים ועתירי התכונות שקיימים, זה יכול להיות קצת מרתיע עבור חסרי התחלה. יש עקומת למידה קצת תלולה בהגדרה והשימוש ב-Salesforce. זו גם אחת מחבילות ה-CRM היקרות יותר, החל מ-$25 למשתמש לחודש עבור תוכנית Essentials הבסיסית ועד ל-$300 עבור החבילה ללא הגבלה, אך ישנה תקופת ניסיון חינם של 30 יום, כך שתוכל ליהנות מזמן מעשית ללא סיכונים לפניך לְבַצֵעַ.

למד עוד

פחות מעצבן CRM

• שילוב API: כן
• תמיכה בנייד: כן
• עֲלוּת: החל מ-$15 לחודש
• תמיכה באפליקציות של צד שלישי: כן
• מכירות ושיווק אוטומטיים: כן
• תקופת ניסיון: 30 ימים

כפי שהשם שלו מעיד בצורה ברורה למדי, Less Anoying CRM שואפת לספק פתרון תוכנה פשוט ויעיל יותר לניהול קשרי לקוחות מאשר מתחרותיה. עד כמה ששירותים כמו Salesforce יהיו חזקים, האמת היא שעסקים רבים, במיוחד קטנים יותר וחברות של בעלים בודדים, לא צריכים (או רוצים להתמודד עם) את כל הפעמונים האלה שריקות. פחות מעצבן CRM מחייב את עצמו כאחת מחבילות תוכנת ה-CRM הנקיות והידידותיות ביותר למשתמש. זה גם אחד הזולים ביותר.

התוכנית הבסיסית מתחילה ב-$15 למשתמש לחודש, ואתה מקבל תקופת ניסיון של 30 יום כדי לתת להכל סיבוב מבלי להתחייב לשום כסף. התוכנה מבוססת האינטרנט שלה חלקה ואינטואיטיבית, והיא מציעה גם תמיכה בנייד. למעשה, ל-Less Anoying CRM יש כמה מהשילובים הטובים ביותר של אתרים ניידים שראינו. זה גם מספק את כל היסודות של מה שאתה רוצה שתוכנת CRM תעשה, משיווק בדוא"ל וניהול אנשי קשר ועד ליצירת לידים ושילוב אפליקציות עבודה של צד שלישי.

החיסרון של הפשטות וקלות השימוש הזה הוא שחלק מהתכונות שלו קצת בסיסיות, אבל זה צריך להיות צפוי (ואם אתה רוצה חבילת CRM פשוטה וקלה יותר לשימוש, כנראה שכבר קיבלת את זה פשרה). למשל, יכולות הדיווח שלה נופלות מאחורי המתחרים. עם זאת, Less Anoying CRM היא אחת מפלטפורמות תוכנת ה-CRM הטובות ביותר עבור קטנים עד בינוניים עסקים, סטארט-אפים וארגונים של בעלים בודדים שמחפשים משהו פשוט וקל להשתמש.

למד עוד

המלצות עורכים

• האלטרנטיבות הטובות ביותר של Salesforce 2023: 7 כלי CRM נוספים ששווה לנסות
• המחשבים הניידים העסקיים הטובים ביותר
• 15 המשרות המקוונות הטובות ביותר לבני נוער בשנת 2022
• 4 דרכים למצוא עובדים באינטרנט במהירות ב-2022
• שירותי ה-VoIP הטובים ביותר לעסקים קטנים לשנת 2022